一探究竟為何一家超市Costco會(huì)被巴菲特雷軍所追捧呢？

    時(shí)間：2019-08-29

近日，企業(yè)界被“Costco現(xiàn)象”驚訝！

 

前一步，23日，美國(guó)總統(tǒng)特朗普發(fā)聲要求“美國(guó)企業(yè)立即撤出中國(guó)”。

后一步，27日，作為美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店——Costco在中國(guó)上海首店開(kāi)業(yè)。（默默OS：“你真棒”）
 

性?xún)r(jià)比最優(yōu)的超市開(kāi)業(yè)！當(dāng)天那現(xiàn)場(chǎng)真的是相當(dāng)壯觀(guān)啊，那場(chǎng)面真的是鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海....結(jié)局就是當(dāng)天被迫提前關(guān)閉了門(mén)店，原因是大量人群的涌入導(dǎo)致其周邊地區(qū)發(fā)生了交通擁堵現(xiàn)象。

 

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的顧客擠在這家開(kāi)設(shè)于上海閔行區(qū)的門(mén)店的過(guò)道上，而門(mén)外的招牌則警告新來(lái)的購(gòu)物者，他們可能需要等上三個(gè)小時(shí)才能停好車(chē)。附近的一所學(xué)校向家長(zhǎng)發(fā)出警告，提醒其注意交通狀況。

 

— 1 —都是超市，Costco拿什么吸引大家呢？

 

Costco雖然比沃爾瑪晚出生20年，得叫“uncle”

銷(xiāo)售額也僅是對(duì)方的零頭

但它的客單價(jià)是沃爾瑪?shù)?倍以上

坪效是沃爾瑪?shù)?倍。

 

and...

 

2017年《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)排行榜中

Costco名列第16位。 

 

2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中

Costco位列第35位。

 

它還是沃倫·巴菲特的黃金搭檔——芒格最想帶進(jìn)棺材的企業(yè)。

 

Costco價(jià)值主張：低價(jià)+高品質(zhì)

常規(guī)性的傳統(tǒng)零售商賣(mài)商品賺的是差價(jià)，差價(jià)減掉人工、房租等成本，剩下的才是利潤(rùn)，所以傳統(tǒng)零售商都會(huì)想盡辦法提高銷(xiāo)售毛利。而Costco卻反其道而行之，規(guī)定所有在店銷(xiāo)售的東西，定價(jià)只有1%~14%的毛利率，一旦超過(guò)14%，必須經(jīng)過(guò)CEO和董事會(huì)的批準(zhǔn)。

 

還有一點(diǎn)就是不免費(fèi)的會(huì)員制，每一位進(jìn)店消費(fèi)者消費(fèi)都需要辦理會(huì)員卡后才能購(gòu)買(mǎi)。這會(huì)員卡還不是免費(fèi)的，本次在中國(guó)上海手首店優(yōu)惠活動(dòng)是199元/年，附贈(zèng)一張家庭卡，正常定價(jià)是299元/年。

 

所以，Costco賣(mài)東西雖不賺錢(qián)，卻通過(guò)會(huì)員費(fèi)賺錢(qián)。而要保證老會(huì)員常年續(xù)費(fèi)和新會(huì)員的不斷加入，就要將它的價(jià)值主張執(zhí)行下去，即真正提供低價(jià)高品質(zhì)的商品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。

 

小米CEO雷軍曾說(shuō)，有三家企業(yè)的范例對(duì)他創(chuàng)建小米影響深遠(yuǎn)。

一家是同仁堂，讓他知道要堅(jiān)守品質(zhì)；

 

一家是海底撈，讓他懂得用戶(hù)超預(yù)期口碑的重要性；

 

而第三家就是Costco，讓他了解如何能夠?qū)⒏哔|(zhì)量的產(chǎn)品賣(mài)得更便宜。

 

— 2 —員工滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意，我滿(mǎn)意

 

關(guān)于Costco的低價(jià)高質(zhì)、會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式已點(diǎn)到了

 

接下來(lái)就是經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是怎么樣的？

 

通過(guò)這次國(guó)外零售企業(yè)的沖擊

 

深一步驗(yàn)證，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念很重要！

 

在研究Costco的企業(yè)管理中，發(fā)現(xiàn)其最大的亮點(diǎn)就是對(duì)員工的重視。

 

有著家族零售基因的布羅特曼和在美國(guó)會(huì)員購(gòu)物倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部Price Club擔(dān)任過(guò)高管的吉姆·塞內(nèi)加爾(Jim Sinegal)，兩位創(chuàng)始人走到一起，除了相似的零售基因外，他們都把“做正確的事”和 “讓人感到幸福”的人生哲學(xué)，融入到了Costco幾十年的運(yùn)營(yíng)歷程中。

 

在2014年，美國(guó)最大的招聘網(wǎng)站玻璃門(mén)（Glassdoor）發(fā)起了一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)企業(yè)的雇員薪酬福利滿(mǎn)意度的調(diào)查，然后按照評(píng)分對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了一個(gè)排名。

 

排名第一的是谷歌（Google）

排名第二的是好事多（Costco）

排名第三的是臉書(shū)（Facebook）

 

