越厲害的領(lǐng)導(dǎo)，越懂得這樣和下屬談心

在管理中我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，下屬表現(xiàn)不佳有時(shí)并非能力不足，很可能是情緒或心態(tài)出問題了。
下屬不在狀態(tài)，那么能力再強(qiáng)也難以發(fā)揮作用。
因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，傾聽員工的聲音，了解他們的內(nèi)心需求和真實(shí)想法，就顯得尤為重要。一個(gè)善于談心的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠輕松駕馭與下屬的溝通，激發(fā)他們的積極性，為團(tuán)隊(duì)注入源源不斷的活力。
那么，如何成為一個(gè)善于“談心”的領(lǐng)導(dǎo)者呢？ 請(qǐng)往下看。

一、五個(gè)問句，打開下屬的心扉
在與下屬談心時(shí)，掌握一定的技巧和方法是至關(guān)重要的。以下是五個(gè)問句，它們?nèi)缤灏谚€匙，能夠打開下屬的心扉，讓談心更加深入、有效。
1、“發(fā)生了什么事? ”
當(dāng)下屬遇到問題或困難的時(shí)候，他們往往會(huì)驚慌失措，匯報(bào)的時(shí)候也拎不清重點(diǎn)。
此時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的一句“發(fā)生了什么事？”就像一顆定心丸，讓下屬的心平靜下來。
通過這個(gè)問題，你需要讓下屬講清楚事情的起因經(jīng)過結(jié)果，而且要注意，去確認(rèn)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性 。
在詢問過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要保持冷靜和客觀，避免過早下結(jié)論或指責(zé)。
這里我們舉一個(gè)小案例：
領(lǐng)導(dǎo)：小李，我看你這幾天狀態(tài)不太好，發(fā)生什么事了嗎？
小李：哎，領(lǐng)導(dǎo)，我最近在跟進(jìn)的那個(gè)項(xiàng)目，客戶突然改變了需求，導(dǎo)致我們的進(jìn)度受到了很大影響。
領(lǐng)導(dǎo)：能具體說說嗎？是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？
小李：就是客戶原本想要的是A功能，但突然改成了B功能，而且時(shí)間很緊，我們之前的很多工作都要推翻重做。
領(lǐng)導(dǎo)：我明白了，那你有沒有跟客戶溝通，了解他們改變需求的具體原因和期望的完成時(shí)間呢？
小李：還沒有，我當(dāng)時(shí)一聽到消息就慌了，不知道該怎么辦。
領(lǐng)導(dǎo)：沒關(guān)系，我們現(xiàn)在一起來制定一個(gè)應(yīng)對(duì)方案。首先，你需要跟客戶溝通，確認(rèn)他們的具體需求和期望的完成時(shí)間。然后，我們?cè)俑鶕?jù)這些信息來調(diào)整我們的工作計(jì)劃。
2、“你怎么看? ”
了解了事情的背景后，你還不能馬上給下屬建議。這時(shí)候，你需要問“你怎么看？”去引導(dǎo)下屬獨(dú)立思考。
這樣發(fā)問不僅是為了下屬對(duì)問題的看法和態(tài)度，同時(shí)也能激發(fā)他們的思考能力和創(chuàng)造力。
在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要耐心傾聽，不要打斷或急于反駁。即使下屬的觀點(diǎn)與你不同，也要保持尊重和開放的心態(tài)。目的也是為了增強(qiáng)他們的自信心和責(zé)任感。
同樣的我們舉個(gè)小案例：
領(lǐng)導(dǎo)：小李，關(guān)于這次市場推廣活動(dòng)，你怎么看？
小李：我覺得我們的宣傳渠道可能有些單一，只依靠線上推廣可能效果有限。
領(lǐng)導(dǎo)：很有見地。那你覺得我們可以嘗試哪些新的渠道呢？
小李：我想我們可以試試線下活動(dòng)，比如舉辦一些產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)，讓目標(biāo)客戶更直觀地了解我們的產(chǎn)品。
領(lǐng)導(dǎo)：這個(gè)主意不錯(cuò)，我們可以進(jìn)一步探討并制定具體的實(shí)施計(jì)劃。
3、“你都試了哪些方法? “
人是有惰性的，往往習(xí)慣做伸手黨。
當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，他們可能會(huì)直接尋求領(lǐng)導(dǎo)者的幫助，而不是先嘗試自己解決。
通過提問“你試過哪些辦法了?”就是讓下屬意識(shí)到，他對(duì)這件事情是有責(zé)任的。同時(shí)這個(gè)問題也可以幫你搜集更多信息，包括下屬工作風(fēng)格和能力。
需要注意的是，在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注他們嘗試的方法和效果，了解問題的難點(diǎn)和癥結(jié)所在。
這里我也舉個(gè)小案例說明：
領(lǐng)導(dǎo)：小王，我聽說你最近在推廣新產(chǎn)品時(shí)遇到了一些困難，能跟我說說你都試了哪些方法嗎？
小王：我試了線上廣告、線下活動(dòng)，還找了一些合作伙伴共同推廣，但效果都不太理想。
領(lǐng)導(dǎo)：那你有沒有分析過，為什么這些方法沒有達(dá)到預(yù)期的效果呢？
小王：我想，可能是我們的目標(biāo)受眾定位不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致廣告和活動(dòng)沒有吸引到他們的注意。
領(lǐng)導(dǎo)：那你接下來打算怎么做呢？
小王：我打算重新定位目標(biāo)受眾，然后制定更精準(zhǔn)的推廣策略。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)跟合作伙伴的溝通，爭取得到他們更多的支持。
4、“你需要哪些幫助?”
下屬在遇到問題時(shí)，往往會(huì)陷入思維定勢(shì)，難以找到突破口。
而作為上級(jí)，你要能夠引導(dǎo)下屬反過來想問題，為成功尋找資源。
通過提問“要達(dá)到目的，你需要哪些支持和資源?“幫助下屬明確自己的需求和目標(biāo)，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。
在下屬回答時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注他們提出的需求和資源是否切實(shí)可行，并給予積極的回應(yīng)和支持。同時(shí)，你也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和資源，為下屬提供有益的建議和幫助。
這里同樣舉一個(gè)案例：
領(lǐng)導(dǎo)：小趙，我看你這段時(shí)間加班很多，是不是項(xiàng)目壓力太大了？
小趙：是的，領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間緊，任務(wù)重，我確實(shí)有點(diǎn)吃力。
領(lǐng)導(dǎo)：有哪些方面需要我們這邊支持你的？是人力、物力還是技術(shù)方面？
小趙：我覺得如果能再給我配一個(gè)助手，幫我分擔(dān)一些工作，可能會(huì)好一些。
領(lǐng)導(dǎo)：好的，我會(huì)盡快安排。如果還有其他需要，可以隨時(shí)告訴我。
5、“還有嗎?”
當(dāng)下屬回答完一個(gè)問題后，不要急于進(jìn)入下一個(gè)話題。
此時(shí)，還需要問一句“還有嗎?”這個(gè)問題可以激發(fā)起下屬?zèng)]想到的一些重要的信息、想法。
需要注意的是，在詢問過程中，你要保持好奇心和耐心，鼓勵(lì)下屬暢所欲言。
即使他們的想法看似不切實(shí)際或無關(guān)緊要，也要給予積極的反饋和引導(dǎo)。
這里同樣舉一個(gè)案例：
領(lǐng)導(dǎo)：小劉，關(guān)于上次的項(xiàng)目總結(jié)，你還有什么想說的嗎？
小劉：我覺得我們?cè)陧?xiàng)目執(zhí)行過程中，溝通方面還存在一些問題。有時(shí)候信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)了一些延誤。
領(lǐng)導(dǎo)：還有嗎？你覺得還有哪些方面需要改進(jìn)？
小劉：我覺得我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也需要加強(qiáng)。有時(shí)候大家各自為政，沒有形成一個(gè)有效的整體。
領(lǐng)導(dǎo)：你的建議很有價(jià)值。我們接下來會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的問題。同時(shí)，也會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高大家的協(xié)作能力和溝通能力。

