蘇鴻志老師簡(jiǎn)介
博客訪(fǎng)問(wèn)：121783
企業(yè)高級(jí)顧問(wèn) 曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位 任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師 曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾..
蘇鴻志最新博文
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蘇鴻志主講課程
情緒與壓力管理
時(shí)間：2011-07-20 作者：蘇鴻志
| 情緒與壓力管理 課程目的： 客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù)，他們的各種表現(xiàn)代表著公司的形象。怎么透過(guò)這些人員表現(xiàn)出公司積極向上、主動(dòng)服務(wù)的熱忱去拉住所有客戶(hù)的心。而且這些人如何在每天面對(duì)各種不同的客戶(hù)、甚至?xí)婀景ちR的情況下，還能保持情緒穩(wěn)定，做好各種客戶(hù)服務(wù)?？柸莞裾f(shuō)的，影響一個(gè)人成功的因素中，智商占了20%，情商占了80%。本課程就在于培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)人員高度的情商，是學(xué)員在課程中學(xué)到如何控制自己與他人的情緒，把情緒變成自己成懂得踏腳石 情緒的重要性 時(shí)代變遷—孫子兵法 心理素質(zhì) 情商的組成 進(jìn)取精神、樂(lè)觀態(tài)度 自我意識(shí)、了解自己 控制情緒能力、消極變積極 延緩沖動(dòng) 交際水平、人際關(guān)系網(wǎng) 智商與情商的范例 態(tài)度影響一切 陽(yáng)光心態(tài) 90/10法則 操之在我 & 受制于人 思維訓(xùn)練 常聽(tīng)到的小聲音 這些小聲音會(huì)有什么影響？ 如何改變小聲音 問(wèn)題比答案更重要 改變方法 提問(wèn)法 關(guān)注優(yōu)勢(shì)法 焦點(diǎn) 自我暗示法 職場(chǎng)壓力分級(jí) 學(xué)會(huì)“覺(jué)悟” 了解壓力 壓力對(duì)情緒的影響 壓力對(duì)生理的影響 壓力的來(lái)源 壓力排行榜、 緩解壓力的方法 清晰的定義壓力 什么叫壓力？ 什么叫動(dòng)機(jī)？ 當(dāng)動(dòng)機(jī)超過(guò)壓力時(shí) 如何產(chǎn)生動(dòng)機(jī)？ 陽(yáng)光心態(tài) 設(shè)定人生目標(biāo) 產(chǎn)生欲望 客觀的分析現(xiàn)狀 盤(pán)點(diǎn)你的資源 硬件資源 能力資源 人脈資源 衡量差距 差距就是問(wèn)題 問(wèn)題的分類(lèi) 直接控制部分 間接控制部分 無(wú)法控制部分 制作理想實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 分解夢(mèng)想確定目標(biāo) 分析你現(xiàn)在的情況 分解階段目標(biāo) 收集可用的資源 考慮可能出現(xiàn)的問(wèn)題 把未來(lái)控制在手里 確認(rèn)每天的工作計(jì)劃 實(shí)施每天的計(jì)劃 當(dāng)你做到這一些，壓力。。。 當(dāng)你憤怒時(shí) 老農(nóng)夫與驢子 控制情緒的原則 PIPO的心理保健 Perceive Inject Pep talk On going benefit EQ的九陽(yáng)真經(jīng) 第一步：魁首 第二步：腳 第三步：手 第四步：方圓 創(chuàng)新的思維 局限性思維 創(chuàng)造性思維 建筑工人的案例 回答問(wèn)題：工作究竟是什么？ 工作的機(jī)會(huì)案例 成功者和失敗者的思維對(duì)比 助你成功的7C 有效情緒管理的14個(gè)建議 |
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