2020年8月8日江蘇銀行某分行《壓力調(diào)節(jié)、高效溝通及陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)班順利結(jié)束！“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師受邀分享：“壓力情緒管理、高效溝通技巧，陽(yáng)光心態(tài)塑造”，并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，銀行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員們對(duì)郭老師的課程給予了充分的肯定及高度的評(píng)價(jià)。感謝各位理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任和大客戶經(jīng)理們的認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與，祝大家快樂(lè)高效每一天！

 課程開(kāi)始先來(lái)個(gè)暖場(chǎng)游戲“抓小奴”，學(xué)員們興致勃勃，現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)。郭老師善于打造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家從內(nèi)在充分調(diào)動(dòng)積極性，學(xué)會(huì)情緒管理，緩解工作壓力，克服職業(yè)倦怠，提高工作效率和生活滿意度！

 郭老師給大家進(jìn)行團(tuán)建，大家分組PK討論。伙伴們準(zhǔn)備了有趣的卡片并想出許多有創(chuàng)意的pose，以積極的心態(tài)和開(kāi)放性的思維投入學(xué)習(xí)。

 學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情緒是情緒管理的核心。不管是辨認(rèn)自己的情緒，還是辨認(rèn)別人的情緒，都需要辨認(rèn)情緒的能力。郭老師采用兩人小組實(shí)戰(zhàn)演練的方法，形象生動(dòng)地讓學(xué)員們學(xué)會(huì)運(yùn)用6秒鐘TFA調(diào)適法進(jìn)行被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適。 如果有人影響了你的情緒，焦點(diǎn)應(yīng)放在控制自己的情緒上，而不是影響自己的人；如果有人與你爭(zhēng)吵，應(yīng)求同存異，理解對(duì)方真正關(guān)注的點(diǎn)是什么。

 不同性格的人對(duì)壓力的敏感度不一樣，有的比較容易過(guò)激，易陷入焦躁?duì)顟B(tài)，對(duì)壓力的心理承受能力也差一些。而有的傾向于從容漫步，充滿耐心而且肯花時(shí)間來(lái)考慮一個(gè)決定，承受能力強(qiáng)。 郭老師給大家做了性格與壓力的測(cè)試，分享了不同性格的減壓方法。壓力是把雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)，要學(xué)會(huì)調(diào)適自我，越柔軟，越堅(jiān)強(qiáng)。

      郭老師接著分享了什么是溝通：生活中無(wú)處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。作為管理者，更是需要良好的溝通技巧。郭老師通過(guò)“溝通能力測(cè)試”讓大家了解自己的溝通水平，并就管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，著重分享了如何新生代員工溝通的實(shí)用技巧。大家紛紛表示方法落地，切實(shí)可行。

積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。心態(tài)決定思想，思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。這就是我們常說(shuō)的“心態(tài)決定命運(yùn)”。郭老師帶領(lǐng)學(xué)員們思考：如何做好自我職場(chǎng)角色，大家踴躍上臺(tái)發(fā)言，暢談心中感悟。

 做為管理者學(xué)會(huì)了壓力疏導(dǎo)方法、自我負(fù)面情緒調(diào)整、掌握高情商溝通藝術(shù)、塑造自我負(fù)責(zé)的職場(chǎng)觀，可以更好的關(guān)愛(ài)輔導(dǎo)員工，讓員工都能找到職業(yè)勝任感和工作成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，打造高效組織、健康職場(chǎng)、幸福員工！感恩各位管理者的熱情投入學(xué)習(xí)，大家紛紛表示受益良多，期待下一次郭老師的精彩課程分享！

附一：全體學(xué)員合影留念
 

附二：講師評(píng)議表