【培訓(xùn)對象】
企業(yè)部門經(jīng)理及副經(jīng)理



【培訓(xùn)收益】


中層管理培訓(xùn)（一）： 角色認(rèn)知

1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

? 分析練習(xí)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策

? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代

? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

? 挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

? 挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

2． 理解你的部門

? 部門的價值有哪些

? 對部門價值的常見誤解

? 履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些

? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書

3． 職位管理

? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

? 職位管理的原則有哪些

? 職位設(shè)計(jì)中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書

4． 部門管理

? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題

5． 理解你的角色

? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

? 做為下屬的中層經(jīng)理常見的誤區(qū)

? 做為同事的中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扮演怎樣的角色

? 做為上司的中層經(jīng)理常見的誤區(qū)及應(yīng)對方式

6． 中層管理的成功要點(diǎn)

? 中層管理的特點(diǎn)

? 成功的中層管理的八個準(zhǔn)則：目標(biāo)、做事、合作、心態(tài)、溝通、主人、客戶、卓越

? 個人練習(xí)：SWOT分析與對策


中層管理培訓(xùn)（二）：時間管理

1． 開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）（15分鐘）

2． 認(rèn)識時間管理（75分鐘，含15分鐘休息）

? 時間的特性

? 時間可否管理

? 如何管理時間（分組討論并點(diǎn)評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

3． 了解時間管理的現(xiàn)狀（30分鐘）

? 葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

? 評估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評）

4． 時間管理的陷進(jìn)（60分鐘，中午休息）

? 豬八戒踩西瓜

? 不好意思拒絕別人

? 拖延

? 不速之客

? 會議病

? 文件滿桌病

? 事必躬親

5． 如何跨越時間陷阱（140分鐘，含中途休息15分鐘）

? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評）

? 制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點(diǎn)評）

? 剔除行動障礙

? 及時行動（故事分享）

6． 時間管理工具（30分鐘）

? 時間管理的工具

? 使用時間管理工具的四把鑰匙

7． 時間管理的進(jìn)一步提升（75分鐘，含中途休息15分鐘）

? 時間管理學(xué)的四代理論

? 以人為本的第四代時間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）

8． 總結(jié)（故事分享）（10分鐘）

? 學(xué)員提問

? 本課程回顧與總結(jié)


中層管理培訓(xùn)（三）：. 有效溝通

目標(biāo)1：充分了解溝通是許多管理問題的賀信

目標(biāo)2：掌握溝通的三個環(huán)節(jié)－表達(dá)、傾聽、反饋的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會與不同的對象－上司、下屬、同事之間的溝通方法

1． 先做一個測試：溝通能力測試

2． 為什么溝而不通

? 溝通不暢的16個主要原因

? 溝通的3個環(huán)節(jié)

3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)

? 向誰表達(dá)－聽眾分析

? 表達(dá)什么－內(nèi)容分析

? 不良表達(dá)

? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

? 傾聽的好處

? 為什么不傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的技巧

? 發(fā)問練習(xí)

5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

? 什么是反饋

? JOHARI視窗

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

6． 與上司溝通

? 來自上司的障礙

? 來自中層經(jīng)理自身的障礙

? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

? 與上司溝通的形式之三：商討問題

? 與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見

7． 水平溝通

? 水平溝通為什么難

? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? 如何積極溝通

8． 與下屬溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報(bào)

? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議


中層管理培訓(xùn)（四）：目標(biāo)管理

目標(biāo)1：了解目標(biāo)管理可以幫助我們解決哪些問題

目標(biāo)2：掌握設(shè)定好目標(biāo)的方法和步驟

目標(biāo)3：掌握目標(biāo)－計(jì)劃－工作追蹤的技巧和要點(diǎn)

1． 什么是目標(biāo)管理

? 目標(biāo)管理的六個特征

? 目標(biāo)管理的好處

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

2． 如何得到一個好的目標(biāo)

? 起點(diǎn)的錯誤：沒有一個好目標(biāo)

? SMART原則

? 好目標(biāo)的特征

? 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

? 練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

3． 與上司制定目標(biāo)

? 制定目標(biāo)－對上司的分析

? 制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析

? 目標(biāo)對話

4． 與下屬制定目標(biāo)

? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤

? 來自下屬的阻力有哪些

? 解決下屬阻力的方法

? 建立下屬目標(biāo)的步驟

5． 從目標(biāo)到計(jì)劃

? 計(jì)劃的好處

? 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

? 制定計(jì)劃常見的錯誤

6． 工作追蹤

? 工作追蹤的五個原則

? 如何進(jìn)行工作追蹤

? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

? 下屬對工作追蹤的抵制


中層管理培訓(xùn)（五）： 激勵

目標(biāo)一：了解和認(rèn)知中層經(jīng)理在激勵上的一些誤區(qū)

