【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層管理者、研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；采購(gòu)與供應(yīng)人員等。

【培訓(xùn)收益】
■ 提升品質(zhì)意識(shí)，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ■ 增強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防意識(shí)，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過(guò)程，提高顧客滿意度指數(shù)； ■ 使員工掌握QFD改進(jìn)方法，縮短工作周期,降低開(kāi)發(fā)成本； ■ 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力； ■ 通過(guò)QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力； ■ 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法； ■ 改進(jìn)研發(fā)流程，提高研發(fā)過(guò)程信息、知識(shí)共享的程度，強(qiáng)化企業(yè)研發(fā)過(guò)程知識(shí)管理的能力。

課程背景：

社會(huì)總體產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何通過(guò)系統(tǒng)創(chuàng)新能提高公司產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)力以贏得客戶？如何能在內(nèi)部形成全員面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系？豐田、博世公司的內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在民營(yíng)企業(yè)中快速學(xué)習(xí)與提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際一流企業(yè)同平臺(tái)（管理）開(kāi)發(fā)？

根據(jù)對(duì)目前民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的八大浪費(fèi)：

1.需求不清：前期對(duì)客戶需求未把握，通過(guò)上市效果檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)高！

2.流程不楚：有流程但未嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)隨意，產(chǎn)品偏差大！

3.分工不明：項(xiàng)目分工不明確，推動(dòng)難，存在灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)！

4.標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)：滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)但未滿足客戶要求，客戶標(biāo)準(zhǔn)不明確！

5.加班救火：天天加班忙救火，低級(jí)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，沒(méi)時(shí)間預(yù)防！

6.溝通不暢：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量間對(duì)接不暢，內(nèi)部浪費(fèi)大！

7.重復(fù)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！

8.成果無(wú)果：項(xiàng)目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)損失大！

通過(guò)創(chuàng)新與問(wèn)題分析與解決方法，形成應(yīng)對(duì)的矩陣：

課程核心將介紹與客戶定制化需求展開(kāi)到內(nèi)部開(kāi)發(fā)緊密相關(guān)的質(zhì)量展開(kāi)方法，及相關(guān)方法聯(lián)用的問(wèn)題預(yù)防技術(shù)。質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實(shí)到產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過(guò)程之中；立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，提前揭示后續(xù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提供相應(yīng)對(duì)策措施；最終定量地實(shí)現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競(jìng)爭(zhēng)力。

適用場(chǎng)合：

1. 企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中去滿足客戶需求；

2. 如何保證企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對(duì)路的產(chǎn)品（服務(wù)）；達(dá)到系統(tǒng)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的作用；

3. 如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

4. 企業(yè)需提升研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。

課程方式：知識(shí)講授+案例分析+場(chǎng)景演練

 課程大綱

第一講：QFD導(dǎo)入案例

1. 精益研發(fā)—當(dāng)前產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的浪費(fèi)【痛點(diǎn)】

課堂研討：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在哪些問(wèn)題

2. 針對(duì)8大浪費(fèi)有哪些方法可解決？【方法矩陣】

課堂案例：針對(duì)8大浪費(fèi)的方法對(duì)應(yīng)表及介紹

3. 質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD導(dǎo)入案例

課堂案例：消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的四階段質(zhì)量功能展開(kāi)案例介紹

第二講：QFD理論概述

1. 質(zhì)量需求的類別理解：KANO模型

課堂案例：以手機(jī)的需求分析為例進(jìn)行模型分析

2. 質(zhì)量管理方法的用途定位

3. 客戶需求的迭代展開(kāi)：QFD方法

4. 如何開(kāi)展實(shí)施QFD項(xiàng)目

5. QFD方法的特點(diǎn)總結(jié)

第三講：QFD項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練

演練一：組建團(tuán)隊(duì)、立項(xiàng)

1. 項(xiàng)目分組：隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目組分工

2. 團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目選擇，立項(xiàng)宣報(bào)

演練二：VOC分析、層次化、重要度評(píng)判

1. 分組選題，VOC挖掘

2. 需求信息收集，親和圖整理

3. 運(yùn)用AHP軟件，進(jìn)行重要度排序

4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)

演練三：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析

1. 調(diào)研市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品型號(hào)

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性分析要求介紹

3. 實(shí)施模擬客戶-競(jìng)品分析

4. 計(jì)劃質(zhì)量、產(chǎn)品特性點(diǎn)評(píng)估、相對(duì)權(quán)重與絕對(duì)權(quán)重計(jì)算

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)

演練四：客戶需求轉(zhuǎn)關(guān)鍵質(zhì)量特性、質(zhì)量屋構(gòu)建

1. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQ

2. CTQ的定義與要求

3. 相關(guān)性評(píng)估

4. 技術(shù)特性重要度的計(jì)算方法

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)

演練五：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析

1. CTQ定義與測(cè)試方法

2. 如何設(shè)計(jì)評(píng)估方法

3. 形成技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試方案

4. 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性分析案例

5. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)

演練六：瓶頸分析

1. 難度評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)介紹

2. 難度分析

3. 瓶頸分析矩陣演練

4. 各組成果發(fā)表與交流點(diǎn)評(píng)