二、3個(gè)注意事項(xiàng)，從談心到交心
掌握了五個(gè)疑問句后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要注意以下三個(gè)方面，以確保談心的效果達(dá)到最佳。
1、注意氣氛，避免審問感
談心是一種輕松、愉快的交流方式，而不是嚴(yán)肅的審問。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在談心時(shí)要注意營造輕松的氛圍，讓下屬感到放松和自在。
實(shí)用建議：
（1）選擇一個(gè)舒適的環(huán)境進(jìn)行談心，如咖啡廳、休息室等；
（2）采用非正式的坐姿安排，如90度側(cè)坐或邊走邊談，以避免緊張感；
（3）保持微笑和親切的語言，讓下屬感受到自己的關(guān)懷和尊重；
（4）在對(duì)方回答完后，簡單地重復(fù)或總結(jié)對(duì)方的話，然后再提問，如“你剛才提到了這些，我還想了解其他的”。
2、保持好奇心，不過早評(píng)判
在談心過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要保持好奇心和開放的心態(tài)，不要過早對(duì)下屬的想法和做法做出評(píng)判。
因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式和經(jīng)驗(yàn)都不同，領(lǐng)導(dǎo)者需要尊重下屬的差異性和多樣性。
實(shí)用建議：
（1）在談心過程中，要保持耐心和專注，不要急于打斷下屬的話。
（2）當(dāng)下屬表達(dá)完自己的想法后，可以提出一些開放性的問題，如“你覺得這個(gè)方案有哪些優(yōu)點(diǎn)？”、“你覺得這個(gè)做法可能遇到的問題是什么？”等，以引導(dǎo)下屬深入思考。
（3）要避免使用“你應(yīng)該……”、“你不應(yīng)該……”等命令式的語言，而是用“你覺得……怎么樣？”、“你認(rèn)為……可行嗎？”等詢問式的語言。
3、注重產(chǎn)出，要行動(dòng)和結(jié)果
光感動(dòng)，沒行動(dòng)，一點(diǎn)用都沒有。
談心不僅僅是一種情感交流，更是一種工作交流。
因此，在談心時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要注意將談話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和結(jié)果。
談心結(jié)束后，你可以與下屬一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
同時(shí)，也要督促下屬按照計(jì)劃執(zhí)行，并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。

寫在最后：
我想說，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必是談心的高手。
跟下屬談心，不只是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，更是要用心去交流，用情去引導(dǎo)。
別忘了，談心不是目的，行動(dòng)才是關(guān)鍵。把說的話變成做的事，這樣才能真正帶出一支能打勝仗的隊(duì)伍！