【培訓(xùn)對象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、品牌操盤手等；直播人員，有意向成為主播的客服

【培訓(xùn)收益】
▲ 統(tǒng)一觀念重視直播明確主播職責(zé) ▲ 掌握用戶人群畫像與客戶心理把握 ▲ 梳理流程做好直播開播前準(zhǔn)備 ▲ 掌握直播操作流程會設(shè)計直播SOP ▲ 有效提升主播話術(shù)與營銷技巧

 課程背景：

在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》中數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播日均直播場次超6萬場，直播時長超過15萬小時，相當(dāng)于33000多場春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時間接近1小時。直播作為直觀性最強(qiáng)互動性最高的電子商務(wù)營銷和服務(wù)方式逐漸成為電商賣貨用戶互動的一個重要手段與工具。

然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要么是不斷招人，主播卻來了又走，準(zhǔn)備好直播間和燈光設(shè)備確難以堅持。又或者隨便找一個人就上，時長也拉了卻完全沒有粉絲停留更不要說帶貨了。

本課程為老師帶領(lǐng)團(tuán)隊直播實(shí)踐后的系統(tǒng)提煉，共分為電商主播的職責(zé)、直播定位與用戶人群畫像、電商直播開播前準(zhǔn)備、直播實(shí)操流程與SOP分享 、主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復(fù)盤5個部分，通過講授與實(shí)踐幫助企業(yè)提高直播運(yùn)營能力，提升主播互動能力，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營與貨品銷售。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到直播銷售實(shí)踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運(yùn)用起來，解決工作中遇到真實(shí)問題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合，借力使力。

 

課程大綱

第一講：電商主播的職責(zé)

1. 電商主播崗位職責(zé)

2. 時長*帶貨才是主播的收入

3. 電商主播和娛樂主播的差異性

 

第二講：直播定位與用戶人群畫像

1. 行業(yè)數(shù)據(jù)你挖掘了多少？

（銷量規(guī)模，流量規(guī)模，轉(zhuǎn)化率，客單價，利潤率，增長空間）

2. 目標(biāo)用戶人群

小組作業(yè)：請為你的客戶群體進(jìn)行人群畫像

3. 分析目標(biāo)人群的場景與時間

 

第三講：電商直播開播前準(zhǔn)備

一、電商思路轉(zhuǎn)變

1. 從貨架式銷售到互動式銷售

案例：618的成績單

二、實(shí)體直播室裝修

1. 直播間布置：質(zhì)感+調(diào)性

2. 直播設(shè)備參考

3. 直播燈光選擇

4. 直播室氛圍打造

三、網(wǎng)絡(luò)直播室裝修

1. 直播室的4P設(shè)計

2. 直播室的考核標(biāo)準(zhǔn)

3. 直播室裝修案例分析

四、主播的篩選與培養(yǎng)

1. 選擇表現(xiàn)力與自嗨型

案例分享：100個新晉主播的篩選，不是長得美就一定播的好

2. 主播紅黑榜維度

1）做一個高轉(zhuǎn)化的封面圖

2）觀看UV

3）增加停留時長

4）如何轉(zhuǎn)粉率

行動作業(yè)：設(shè)計一個高轉(zhuǎn)化率的封面圖

3. 主播背后的團(tuán)隊——你不是一個人在戰(zhàn)斗

1）編導(dǎo)

2）設(shè)計師

3）主控

4）推廣人員

5）客服

 

第四講：直播實(shí)操流程與SOP分享

一、產(chǎn)品準(zhǔn)備

1. 產(chǎn)品規(guī)劃

2. 產(chǎn)品分類

3. 產(chǎn)品定位

1）拉人氣產(chǎn)品

2）錨產(chǎn)品

3）提分產(chǎn)品

4）庫存福利款產(chǎn)品

5）做任務(wù)贈品

二、直播編導(dǎo)內(nèi)容與注意事項

1. 本場直播目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計

1）沖銷量

2）提層級

3）拉新粉

4）賺錢

2. 直播氛圍與主播定位

3. 產(chǎn)品怎么上有吸引力

4. 路轉(zhuǎn)粉你需要做哪幾點(diǎn)

5. 和粉絲互動

6. 過款的節(jié)奏把握

7. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與熱場互動

8. 寶貝講解與直播切片

9. 優(yōu)惠券發(fā)布

10. 關(guān)于直播測款

行動作業(yè)：做出直播腳本

三、主播與主控的SOP分享

1. 主播的SOP與工作要點(diǎn)

2. 主控的SOP與工作要點(diǎn)

3. 課程附SOP流程

 

第五講：主播的話術(shù)技巧與數(shù)據(jù)復(fù)盤

一、主播常見話術(shù)

1. 歡迎語

2. 提醒關(guān)注與互動

3. 新晉主播從尬聊到粉絲互動

4. 學(xué)會提問

5. 價值打造與促銷

6. 成交流程

7. 成交造勢與氛圍塑造

8. 結(jié)束語與下次提醒收尾總結(jié)

行動作業(yè)：有請主播上線！

二、直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析

1. 活動人數(shù)

2. 付款人數(shù)

3. 計算轉(zhuǎn)化率

4. 計算產(chǎn)出

5. 計算費(fèi)用

6. 計算虧損或盈利

7. 增加新客戶

8. 提升客戶粘度

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師

16年網(wǎng)絡(luò)營銷電商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

中國電子商務(wù)協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運(yùn)營總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓(xùn)》等書籍

擅長領(lǐng)域：電子商務(wù)運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團(tuán)隊運(yùn)營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團(tuán)、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務(wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊管理上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運(yùn)營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶互動，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團(tuán)購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗(yàn)的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運(yùn)營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運(yùn)營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運(yùn)營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運(yùn)營總監(jiān)

老師擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司做推廣、策劃、運(yùn)營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團(tuán)  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團(tuán)定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營，本次線上訓(xùn)練營格力集團(tuán)共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團(tuán)  電商自營平臺指導(dǎo)老師《新零售社群運(yùn)營》

2019年 頂新集團(tuán)定制新零售社群運(yùn)營與電商課程重點(diǎn)梳理線上系統(tǒng)營銷與運(yùn)營體系，針對全家便利店500W付費(fèi)會員的激活進(jìn)行消費(fèi)行為分析，設(shè)計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進(jìn)行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進(jìn)行分享，開展電商高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運(yùn)營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo)。

美的集團(tuán)  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運(yùn)營

2018年 針對雙十一為美的集團(tuán)總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團(tuán)2018年雙十一實(shí)現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗(yàn)-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運(yùn)營》

《數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營與用戶體驗(yàn)管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運(yùn)營技巧》

《客服團(tuán)隊的營銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營銷策劃與社群運(yùn)營》

《微信營銷與運(yùn)營》

 部分學(xué)員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導(dǎo)師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場都相當(dāng)?shù)陌?。?nèi)容上理論和實(shí)例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導(dǎo)！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機(jī)會能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團(tuán)隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總