【培訓(xùn)對象】
部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調(diào)，提高部門或項目間合作水平、改善工作關(guān)系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

【培訓(xùn)收益】
跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

 1. 什么是跨部門溝通

• 跨部門溝通的概念

• 跨部門溝通障礙的根源

• 跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

 - 克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

 - 學(xué)會聆聽——積極傾聽的技巧

 - 設(shè)身處地——建立同理心

 - 掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點

   2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

   3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

   4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責任人

   5）建立聯(lián)席會議制度

 - 會議中的溝通技巧與推進技巧

 - 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

• 什么是協(xié)調(diào)

• 協(xié)調(diào)的步驟和方法

• 面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 管理者成長地圖：跨部門溝通與團隊協(xié)作

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  開課地點： 廣東-廣州

  一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用（2）獨立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕二、跨部門溝通中達成共識的..

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• 沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：跨部門溝通1、溝通的應(yīng)用范圍（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測】：自己的團隊(跨部門)溝通效果（2）溝通的內(nèi)容：目標/心態(tài)/策略/技巧【互動】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標2、部門的由來&mdash..

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• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

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  開課地點： 上海-上海

  模塊一 跨部門溝通的問題跨部門溝通的常見困惑（自我對照）跨部門溝通的常見三個誤區(qū)（照鏡子）跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）跨部門溝通的常見“取款”行為 （..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協(xié)同訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？1.正確認識溝通？2.溝而不通，問題在誰呢？3.如何衡量一個人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象5.人際溝通的3個步驟：6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？ɨ..

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