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網(wǎng)點現(xiàn)場分流與引導(dǎo)

課程編號:19448

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:469

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:孔凡惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


一、面臨的挑戰(zhàn)

1.       新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求

2.       客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高

3.       銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求

4.       柜面業(yè)務(wù)量的梯式增長

5.       網(wǎng)點物理分區(qū)的差異化

 

二、贏在心態(tài)
案例分析:贏的就是心態(tài)

1.       為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性

2.       柜員的壓力來自哪里

3.       我們?nèi)绾卧诠ぷ鲘徫簧媳3趾眯膽B(tài)

4.       高壓狀態(tài)下柜員的快速情緒調(diào)整

5.       壓力是如何從影響心理到影響行為的

 

三、認識客戶與自我修煉

1.       客戶心理分析

2.       老年客戶為什么不愿意用自助設(shè)備

3.       客戶為什么邊等待邊抱怨

4.       如何站在客戶的角度講服務(wù)

5.       用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

6.       借力營銷:利用工具引導(dǎo)、利用成功案例引導(dǎo)

7.       如何培養(yǎng)我們良好的溝通能力

8.       建立自己的CRM系統(tǒng)

9.       良好的溝通小技巧

10.   提高自己的親和力

11.   求同--求同共振

 

四、八仙過海各顯神通

1.       大堂經(jīng)理的識別分流客戶環(huán)節(jié)

2.       柜員辦理業(yè)務(wù)的溝通環(huán)節(jié)

3.       低柜人員的交叉營銷環(huán)節(jié)(詢問的方式引導(dǎo)客戶的意愿)

4.       保安人員的適時介入

5.       引領(lǐng)客戶需求、滿足客戶自助需求和成就感

 

 

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