第一天：團隊建設(shè)與領(lǐng)導力提升 12小時
第一單元：高效團隊的形成
一. 團隊的種類與特性
二. 何謂高效團隊
三. 建立團隊的5PS
四. 建立高效團隊的步驟
五. 團隊形成的階段與策略運用
形成期  風暴期  規(guī)范期
表現(xiàn)期  轉(zhuǎn)換期  服從期
六. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段

 

第二單元：團隊創(chuàng)新能力與創(chuàng)業(yè)精神塑造
一. 創(chuàng)新的價值、含義與目的
二. 創(chuàng)新的方式：典型案例
三. 培育創(chuàng)新意識的設(shè)想
四. 創(chuàng)新精神
創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。
創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：
提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；
實行一種新的管理模式；
采用一種新的生產(chǎn)方法；
開辟一個新的市場
五. 像企業(yè)家一樣的創(chuàng)業(yè)精神
積極進取；
克服因循規(guī)守舊的心理；
企業(yè)家的頑強奮斗；
敬業(yè)敬職的職業(yè)道德；
勤儉節(jié)省的精神風貌。

 

第三單元：高效團隊的建設(shè)與管理
一. 建立高效團隊的關(guān)鍵要素
建立共同愿景        凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰(zhàn)    目標的設(shè)定與承諾
專長特色與分工      信任與領(lǐng)導
團隊規(guī)范            有效溝通與協(xié)調(diào)
二. 高效團隊管理的十二項特征
三. 團隊溝通的藝術(shù)
四. 團隊溝通的種類
自我溝通    人際溝通  團隊溝通
五. 團隊如何溝通
溝通的心理功能      溝通的社會功能
溝通的決策功能
六. 團隊溝通的方式
正式與非正式的溝通   顯性與隱性溝通
七. 塑造團隊的正向思考環(huán)境
八. 如何建立團隊真誠共同體
九. 團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實
十. 團隊動力-文化
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
文化由誰主導？由誰建設(shè)？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競爭力

 

第四單元：團隊領(lǐng)導者與成員的角色任務(wù)
一. 團隊領(lǐng)導者的角色分析
二. 團隊領(lǐng)導者的行為特質(zhì)
三. 團隊領(lǐng)導的方法
四. 團隊成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度
五. 合適的人才才是團隊的資產(chǎn)
六. 健全的團隊人員
七. 有效團隊運作方式

 

第五單元：團隊領(lǐng)導力提升
一. 領(lǐng)導者圖象
領(lǐng)導是一個影響的過程
領(lǐng)道者的十大特質(zhì)
領(lǐng)導力基礎(chǔ)的變遷—威信
打破成規(guī)—新型領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)變
二. 團隊領(lǐng)導的心態(tài)與觀念
學習做一個負責任和講貢獻的領(lǐng)導者
把握正確的方向，使組織獲得最大績效
領(lǐng)導的表率作用
三. 情境領(lǐng)導力之評估
領(lǐng)導者效能因素
跟隨者的準備度
四. 跟隨者狀態(tài)評
定義跟隨者準備度
定義跟隨者分類
跟隨者準備度變量分析
跟隨者準備度周期分析
領(lǐng)導者的效能因素
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
五. 情境領(lǐng)導法
情境領(lǐng)導模式
情境領(lǐng)導模式之運用
作風與準備度之配合
六. 情境領(lǐng)導應(yīng)培養(yǎng)人才
如何做？
獎賞與懲罰

 

第二天：基于教練技術(shù)的輔導技巧  6小時
第一單元：透視企業(yè)教練輔導
一. 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展
二. 教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效
三. 企業(yè)教練之解讀
正確定義教練
教練身份、角色之定位
企業(yè)教練的核心原理
企業(yè)教練要解決的核心問題
四. 企業(yè)教練的作用
五. 企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關(guān)聯(lián)
六. 成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應(yīng)具備的6個能力

 

第二單元：教練輔導的流程及標準
一. 教練的前置準備
教練必須建立的幾個重要觀念
如何建立一個友善互信的氛圍
如何準備與對方的首次會談
二. 確認教練焦點
輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現(xiàn)在問題
聚焦目標：提升組織利益, 發(fā)展核心才能
才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會
管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒
提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
三. 發(fā)展教練計劃
行為改變的三階段
設(shè)定教練計劃的目標
設(shè)定個人發(fā)展計劃
四. 提供支持與協(xié)助
輔導過程中經(jīng)常遭遇到的問題
輔導過程中教練常用的技巧與要訣
輔導過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
如何提供客觀的回饋給部屬
五. 標準教練流程
精準目標
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發(fā)要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務(wù)，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃

 

第三單元：教練工具技巧提升
一. 傾聽的技能                 
觀察你的聆聽習慣
聆聽的三個層次
五種聆聽類型
聆聽習慣與發(fā)問
聆聽的價值
聆聽的誤區(qū)
提升聆聽能力的技巧
練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）
二. 發(fā)問技能
有效問問題的好處？
有效的教練問題？
如何發(fā)問更有效？
觀察你的發(fā)問習慣
開放式問題的價值
封閉式問題的影響
解除當事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧
引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題
怎樣提升教練的發(fā)問能力？
教練問話模式
基本教練問題練習
三. 區(qū)分能力
區(qū)分那些是真正行為背后的因素
區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法
四. 回應(yīng)能力
觀察你的回應(yīng)習慣
什么是“教練的回應(yīng)能力”？
為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？
企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式
回應(yīng)的價值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
管理教練回應(yīng)實踐   
 
第四單元：基于教練技巧的輔導技巧
五. 輔導六步驟
陳述目的
描述問題
積極聆聽
同意問題
解決問題
員工總結(jié)
六. 輔導準備
擬定教育訓練預(yù)定表
對工作進行分解
準備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場所
作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
七. 實施輔導的方法
講解法－說給他聽
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問法－讓他說出來
妨礙學習事項及其解決方法
正確的指導方法
八. 訓練成果檢討方法
建立評量的基準
依據(jù)檢討基準，以下列方法作評估