【培訓(xùn)對象】
中高層

【培訓(xùn)收益】
1.通過培訓(xùn)提高學(xué)員對現(xiàn)代醫(yī)院各種管理工具的了解
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握各種管理工具在工作中的運用
3.通過培訓(xùn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部的管理技能
4.通過培訓(xùn)全面提高醫(yī)院的管理水平

 一、醫(yī)院管理方法的總體框架

 

1. 基本管理理念

2. 醫(yī)院管理方法的基本機制

3. 醫(yī)院管理方法的工具概述

4. 醫(yī)院管理體系架構(gòu)

二、OEC管理

1. 定義

2. 定出

3. 結(jié)果

4. 目的

5. “OEC”管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵機制

6. 科室小組劃分和活動

三、80：20原則

 

四、1-10-100法則

 

五、管理和服務(wù)的加法法則

六、用人的P.P.P法則

1. 人、效率、利潤

2. 醫(yī)院最大的成本是什么

3. 醫(yī)院最大的利潤和債務(wù)又是什么

4. 在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會計

七、標(biāo)竿管理（Benchmarking）

案例：江蘇省昆山市中醫(yī)院無縫隙服務(wù)模式

八、頭腦風(fēng)暴法

（一）原則

1. 理念性規(guī)則

2. 實踐性規(guī)則

九、SWOT分析

（一）SWOT分析的基本想法

（二）SWOT分析后的策略制定原則有以下幾項

（三）SWOT分析中常見的項目

 

案例：臺灣公立醫(yī)院民營化策略

（四）SWOT矩陣策略配對

1. Strengths-Opportunities策略

2. Strengths-Threats策略

3. Weaknesses-Threats策略

4. Weaknesses-Opportunities策略

十、PDCA

1. PDCA四階段

2. PDCA八步驟

3. PDCA四特點

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題-描述問題

5. 如何設(shè)立目標(biāo)

6. 如何進行資料采集與分析

7. PDCA執(zhí)行與七種工具

 

十一、流程圖

1. 標(biāo)識

2. 含義

3. 定義

范例1：框架流程圖

范例2：門診病人就診細節(jié)流程圖

十二、查檢表

1. 什么是查檢表（WHAT）

2. 查檢表的主要功能

3. 為什么要使用查檢表（WHY）

4. 查檢表進行的步驟（HOW)

一個完整的查檢表，其內(nèi)容設(shè)計應(yīng)具備以下幾個要素：①-⑦

也可以用5W1H的方式來檢驗查檢表的內(nèi)容是否完整，5W1H所表達的意義為：

例：通過問題樹法了解“門診病人未領(lǐng)藥的原因”，設(shè)計合適的查檢表，來確認是否真為主要原因，下圖所示：

5. 查檢表的分類

十三、散步圖

散布圖能夠準(zhǔn)確分析出醫(yī)院運營中出現(xiàn)問題的原因

1. 什么是散布圖(WHAT）

2. 散布圖的用途（WHY）

3. 散布圖的實施步驟（HOW）

4. 散布圖的分析

散布圖的分析一般來說有6種形態(tài)：

5. 散布圖的注意事項

十四、要因圖（因果圖）(魚骨圖)

要因圖能夠客觀地找出復(fù)雜問題可能的原因或?qū)Σ?/span>

1. 什么是特性要因圖(WHAT）

2. 為什么要使用特性要因圖（WHY）

3. 什么時候使用特性要因圖（WHEN）

特性要因圖可分為兩種：原因追求型特性要因圖——用于“要因分析”（魚頭朝右）；對策追求型特性要因圖——用于“對策研擬”（魚頭朝左）。兩種類型的特性要因圖差異見下表：

4. 如何繪制特性要因圖（HOW) 

