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客戶信息采集與有效管理

客戶信息采集與有效管理

課程編號：9212

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：1570

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)高中層管理人員、市場部、銷售部及相關人員

【培訓收益】


 

課程大綱：
一、 如何建立高效目標客戶數(shù)據(jù)庫
1.         資訊收集的流程
2.         接觸與收集渠道
3.         資訊收集預處理
4.         空缺值信息分析
二、 企業(yè)客戶收集信息質(zhì)量的重要性
1.         信息質(zhì)量的表現(xiàn)形式
2.         什么是“雷峰塔”現(xiàn)象
3.         優(yōu)質(zhì)信息的益處分析
4.         “信息洪水”和“信息饑荒”
三、 重要的諾貝爾經(jīng)濟學獎
1.         阿羅—德布魯定理
2.         不完整信息及其價值
3.         現(xiàn)代信息經(jīng)濟的核心
4.         如何避免信息“檸檬”？
四、 提高并維持客戶信息質(zhì)量的方法
1.       信息質(zhì)量決定客戶關系管理
2.       現(xiàn)代化信息庫與“無米之炊”
3.       時間資源和企業(yè)人、物、財
4.       處理錯誤、殘缺和過時信息
五、 CRM流程的主要應用方式
1.       OLAP在線分析法
2.       CRM主要應用法
3.       復雜客戶行為分析
4.       建模和參數(shù)的調(diào)整
5.       競爭力與基礎評估
6.       多個數(shù)據(jù)源與均值
六、 信息資訊的利用與銷售提升
1.         超越信息表層的戰(zhàn)術
2.         培育更深業(yè)務的技巧
3.         如何引出更大的業(yè)務？
4.         信息角色的有利轉變
七、 如何有效建立客戶評分模型
1.       無關客戶的篩選
2.       現(xiàn)有客戶的標注
3.       建立模型的目的
4.       權數(shù)與定義范圍
八、 信息數(shù)據(jù)的挖掘技術與運用
1.       收集和整理的困難點，
2.       目標客戶與潛在客戶
3.       如何接觸與選取資訊
4.       數(shù)據(jù)模型與現(xiàn)代營銷
九、 學以致用 --------練習與思考
1.       公司客戶信息管理辦法
2.       客戶信息利用趣味案例
3.       如何綜合利用客戶信息
4.       信息不對稱有效預防
 
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