【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層員工 外企員工 涉外商務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
掌握涉外禮儀的規(guī)范和通則 掌握涉外活動(dòng)中著裝規(guī)范 掌握出席各種涉外場(chǎng)合的禮儀 掌握各國(guó)的宗教禮俗和民族風(fēng)俗習(xí)慣

第一部分：涉外禮儀概述
1. 涉外禮儀的意義
2. 涉外禮儀的原則
第二部分：涉外形象塑造
1. 形象的重要性
2. 儀容
3. 儀表
1）場(chǎng)合著裝
2）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3）商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
第三部分：涉外舉止禮儀
1.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
2.微笑的魅力
3.涉外人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
4.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
7.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
8.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
第四部分：涉外言談禮儀
1.涉外見(jiàn)面禮儀
2. 涉外稱呼禮儀
3. 涉外介紹禮儀
4. 涉外交談禮儀
5. 通訊工具禮儀
第五部分：涉外交往禮儀
1.涉外名片禮儀
2.涉外握手禮儀
3.涉外空間距離禮儀
4.涉外致意禮儀
5.涉外體態(tài)禮儀
6.涉外迎送禮儀
7.涉外引導(dǎo)禮儀
8.涉外拜訪禮儀
9.涉外乘車禮儀
10.涉外位次排序禮儀
第六部分：涉外綜合禮儀
1.贈(zèng)禮禮儀
2.觀光禮儀
3.購(gòu)物禮儀
4.劇場(chǎng) 博物館 體育場(chǎng)禮儀
5.涉外小費(fèi)禮儀
第七部分：涉外用餐禮儀
1.中餐禮儀
2.西餐禮儀
-座位與入座
-餐具的使用
-進(jìn)餐的方法與禮貌
3.西式飲酒禮儀
-酒與食物的搭配
-飲酒的常識(shí)
4.自助餐禮儀
-自助餐的取食技巧
-自助餐的優(yōu)雅吃法
5.雞尾酒會(huì)禮儀
-雞尾酒會(huì)飲食禮儀
-雞尾酒會(huì)社交技巧
6.咖啡與茶的禮儀
第八部分：涉外習(xí)俗禮儀
1.亞洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
2.歐洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
3.美洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
4.大洋洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀
5.非洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

上課方式：
授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場(chǎng)示范并重 角色情景演練
輔助教材：投影儀 白板 電腦 翻頁(yè)筆 白紙 

AICI（國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)）會(huì)員
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
全國(guó)婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問(wèn)
國(guó)家能源總局、中國(guó)鐵建集團(tuán)，國(guó)家電網(wǎng)等特聘講師
中國(guó)人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國(guó)企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)，具有國(guó)際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國(guó)最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。
回國(guó)步入培訓(xùn)界后，徐老師為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)鐵建集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源總局、中國(guó)航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國(guó)企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過(guò)三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國(guó)人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國(guó)步入現(xiàn)代國(guó)際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》《涉外禮儀培訓(xùn)》
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對(duì)色彩穿對(duì)衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識(shí)與有效溝通》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)
中國(guó)航空航天科學(xué)研究院連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國(guó)際部涉外禮儀培訓(xùn)
中國(guó)鐵建集團(tuán)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)
國(guó)家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)
北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè)當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