【培訓(xùn)對(duì)象】
基層管理者

【培訓(xùn)收益】
實(shí)戰(zhàn)管理技能提升

員工心理學(xué)  了解下屬的個(gè)性特點(diǎn) <br />
工具：性格分析測評(píng) <br />
 性格概論 <br />
 欲望特質(zhì) <br />
 深層恐懼 <br />
 基本困擾 <br />
 主要特征 <br />
 個(gè)性風(fēng)格 <br />
 人際關(guān)系 <br />
 刺激點(diǎn) <br />
 性格個(gè)性分析 <br />
 建議性做法 <br />
 個(gè)性關(guān)鍵點(diǎn) <br />
 個(gè)性忠告 <br />
 個(gè)性間相互影響圈 <br />
 個(gè)性陷阱 <br />
 自我檢查 <br />
 性格向度表 <br />
 走出性格低谷 <br />
高效溝通  如何與不同性格的人溝通 <br />
 溝通模式 <br />
 “爬山虎”式溝通 <br />
 溝通效果反饋 <br />
現(xiàn)場演繹：溝通之“心境” <br />
 高效信息傳送圖 <br />
 高效溝通之“四大障礙” <br />
 高效溝通的六大盲區(qū) <br />
 高效溝通“四項(xiàng)原則” <br />
 高效溝通技巧 <br />
 特點(diǎn)分析 <br />
 案例解析 <br />
 溝通心理學(xué) <br />
管理教練模式  管理教練的聆聽能力 <br />
 管理教練的聆聽技巧 <br />
 提升聆聽能力的練習(xí) <br />
 管理教練的發(fā)問能力 <br />
 管理教練問問題的技巧 <br />
 基本教練問題練習(xí) <br />
 管理教練的身份 <br />
 管理教練的目標(biāo) <br />
 關(guān)鍵價(jià)值鏈技術(shù) <br />
 訂立行動(dòng)目標(biāo) <br />
 制訂行動(dòng)計(jì)劃 <br />
 管理教練的回應(yīng)能力 <br />
 回應(yīng)的四種方式 <br />
自我激勵(lì) <br />
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)  自我激勵(lì)之“三部曲” <br />
現(xiàn)場模擬：“真的很不錯(cuò)” <br />
 劃亮員工精神――火柴法則 <br />
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之“心靈刺激法” <br />
 團(tuán)隊(duì)意識(shí) <br />
 激勵(lì)心理學(xué) <br />
自我心理催眠  心理催眠“三重奏” <br />
 虛擬世界的演繹 <br />
 同一件事情，不同的世界，不同的想法 <br />
 情緒轉(zhuǎn)移 <br />
 改變用詞，轉(zhuǎn)換想法，調(diào)整心態(tài)，演繹； <br />
 換位思考 <br />
領(lǐng)導(dǎo)力  “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理” <br />
 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格――性格因素 <br />
 領(lǐng)導(dǎo)模式 <br />
 情感領(lǐng)導(dǎo) <br />
 權(quán)力領(lǐng)導(dǎo) <br />
 領(lǐng)導(dǎo)影響力的五個(gè)來源 <br />
 領(lǐng)導(dǎo)力之“目標(biāo)感” <br />
 目標(biāo)追求 <br />
 目標(biāo)制定 <br />
 目標(biāo)達(dá)成

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項(xiàng)目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會(huì)保障廳 特聘培訓(xùn)講師、高級(jí)顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓(xùn)中心 高級(jí)培訓(xùn)講師
廈門經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì) 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 
輔導(dǎo)人員600余人
資深“服務(wù)營銷”訓(xùn)練師
五年服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)в?xùn)經(jīng)驗(yàn)
導(dǎo)訓(xùn)課程300多堂，培訓(xùn)學(xué)員18000人以上
有專職“服務(wù)營銷”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 
“服務(wù)禮儀”示范助理一名 
專職培訓(xùn)助理講師一名 



研究課題：
服務(wù)營銷類：《商務(wù)禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時(shí)間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學(xué)類： 《客戶心理學(xué)》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運(yùn)： 《金牌店長》、《客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶異議管理》、《服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶滿意度提升》、《門店?duì)I銷技巧系列》、《激勵(lì)早會(huì)》、《VIP客戶管理與維護(hù)》 《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營運(yùn)團(tuán)隊(duì)打造》
拓展訓(xùn)練： 《團(tuán)隊(duì)精神》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《個(gè)人責(zé)任心》 、《創(chuàng)新意識(shí)》、《角色模擬》、《個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個(gè)人執(zhí)行力》、《個(gè)人學(xué)習(xí)力》、《自我約束能力》、《自我時(shí)間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導(dǎo)： 
工作壓力、情感生活、個(gè)人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)專場招聘會(huì)宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓(xùn)、考核
客服部組建及客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練
員工服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練 
服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團(tuán)隊(duì)組建 
終端門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)整合及操作指導(dǎo)
培訓(xùn)學(xué)員總?cè)藬?shù)30000余人

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 基層管理創(chuàng)新--細(xì)胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時(shí)代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實(shí)踐了“細(xì)胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過往傳統(tǒng)國有企業(yè)“科層制”管理模式和“車間式”生產(chǎn)方式，“細(xì)胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認(rèn)知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

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• 新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓(xùn)

   

  第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練5.醫(yī)院管理干部應(yīng)具備的綜合能力第二講發(fā)揮優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力-管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方法1.如何塑造主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力2.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和構(gòu)成..

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