一、理論篇
1、電子商務概述及發(fā)展趨勢
   1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析；
1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；
1.3、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；
1.4、行業(yè)電子商務的發(fā)展與分析；
2、電子商務技術及其應用框架
2.1、電子商務技術基礎
2.1.1 Internet 基礎知識
2.1.2  EBXML技術
2.1.3 Web-Services
2.2電子商務技術的應用框架
2.2.1電子商務架構原則
2.2.2體系結構
3、電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系分析
3.1電子商務的交易模式
3.2 網(wǎng)絡營銷是電子商務的重要內(nèi)容
 

二、實踐篇
1.網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法
1.1 網(wǎng)絡營銷的常用工具。
1.2 網(wǎng)絡營銷的常用方法
1.3 無線網(wǎng)絡營銷
2.企業(yè)網(wǎng)站建設如何配合網(wǎng)絡營銷
2.1 網(wǎng)站建設對網(wǎng)絡營銷的影響
2.2 網(wǎng)絡營銷導向的網(wǎng)站建設一般原則
2.3 常見的忽略營銷導向的網(wǎng)站建設
3.搜索引擎營銷
3.1 搜索引擎對網(wǎng)絡營銷的價值
3.2 搜索引擎營銷的原理、模式
3.3搜索引擎廣告策略
3.4搜索引擎營銷中的客戶行為
3.5搜素引擎營銷的效果分析
4.郵件營銷
4.1郵件營銷=垃圾郵件？
4.2 許可郵件營銷的基本原理及形式和過程
4.3 開展郵件營銷的基礎條件
4.4郵件營銷的細節(jié)決定成敗
5.WEB2.0與網(wǎng)絡營銷
5.1 WEB2.0的基本思想與技術
5.2 RSS營銷基礎
5.3 博客營銷及方法應用
6.網(wǎng)絡廣告基礎
6.1 網(wǎng)路廣告及其主要形式
6.2 網(wǎng)絡廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡營銷價值
6.3 網(wǎng)絡廣告策略
6.4 網(wǎng)絡廣告的影響因素及措施
三、案例分析及探討
7.1網(wǎng)站推廣
7.2網(wǎng)絡品牌建立
7.3信息發(fā)布與傳遞
7.4在線客戶服務與客戶關系
7.5網(wǎng)上銷售渠道
7.6網(wǎng)上促銷
7.7網(wǎng)上調(diào)研
數(shù)十個著名網(wǎng)絡營銷公司分析與點評
結束
 

教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關系管理》、《汽車行業(yè)客戶關系管理》、《電信行業(yè)的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《汽車行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

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