【培訓(xùn)對象】
管理層人員

【培訓(xùn)收益】
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊(duì)贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個(gè)著名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)(not all groups are teams)”。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)在于兩方面：“第一，團(tuán)隊(duì)個(gè)體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊(duì)的成功非個(gè)人力量可以單獨(dú)完成。作為團(tuán)隊(duì)核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)奇跡的同時(shí)成就下屬的成功與發(fā)展？

第一部分:管理溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的三種模式
三、溝通行為及比例
四、溝通的5個(gè)環(huán)節(jié)
（一）笑
1、誰偷走了你的微笑
2、“三米微笑原則”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）說
1、時(shí)機(jī)不對
2、場合不對
3、對象不對
4、資料和信息準(zhǔn)備不充分
5、表達(dá)不當(dāng)
6、表達(dá)不準(zhǔn)確——學(xué)會發(fā)問
7、專業(yè)術(shù)語
8、推薦內(nèi)容，不談利益
9、身體語言混亂
（四）聽
1、溝通是傾聽的藝術(shù)
2、傾聽的好處
3、聽的五個(gè)層次
4、傾聽的6個(gè)技巧
（五）饋
1、溝通—Johari window
2、 Johari window的實(shí)踐應(yīng)用
3、如何給予反饋
第二部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)是什么？
二、團(tuán)隊(duì)的3大特性
三、個(gè)人收益與團(tuán)隊(duì)收益的比率關(guān)系
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
五、團(tuán)隊(duì)溝通為什么難？
六、“客戶陷阱”
七、為什么不愿把對方作為內(nèi)部客戶?
八、內(nèi)部客戶的理念和行為?
九、整體搭配的團(tuán)隊(duì)
十、如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量——克服短板
十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的效能原則
十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的自我修煉
十三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段及表現(xiàn)
十四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個(gè)階段的表現(xiàn)

銘鑒管理研究院激勵(lì)體系研究中心主任
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
浙江大學(xué)人文學(xué)院特聘講師
南大學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘講師
中國飯店業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人
南京大學(xué)法學(xué)學(xué)士
人民大學(xué)EMBA

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監(jiān)。香港匯海集團(tuán)外派董事、副總經(jīng)理。中聯(lián)海陵管理咨詢副總裁。 

研究領(lǐng)域： 
世界500強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制研究與在中國的應(yīng)用推廣
共贏激勵(lì)模型工具化應(yīng)用、倡導(dǎo)與推進(jìn)
中國服務(wù)體系研究與推廣應(yīng)用
企業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)與完善 

主講課程： 
企業(yè)“軟”激勵(lì)體系建設(shè)與應(yīng)用 
超級服務(wù)意識 
績效管理與實(shí)施 
企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 
非人力經(jīng)理的人力資源管理 
職業(yè)素養(yǎng)提升與心態(tài) 
如何通過有效的方法激勵(lì)下屬
變革與修煉－職業(yè)經(jīng)理的11根杠桿 
管理者解決問題的五把工具
管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運(yùn)用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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