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基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析
課程編號：14001
課程價格：￥60000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1561
相關(guān)服務(wù)人員物業(yè)管理人員
【培訓(xùn)收益】
基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析
1.1 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
1.2 龍湖：“善待你一生”——“滿意+驚喜”
1.3 金地：科學(xué)筑家—— 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè)
1.4 遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴 —— 共同成長 相伴一生
2.1 品牌初創(chuàng)階段（1990-1997）
1990年，接管第一個項目——深圳天景花園
1991年，天景花園成立全國第一家“業(yè)主委員會”，推行“共管模式”。
1992年1月，成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳萬科物業(yè)管理有限公司。
1996年，首家通過ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。
1996年，在中國首次物業(yè)管理公開招投標(biāo)活動中，獲得深圳“鹿丹村”的物業(yè)管理權(quán)。
2.2 品牌發(fā)展階段（1998-2001）
1998年，在深圳萬科城市花園推出“無人化管理模式”
1998年，全面導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成鮮明的萬科物業(yè)品牌形象
1999年，率先在行業(yè)內(nèi)推出“管理服務(wù)”報告
2000年，接管建設(shè)部大院物業(yè)管理
2001年，推出“同心圓”服務(wù)模式
2.3 品牌深化階段（2002年至今）
2002年，實施集約化經(jīng)營
2003年，啟動“Happy家庭節(jié)”、“為您100%活動”
2005年，總結(jié)推出“五步一法”服務(wù)理念
2007年，物業(yè)管理公司全部更名為物業(yè)服務(wù)公司，強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向
2009年，推出DS安全管理模式
2011年，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力排名第一
……
3.1 萬科案例
3.2 創(chuàng)新服務(wù)意識
4.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)
4.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)
4.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念
4.4 采取人性化的服務(wù)方式
4.5 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目
5.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施
5.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
5.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
5.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
5.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊
6.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
6.2 有效服務(wù)溝通的原則
6.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
6.4 業(yè)主投訴處理技巧
7.1 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
7.2 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
7.2.1 增加經(jīng)營收入
7.2.2 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
7.2.3 建立高凝聚力管理團(tuán)隊
7.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉
8.1 萬科物業(yè)保安體系的建立和運(yùn)作
8.2 萬科物業(yè)顧問項目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊
8.3 萬科物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系
8.4 萬科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系
8.5 萬科物業(yè)房屋及設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理體系的建立和運(yùn)作
8.6 萬科物業(yè)環(huán)境管理體系文件
8.7 深圳萬科物業(yè)ISO9001體系手冊
9.1 品牌是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征
9.2 企業(yè)品牌是通過產(chǎn)品和服務(wù)建立起來的
9.3 誠信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)
9.4 企業(yè)文化是企業(yè)品牌之
萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院著名講師
房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)帶頭人
中國注冊房地產(chǎn)估價師、全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人
《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》作者
中大網(wǎng)校房地產(chǎn)估價師
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)特約名師
先后于天津中量房地產(chǎn)土地評估有限責(zé)任公司、深圳市世聯(lián)土地房地產(chǎn)評估有限公司（深圳總部）兩家一級估價機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)估價工作，授課及工作經(jīng)驗均非常豐富。
擅長領(lǐng)域：物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)投資
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人力資源培訓(xùn)：基于業(yè)績增長的培訓(xùn)體系構(gòu)建與執(zhí)行
【培訓(xùn)時間】三天（可定制）【培訓(xùn)形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過案例分析、研討、演練以及點評輔導(dǎo)等，現(xiàn)場提升學(xué)員的培訓(xùn)體系建設(shè)與執(zhí)行能力?！菊n程大綱】 第一部分：培訓(xùn)管理者的基礎(chǔ)知識 一、培訓(xùn)的作用 1、企業(yè)培訓(xùn)有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 3、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)業(yè)..
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