目標(biāo)二：學(xué)會具體的個別的分析下屬的需要和期望

目標(biāo)三：掌握一些適合中層經(jīng)理特點(diǎn)的激勵策略和方法

1． 測試：需要層次調(diào)查

2． 為什么士氣低落

? 士氣低落的原因

? 中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

3． 幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）

4． 運(yùn)用激勵理論進(jìn)行激勵分析

? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

5． 激勵菜譜

? 激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動用） 

激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動用）

6． 激勵的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則 

原則之三：時機(jī)原則 

原則之四：清晰原則

7． 激勵的策略 

創(chuàng)造良好的工作氣氛 

認(rèn)可與贊美 

金錢激勵

通過運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵員工 

通過行為矯正來激勵員工 

通過工作本身來激勵員工 

通過授權(quán)激勵員工 

自我激勵技巧 

中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵 

根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵


中層管理培訓(xùn)（六）： 績效評估與績效面談

1． 績效管理知識（90分鐘） 

如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個案例討論） 

回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源） 

績效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置 

如何理解輔導(dǎo)與溝通過程

數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）

2． 針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點(diǎn)評）（60分鐘） 

績效考核的頻率 

績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置 

績效工資的比例設(shè)定 

績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

3． 績效評估的難點(diǎn)（60分鐘） 

績效評估的難點(diǎn)在哪里 

傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別 

績效評估的期望

績效評估常見的誤區(qū) 

績效評估方法介紹

4． 績效反饋與面談（120分鐘）

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例 

績效反饋與面談的目的

績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評） 

績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評） 

績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點(diǎn)評） 

績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

5． 績效面談中需要注意的方面（90分鐘） 

基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） 

非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情 

重視開場（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場實(shí)際演練） 

如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換） 

傾聽的技術(shù) 

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格 

注意收尾（如何收尾）

6． 績效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評）


中層管理培訓(xùn)（七）： 領(lǐng)導(dǎo)

目標(biāo)1：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別

目標(biāo)2：掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會輔導(dǎo)下屬的方法

1． 權(quán)力與影響力

權(quán)力－為什么你能給別人下命令
 
影響力－為什么有人追隨你 

權(quán)力與影響力

2． 經(jīng)理影響力 

要有一顆“公心” 

成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 

言必行，行必果 

預(yù)見性 

煽動性 

堅(jiān)持 

親和力 

關(guān)心下屬

3． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

下屬的發(fā)展層次

4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

做一個測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）

4． 做一個好教練 

教練技能評估 

做教練式的經(jīng)理 

輔導(dǎo)的障礙 

輔導(dǎo)的8個要點(diǎn) 

輔導(dǎo)的4種方法 

輔導(dǎo)的4個策略


中層管理培訓(xùn)（八）：. 授權(quán)

目標(biāo)1：認(rèn)知“管理就是通過別人完成工作”的意義

目標(biāo)2：了解授權(quán)的3個要素

目標(biāo)3：掌握授權(quán)的5個基本原則，并能運(yùn)用到授權(quán)中去

1． 為什么不授權(quán) 

授權(quán)是什么 

授權(quán)不是什么 

為什么不授權(quán) 

中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

2． 授權(quán)的三要素 

職責(zé)描述 

工作分派 

權(quán)力分解

3． 授權(quán)的5個原則 

權(quán)責(zé)對等 

適度授權(quán) 

個性化授權(quán) 

循序漸進(jìn) 

建立“約定”


中層管理培訓(xùn)（九）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)1：認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的價值

目標(biāo)2：學(xué)會欣賞別人，學(xué)會相互欣賞

目標(biāo)3：掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法

1． 團(tuán)隊(duì)的價值 

團(tuán)隊(duì)的7個特征 

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 

團(tuán)隊(duì)的三種類型 

對團(tuán)隊(duì)的誤解 

為什么會有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開始

2． 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 

案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問題處理與策略 

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個階段 

老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題

3． 團(tuán)隊(duì)沖突 

團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 

對5種處理方式的分析 

不同情況，用不同的沖突處理方式 

做一個測試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測試

4． 團(tuán)隊(duì)角色 

做一個測試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色 

團(tuán)隊(duì)角色分析 

團(tuán)隊(duì)角色的啟示 

團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 

組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ) 

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識

5． 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力 

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑

高績效團(tuán)隊(duì)的3個層次與建設(shè)

【資質(zhì)介紹】
廈門大學(xué)碩士研究生
組織及人力資源戰(zhàn)略管理專家
華為、金蝶等知名企業(yè)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總
北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師；深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師
出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【工作經(jīng)驗(yàn)】
何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會上及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點(diǎn)評，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【主講課程】
一、 中高層管理：
《從技術(shù)走向管理》
《高績效中層管理技能》
《關(guān)鍵對話與高效能溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
《如何帶好自己的隊(duì)伍》
二、人力資源管理：
1、綜合管理：
《向華為學(xué)HR管理》
《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》
《企業(yè)組織建設(shè)與管理》
《HR工作者的轉(zhuǎn)型與突破》
《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用》
《如何構(gòu)建公司企業(yè)文化》
《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》
《從選育用留的角度管理下屬》
《人力資源管理規(guī)劃的制定與執(zhí)行》
2、面試：
《基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)》、《招聘管理實(shí)務(wù)與面試技術(shù)》
3、績效、薪酬：
《薪酬管理體系建設(shè)與落地》
《績效管理全流程介紹與操作》
4、任職資格：
《組織績效建立方法與實(shí)踐》
《任職資格管理體系方法與實(shí)務(wù)》
《職位評估理論知識與工具介紹》
《組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)及職位分析實(shí)務(wù)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個崗位的工作，都離不開Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預(yù)算及財(cái)務(wù)分析，從銷售報(bào)表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過各種Excel的常見功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學(xué)習(xí)復(fù)雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結(jié)合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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