5. 繪制特性要因圖的方法

要因圖常用于醫(yī)院品管圈活動的“ 解析”步驟，繪制要因圖有演繹法和歸納法兩種方法。

6. 圈選要因的方法

1) 按“實際數(shù)據(jù)”圈選要因

方法一：

方法二：

2) 按“經(jīng)驗”圈選要因

7. 原因、要因與真因的差別

8. 繪制特性要因圖吋常見的問題

范例1：住院病人不滿意

范例2：本院如何落實品管圈活動

范例3：影響外科病人身體舒適度的魚骨圖

十五、控制圖（管制圖）（管理圖）

控制圖能夠?qū)︶t(yī)院診療服務(wù)品質(zhì)進行有效監(jiān)控

1. 什么是控制圖（WHAT）

2. 為什么要使用控制閣圖（WHY）

3. 控制圖的分類

4. 如何繪制控制圖（why)

制作控制圖一般要經(jīng)過以下幾個步驟:

5. 控制圖的判斷

十六、系統(tǒng)圖

（一）系統(tǒng)圖的類型

1. 原因型:以＂結(jié)果-原因＂展開

例如:為何品質(zhì)降低(結(jié)果),原因有哪些

2. 對策型:以＂目的-手段＂展開

例如:如何提升品質(zhì)(目的),手段有哪些

十七、CE-ES法則

（一）醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念

1. 醫(yī)護人員

2. 醫(yī)技人員

3. 行政后勤人員

（二）醫(yī)院外部顧客的概念

1. 患者

2. 患者家屬

3. 健康需求者

（三）醫(yī)院顧客滿意度的評價

（四）醫(yī)院顧客滿意度的評價流程及方法

1. 制定調(diào)查問卷

問卷設(shè)計注意事項

2. 滿意度測評分級

3. 發(fā)放測評調(diào)查問卷

4. 回收測評調(diào)查問卷

5. 進行統(tǒng)計分析

滿意度問卷調(diào)查分數(shù)統(tǒng)計方法

6. 分析結(jié)果判讀與評值

（五）提高員工滿意度主要包括以下4個方面

1. 基礎(chǔ)管理

2. 團隊建設(shè)

3. 激勵機制

4. 員工發(fā)展

 

高級培訓(xùn)師、高級咨詢師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌冢澜逃?、聚成企管、中旭企管等多家機構(gòu)特聘教授，是目前國內(nèi)互動性最好的醫(yī)院培訓(xùn)師。

饒教授從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時間，對醫(yī)院管理方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深刻體悟到近十幾年來中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒教授長期深入中國的各個地方不同體制不同層級的醫(yī)院進行培訓(xùn)和咨詢，通過長期進駐醫(yī)院進行文化體系建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、市場營銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營管理運作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進職工績效創(chuàng)建等級醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。

饒教授始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級醫(yī)院廣泛認可，使其躋身國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。

• 科學(xué)管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• 規(guī)章制度的建設(shè)及其在勞動爭議中的運用

   

  1、么是規(guī)章制度？企業(yè)用工管理制度可作為用工管理的依據(jù)的三大要素是指什么？2、動用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？3、章制度在勞動用工管理中的作用有那些？4、章制度、勞動合同、法律之間的效力如何確定？規(guī)章制度與勞動合同不一致的時候，如何適用?5、章制度、流程文書、勞動合同如何配套使用，才能預(yù)防勞動爭議風(fēng)險？6、業(yè)規(guī)..

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• 績效管理工具與方法運用

   

  第一單元　　績效管理面臨的問題一、 績效考核中的三類障礙１、 技術(shù)問題２、 制度問題３、 觀念問題二、 解決績效管理中三大問題的對策１、 解決制度問題的對策２、 解決技術(shù)問題的對策３、 解決觀念問題的對策　　單元小結(jié)第二單元　　提升績效管理的工具與方法一、 員工個體績效考核模式的..

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• 項目管理工具與模板在實戰(zhàn)中的應(yīng)用

   

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  課程背景： 金融危機在逐漸地遠離我們……在此過程中，大量的工業(yè)企業(yè)倒閉關(guān)門，大批員工失業(yè)。但是，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，在這場金融危機中，還是有很多企業(yè)不但沒有倒下，反而更加高速成長，原因何在？本課程會給出我們一個合理的答案。1. 如何制定合理的項目任務(wù)書和項目章程，保持與項目投資人的良好溝通；2. 如何構(gòu)建一個對整個項目..

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