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蘇鴻志老師簡介

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企業(yè)高級顧問曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位任北大經(jīng)濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾..

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蘇鴻志主講課程

情緒與壓力管理

時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

情緒與壓力管理

課程目的：
客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員直接面對客戶，他們的各種表現(xiàn)代表著公司的形象。怎么透過這些人員表現(xiàn)出公司積極向上、主動服務(wù)的熱忱去拉住所有客戶的心。而且這些人如何在每天面對各種不同的客戶、甚至會代替公司挨罵的情況下，還能保持情緒穩(wěn)定，做好各種客戶服務(wù)?？柸莞裾f的，影響一個人成功的因素中，智商占了20%，情商占了80%。本課程就在于培養(yǎng)客戶服務(wù)人員高度的情商，是學員在課程中學到如何控制自己與他人的情緒，把情緒變成自己成懂得踏腳石

 情緒的重要性
 時代變遷—孫子兵法
 心理素質(zhì)
 情商的組成
 進取精神、樂觀態(tài)度
 自我意識、了解自己
 控制情緒能力、消極變積極
 延緩沖動
 交際水平、人際關(guān)系網(wǎng)
 智商與情商的范例
 態(tài)度影響一切
 陽光心態(tài)
 90/10法則
 操之在我 & 受制于人
 思維訓練
 常聽到的小聲音
 這些小聲音會有什么影響？
 如何改變小聲音
 問題比答案更重要
 改變方法
 提問法
 關(guān)注優(yōu)勢法
 焦點
 自我暗示法
 職場壓力分級
 學會“覺悟”
 了解壓力
 壓力對情緒的影響
 壓力對生理的影響
 壓力的來源
 壓力排行榜、
 緩解壓力的方法
 清晰的定義壓力
 什么叫壓力？
 什么叫動機？
 當動機超過壓力時
 如何產(chǎn)生動機？
 陽光心態(tài)
 設(shè)定人生目標
 產(chǎn)生欲望
 客觀的分析現(xiàn)狀
 盤點你的資源
 硬件資源
 能力資源
 人脈資源
 衡量差距
 差距就是問題
 問題的分類
 直接控制部分
 間接控制部分
 無法控制部分
 制作理想實現(xiàn)計劃
 分解夢想確定目標
 分析你現(xiàn)在的情況
 分解階段目標
 收集可用的資源
 考慮可能出現(xiàn)的問題
 把未來控制在手里
 確認每天的工作計劃
 實施每天的計劃
 當你做到這一些，壓力。。。
 當你憤怒時
 老農(nóng)夫與驢子
 控制情緒的原則
 PIPO的心理保健
 Perceive
 Inject
 Pep talk
 On going benefit
 EQ的九陽真經(jīng)
 第一步：魁首
 第二步：腳
 第三步：手
 第四步：方圓
 創(chuàng)新的思維
 局限性思維
 創(chuàng)造性思維
 建筑工人的案例
 回答問題：工作究竟是什么？
 工作的機會案例
 成功者和失敗者的思維對比
 助你成功的7C
 有效情緒管理的14個建議

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