5. 研發(fā)策略調(diào)整 

第四講：標(biāo)準(zhǔn)流程與管理規(guī)范構(gòu)建

1．QFD應(yīng)用嵌入流程改進(jìn)

2. 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

3. QFD過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)模板

4. 監(jiān)控手冊(cè)和管理規(guī)范

5. 經(jīng)典案例分享

 總結(jié)與回顧

一、綜合QFD技術(shù)

1. 集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產(chǎn)品創(chuàng)新

二、經(jīng)典案例介紹

1. 質(zhì)量功能展開(kāi) 2階段展開(kāi)案例【大型裝備，ppt，excel文件】

2. 質(zhì)量功能展開(kāi)四階段展開(kāi)案例【消費(fèi)品，PPT,EXCEL文件】 

課程準(zhǔn)備：為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料：

1. 日常工作中的煩惱和問(wèn)題（每人提3個(gè)問(wèn)題）

2. 用戶或委托方對(duì)自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

3．本公司產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品或服務(wù)相比的情況。

4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能、構(gòu)成零部件。

教具準(zhǔn)備：投影儀，話筒X2，白板、黑/藍(lán)/紅白板筆X10，A1白紙X10(一個(gè)小組2張)，長(zhǎng)直尺X5，每組至少一臺(tái)筆記本電腦，系統(tǒng)WIN7以下（WIN8、蘋(píng)果系統(tǒng)暫不可用）。

流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（方法+實(shí)戰(zhàn)）
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢專家（國(guó)內(nèi)領(lǐng)先）
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證培訓(xùn)講師
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證講師
敏捷ACP認(rèn)證/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理NPDP認(rèn)證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國(guó)家培訓(xùn)師認(rèn)證|國(guó)家咨詢師認(rèn)證|國(guó)家二級(jí)心理咨詢師|國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨(dú)角獸—?？低?，海外項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬(wàn)美金。與中國(guó)電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
★大型國(guó)企—上海商用飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院，民機(jī)研制項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過(guò)系統(tǒng)級(jí)、設(shè)備級(jí)的試點(diǎn)項(xiàng)目切入，尋找民機(jī)開(kāi)發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成試點(diǎn)項(xiàng)目的案例，通過(guò)流程復(fù)盤(pán)設(shè)計(jì)系統(tǒng)工程于系統(tǒng)決策技術(shù)的結(jié)合，優(yōu)化民機(jī)開(kāi)發(fā)流程。
★系統(tǒng)創(chuàng)新方法QFD-項(xiàng)目質(zhì)量策劃技術(shù) 對(duì)Quality Functional Deployment的系統(tǒng)創(chuàng)新方法進(jìn)行了細(xì)致與深度的應(yīng)用，在消費(fèi)品、汽車(chē)、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應(yīng)用案例，輔導(dǎo)項(xiàng)目曾多次獲得了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)（5項(xiàng)）、亞洲質(zhì)量功能展開(kāi)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)（5項(xiàng)）、質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)（2項(xiàng)）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項(xiàng)目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《流程優(yōu)化與問(wèn)題解決》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項(xiàng)目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。
★曾為國(guó)家能源集團(tuán)、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓(xùn)，行業(yè)返聘10次+，并獲得學(xué)員對(duì)于老師實(shí)戰(zhàn)派的認(rèn)可與好評(píng)。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓(xùn)《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現(xiàn)場(chǎng)形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用并獲得結(jié)果。
★曾為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等開(kāi)展《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學(xué)員評(píng)價(jià)“全程干貨，全部可以應(yīng)用到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的課程”。
★曾為江南造船廠(上海)開(kāi)展130人場(chǎng)的《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》課程，課前企業(yè)調(diào)研并快速形成了“造船項(xiàng)目流程與解題思路”，獲得了培訓(xùn)發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和問(wèn)題及思路，老師的課程夠?qū)崙?zhàn)！”。
★曾為中國(guó)郵政的浙江區(qū)局長(zhǎng)、副局等中高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展《客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，課堂現(xiàn)場(chǎng)形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶評(píng)價(jià)“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》，得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開(kāi)培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等， 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國(guó)一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開(kāi)展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系，項(xiàng)目成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)--工具與方法訓(xùn)練》
《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理——流程與方法訓(xùn)練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程效能優(yōu)化設(shè)計(jì)》
《問(wèn)題分析與解決--技能提升訓(xùn)練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶評(píng)價(jià)：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現(xiàn)場(chǎng)就能消化吸收，課堂設(shè)計(jì)非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實(shí)用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員認(rèn)真做好項(xiàng)目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！
——濰柴動(dòng)力 項(xiàng)目部經(jīng)理
培訓(xùn)的氛圍營(yíng)造的非?；钴S，大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗(yàn)到方法的應(yīng)用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實(shí)！
——振華重工 HSE部門(mén)
老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)上邏輯性也非常強(qiáng)，對(duì)學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認(rèn)證班 項(xiàng)目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對(duì)一的交流，幫助學(xué)員的成長(zhǎng)，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理
老師課程的內(nèi)容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽(tīng)到課程的內(nèi)容！
——方太廚具 研究院項(xiàng)目經(jīng)理
老師在輔導(dǎo)過(guò)程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來(lái)看現(xiàn)有的流程和問(wèn)題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò)。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人