国模掰B给你看私拍150p_直接看黄网站免费无码_亚洲综合一区二区三区四_少妇野战喷水在线

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門(mén)內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

基于業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析

課程編號(hào)：14544

課程價(jià)格：￥30000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：1630

行業(yè)類(lèi)別：物業(yè)管理     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：企業(yè)管理 

授課講師：汪英武

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
解讀推波助瀾、陽(yáng)光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛盾與對(duì)立、休戚與共、同舟共濟(jì)——房地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理的期望與需求......

一、推波助瀾、陽(yáng)光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展
1、 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的崛起；
2、  市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的旺盛；
3、 城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場(chǎng)的需求；
4、 房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間； 
 
二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛盾與對(duì)立
1、 貨非所愿——捆綁銷(xiāo)售而帶來(lái)的前期物業(yè)管理
2、 貨不對(duì)版——服務(wù)承諾與物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的不對(duì)等
3、 質(zhì)價(jià)不符——物業(yè)成本與物業(yè)和利潤(rùn)之間的煎熬
4、 到底為誰(shuí)代言——建管不分離而來(lái)的行業(yè)矛盾
5、 你撤退我掩護(hù)——工程遺留問(wèn)題的代人受過(guò)
6、 南郭先生的濫竽充數(shù)——職業(yè)操守的信任危機(jī)
7、 樂(lè)不思蜀、劉禪阿斗——讓開(kāi)發(fā)商失望的物業(yè)管理 
 
三、休戚與共、同舟共濟(jì)——房地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理的期望與需求
1、 做好房地產(chǎn)的最后“一道防線”
2、 做好房地產(chǎn)產(chǎn)品的“美容師”：物業(yè)管理是整容師還是美容師
3、 做好業(yè)主的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”：
4、 做好社區(qū)的“守望者”：物業(yè)管理是順從還是限制
5、 完善房地產(chǎn)售后服務(wù)體系：從銷(xiāo)售產(chǎn)品到服務(wù)產(chǎn)品
6、 建立客戶(hù)關(guān)系管理體系：從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)關(guān)系管理
7、 構(gòu)成產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)防范體系：從救火到防火
8、 房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的四個(gè)演變過(guò)程：地段——質(zhì)量——服務(wù)——客戶(hù)關(guān)系
 
四、鳳凰盤(pán)涅 浴火重生——基于業(yè)主滿(mǎn)意與房地產(chǎn)需求之下的創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)
1、 基于客戶(hù)資源體系建立的客戶(hù)信息管理
1)客戶(hù)資源對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)的意義與作用
2)客戶(hù)資源體系建設(shè)的6個(gè)步驟
3)房地產(chǎn)客戶(hù)資源與物業(yè)服務(wù)客戶(hù)資源的互動(dòng)與共享
 
2、 基于客戶(hù)定位的客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)需求分析
1)從帕爾迪的理論對(duì)房地產(chǎn)客戶(hù)細(xì)分
2) 6個(gè)關(guān)鍵客戶(hù)細(xì)分群體
3) 6種細(xì)分客戶(hù)群的物業(yè)服務(wù)需求
 
3、 基于客戶(hù)需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品定位
1)客戶(hù)定位與客戶(hù)細(xì)分
2)客戶(hù)細(xì)分與物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品定位
3)業(yè)主需求分析與物業(yè)個(gè)性化服務(wù)的123
4)業(yè)主個(gè)性化需求與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)配套
 
4、 基于服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)
1)標(biāo)準(zhǔn)化的歷史與物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展
2)從麥當(dāng)勞模式反思物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
3)物業(yè)管理質(zhì)量管理體系建設(shè)的4個(gè)促進(jìn)作用
4)物業(yè)管理質(zhì)量體系建設(shè)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容
5)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的7大監(jiān)控體系
 
5、基于客戶(hù)體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)流程建設(shè)
1)從業(yè)主角度關(guān)注產(chǎn)品的適用性——積極的物業(yè)管理前期介入
2)為業(yè)主把握產(chǎn)品質(zhì)量——規(guī)范的物業(yè)接管驗(yàn)收
3)為創(chuàng)造未來(lái)的生活體驗(yàn)——體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)配合
4)人性化的入伙交付流程——創(chuàng)造尊貴與便利的客戶(hù)感受
5)為業(yè)主解決后顧之憂(yōu)——房地產(chǎn)產(chǎn)品缺陷反饋與遺留問(wèn)題解決
6)全程式的客戶(hù)關(guān)懷——提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的客戶(hù)關(guān)系管理
 
6、 基于客戶(hù)精神的物業(yè)服務(wù)形象體系建設(shè)
1)服務(wù)的有形展示與物業(yè)服務(wù)特征
2)物業(yè)服務(wù)形象體系建設(shè)對(duì)物業(yè)服務(wù)之推動(dòng)
3)物業(yè)服務(wù)形象體系建設(shè)的五個(gè)步驟 
 
7、 基于客戶(hù)追求的物業(yè)文化體系建設(shè)
1)文化管理與服務(wù)文化的本質(zhì)與內(nèi)涵
2)服務(wù)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意義與作用
3)物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的四個(gè)誤區(qū)
4)物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的六個(gè)步驟
 
8、 基于客戶(hù)關(guān)懷的客戶(hù)俱樂(lè)部和延伸服務(wù)體系建設(shè)
1)客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
2)房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與運(yùn)作
3)房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部的客戶(hù)群體，以及采取的策略
4)房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部聯(lián)盟商家管理，與商家合作模式
5)房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員管理、刊物管理及網(wǎng)站管理
6)物業(yè)延伸服務(wù)體系建立
 
9、 基于客戶(hù)抱怨的客戶(hù)投訴處理
1) 2個(gè)有效溝通氛圍的營(yíng)造
2) 3個(gè)物業(yè)服務(wù)溝通基礎(chǔ)的建立
3) 4種物業(yè)服務(wù)溝通方式
4) 8個(gè)物業(yè)服務(wù)溝通原則
5)業(yè)主投訴處理的9個(gè)步驟
 
10、基于業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意義
2)物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵要素
3)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的五個(gè)現(xiàn)狀
4)打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟
咨詢(xún)電話(huà)：
0571-86155444
咨詢(xún)熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們