這里讓人覺(jué)得不可思議的就是好市多能夠擊敗當(dāng)年如日中天的臉書(shū)，來(lái)到第二名，而且它的評(píng)分和谷歌一樣都是4.4分，可以說(shuō)是并列第一。

 

要讓顧客滿(mǎn)意，首先要讓為他們服務(wù)的員工滿(mǎn)意。

 

Costco深諳此道，是美國(guó)零售業(yè)平均時(shí)薪是11.24美元，而Costco付給員工的時(shí)薪是22美元；同時(shí)，還提供配套的醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)和年假計(jì)劃。2018年Costco員工留存率達(dá)到94%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。 

 

22美元=157.5人民幣 * 8 =1260 人民幣 /天

（要不我去.....）

 

究竟什么原因能讓這家傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪酬滿(mǎn)意度超過(guò)了當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭呢？

 

在激勵(lì)理論中，有一個(gè)非常著名的公平理論，又稱(chēng)為社會(huì)比較理論。

 

該理論認(rèn)為員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得到的絕對(duì)報(bào)酬的影響，還要受到其相對(duì)報(bào)酬的影響。

 

也就是說(shuō)絕對(duì)的高工資是一方面，另一方面員工還會(huì)拿自己的收入數(shù)量進(jìn)行縱向（自己）和橫向（他人）的比較。如果比較的結(jié)果感到公平，員工就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意感，如果不公平，員工自然就會(huì)產(chǎn)生抱怨。

 

就拿超市中非常普通的收銀員崗位來(lái)說(shuō)，好事多收銀員的平均工資為每小時(shí)13美元（2018）。它的兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪和塔吉特（Target）的收銀員每小時(shí)平均工資都只有9美元（2018），好事多高出了將近45%。這可以解釋Costco的評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了沃爾瑪和塔吉特。

 

當(dāng)有人提議Costco員工的工資和福利嚴(yán)重影響了Costco的利潤(rùn)率（它的工資是全行業(yè)最高的）

 

Costco總裁兼首席執(zhí)行官Jim Sinegal表示 ：

 

“這不對(duì)，高工資產(chǎn)生高生產(chǎn)流程和低員工變更率。”

“通過(guò)這種方式，我們得到更好的員工。”

事實(shí)也的確如此，Costco每個(gè)員工產(chǎn)生的效率比其他所有的對(duì)手都高，員工們也因?yàn)樵贑ostco而從事零售行業(yè)中得到很高的評(píng)價(jià)，這讓他感到非常自豪。

 

— 3 —

該花的錢(qián)就得花，不用花的一分都不行

 

隨之而來(lái)的抨擊

 

華爾街分析家比爾·德萊赫曾批評(píng)Costco將顧客和員工的利益甚至放到了股東的利益之上。華爾街有個(gè)分析師私下抱怨：“與當(dāng)Costco股東每年掙分紅相比，還不如做他們雇員或者顧客來(lái)得劃算。”

 

Jim Sinegal 看上去像一個(gè)退休的中層管理人，而不是一個(gè)世界排名前十的零售企業(yè)創(chuàng)始人。從襯衫到襪子，Sinegal 一身穿著都是 Costco 的商品。他跟巴菲特有一點(diǎn)很像：兩個(gè)人都不希望被外界太夸大或神化。

 

Sinegal在采訪(fǎng)中說(shuō)：“我不在乎華爾街分析師們批評(píng)我將員工和顧客利益放到了股東利益之前。”分析師們想看到凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)，但Sinegal堅(jiān)持稱(chēng)：“我們想要建立的是一個(gè)能生存50年以上的企業(yè)。優(yōu)厚的福利和光明的職業(yè)前景，能使雇員忠誠(chéng)度大大提高。”

 

為了減少成本，Costco的做法是，充分利用一切可以利用的空間銷(xiāo)售商品，Costco的室內(nèi)設(shè)計(jì)師需要反復(fù)修改平面設(shè)計(jì)，目的是利用好每一寸地方，還要降低員工的工作量。員工從庫(kù)房里提貨，送到貨架上擺放，是每天都要做的最普通的工作。在Costco，如何讓員工節(jié)省提貨和送貨的時(shí)間是創(chuàng)新工作，設(shè)計(jì)師要打破常規(guī)想出解決方案。

 

（該花錢(qián)的地方不吝嗇，不該花錢(qián)的地方就得摳）

 

如果評(píng)價(jià)世界上員工幸福感最高的企業(yè)，Costco可能是當(dāng)之無(wú)愧的第一。Costco成立30年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)重大勞工問(wèn)題。目前，在Costco工作一年以上的員工中，離職率只有5%。

 

Costco一直非常重視員工的培養(yǎng)，很多最初在停車(chē)場(chǎng)搜集購(gòu)物車(chē)的底層員工最后都進(jìn)入了管理層，但卻很少招收剛畢業(yè)的MBA。Sinegal表現(xiàn)出忠實(shí)于自己價(jià)值觀(guān)的激情，他更愿意讓聚光燈打在自己的公司而不是他本人的身上。他是吉姆·柯林斯在其著作《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中所說(shuō)“謙遜的”CEO的化身。

 

從Costco的案例中，不難發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的核心是人，只有讓員工滿(mǎn)意，才能真正實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意。這也是當(dāng)下廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者急需調(diào)整的管理思維。

- END -

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