一、溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的重要性
2、管理就是溝通
3、影響組織溝通的因素
4、溝通的漏斗原理
5、什么是溝通思維
6、溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
二、傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的層次
2、積極傾聽技巧
三、溝通的策略
1、說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的
2、溝通賦能技巧
3、同理心的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
4、工具：溝通小策略
四、縱向溝通橫向溝通
1、說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的
2、如何與不同性格的上司溝通
3、如何與不同性格的下屬溝通
五、化沖突為雙贏
1、如何處理沖突？
2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、沖突解決的原則
4、沖突解決的步驟 

心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師
橋愛慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師
北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班
人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞，繪畫投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，超過1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。
劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢(shì)下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應(yīng)聘秘籍》
《防減災(zāi)課程》
《改變看法和自我認(rèn)知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力，參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》
《員工心理建設(shè)》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建
 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……
--橋愛慈善基金會(huì)秘書長(zhǎng)葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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