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相關(guān)最新下載資料
提升酒店?duì)I銷服務(wù)品質(zhì)
課程編號(hào)：8746
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1753
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題
2、有利于學(xué)員了解酒店?duì)I銷管理最新服務(wù)觀念，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客需求，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念
3、培養(yǎng)銷售人員更好的做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)客戶價(jià)值
4、提升酒店知名度，贏得更多的顧客
企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題
2、有利于學(xué)員了解酒店?duì)I銷管理最新服務(wù)觀念，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客需求，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念
3、培養(yǎng)銷售人員更好的做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)客戶價(jià)值
4、提升酒店知名度，贏得更多的顧客
第一講 滿意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)的內(nèi)涵
2、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度
3、做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)（案例 方法 實(shí)例）
4、服務(wù)態(tài)度決定一切
5、在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù)
1、服務(wù)的內(nèi)涵
2、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度
3、做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)（案例 方法 實(shí)例）
4、服務(wù)態(tài)度決定一切
5、在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù)
第二講 客戶期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵（由服務(wù)向款待的過(guò)度，案例）
2、從英文中體會(huì)服務(wù)的真諦
3、微笑服務(wù)的魅力（希爾頓飯店微笑案例）
4、顧客喜歡的微笑（案例分析）
5、儀態(tài)本身就是一種尊重
6、觀察力測(cè)試表
7、營(yíng)造“賓至如歸”讓客人“留連忘返”的氛圍
8、如何做好個(gè)性化服務(wù)（案例分析）
9、讓那您的服務(wù)充滿情感
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵（由服務(wù)向款待的過(guò)度，案例）
2、從英文中體會(huì)服務(wù)的真諦
3、微笑服務(wù)的魅力（希爾頓飯店微笑案例）
4、顧客喜歡的微笑（案例分析）
5、儀態(tài)本身就是一種尊重
6、觀察力測(cè)試表
7、營(yíng)造“賓至如歸”讓客人“留連忘返”的氛圍
8、如何做好個(gè)性化服務(wù)（案例分析）
9、讓那您的服務(wù)充滿情感
第三講 提升服務(wù)品質(zhì)對(duì)員工的必備要求
1、對(duì)客中的服務(wù)形象如何
(1) 笑出酒店形象
(2) 說(shuō)出酒店形象
(3) 穿出酒店形象
(4) 走出酒店形象
2、對(duì)客中的服務(wù)態(tài)度如何
(1) 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度
(2) 做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
(3) 服務(wù)態(tài)度決定一切
3、員工會(huì)用心預(yù)測(cè)需求和觀察客人嗎
(1) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工預(yù)測(cè)顧客的需求和期望
(2) 在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù)
4、會(huì)站在顧客的角度思考嗎
(1) 我們的員工是否都能為飯店出謀劃策？
(2) 是否都能思考如何把自己的工作做的更好？
(3) 面對(duì)問(wèn)題是否又能自我思考解決？
(4) 培養(yǎng)員工服務(wù)思考的方法技巧
5、關(guān)注幫助客人的程度如何
(1) 能發(fā)現(xiàn)客人的不同需求嗎？
(2) 來(lái)店的顧客能感覺(jué)受到特別優(yōu)待嗎?
(3) 關(guān)注幫助客人的技巧方法
1、對(duì)客中的服務(wù)形象如何
(1) 笑出酒店形象
(2) 說(shuō)出酒店形象
(3) 穿出酒店形象
(4) 走出酒店形象
2、對(duì)客中的服務(wù)態(tài)度如何
(1) 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度
(2) 做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
(3) 服務(wù)態(tài)度決定一切
3、員工會(huì)用心預(yù)測(cè)需求和觀察客人嗎
(1) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工預(yù)測(cè)顧客的需求和期望
(2) 在觀察中做好跟進(jìn)服務(wù)
4、會(huì)站在顧客的角度思考嗎
(1) 我們的員工是否都能為飯店出謀劃策？
(2) 是否都能思考如何把自己的工作做的更好？
(3) 面對(duì)問(wèn)題是否又能自我思考解決？
(4) 培養(yǎng)員工服務(wù)思考的方法技巧
5、關(guān)注幫助客人的程度如何
(1) 能發(fā)現(xiàn)客人的不同需求嗎？
(2) 來(lái)店的顧客能感覺(jué)受到特別優(yōu)待嗎?
(3) 關(guān)注幫助客人的技巧方法
第四講 提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)
1、做好增值服務(wù)，體現(xiàn)客戶消費(fèi)附加值
(1) 突出飯店免費(fèi)附加產(chǎn)品的價(jià)值
(2) 根據(jù)目標(biāo)客戶有針對(duì)的設(shè)計(jì)贈(zèng)品
(3) 店內(nèi)能讓客人感受到有價(jià)值的信息
(4) 針對(duì)酒店?？图澳繕?biāo)客戶群體設(shè)計(jì)個(gè)性化超值服務(wù)內(nèi)容
2、滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客
(1) 多與員工交流，深入了解員工的生活
(2) 用表率作用，激發(fā)員工工作熱情
(3) 營(yíng)造飯店團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍
3、提高員工服務(wù)素質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)
(1) 健全內(nèi)部培訓(xùn)體系，提高全員素養(yǎng)
(2) 酒店內(nèi)部培訓(xùn)的有效方法建議
4、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
(1) 卓越服務(wù)管理者的角色
(2) 團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效途徑
(3) 關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工工作熱情
(4) 做好服務(wù)人員的溝通與激勵(lì)
(5) 創(chuàng)造具有凝聚力的文化
1、做好增值服務(wù)，體現(xiàn)客戶消費(fèi)附加值
(1) 突出飯店免費(fèi)附加產(chǎn)品的價(jià)值
(2) 根據(jù)目標(biāo)客戶有針對(duì)的設(shè)計(jì)贈(zèng)品
(3) 店內(nèi)能讓客人感受到有價(jià)值的信息
(4) 針對(duì)酒店?？图澳繕?biāo)客戶群體設(shè)計(jì)個(gè)性化超值服務(wù)內(nèi)容
2、滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客
(1) 多與員工交流，深入了解員工的生活
(2) 用表率作用，激發(fā)員工工作熱情
(3) 營(yíng)造飯店團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍
3、提高員工服務(wù)素質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)
(1) 健全內(nèi)部培訓(xùn)體系，提高全員素養(yǎng)
(2) 酒店內(nèi)部培訓(xùn)的有效方法建議
4、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
(1) 卓越服務(wù)管理者的角色
(2) 團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效途徑
(3) 關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工工作熱情
(4) 做好服務(wù)人員的溝通與激勵(lì)
(5) 創(chuàng)造具有凝聚力的文化
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提升服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造滿意賓客
一、導(dǎo)言1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題3、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造滿意顧客二、提升服務(wù)品質(zhì)對(duì)員工的5個(gè)必備要求1、對(duì)客中的服務(wù)形象如何（1）笑出酒店形象（2）說(shuō)出酒店形象（3）穿出酒店形象（4）走出酒店形象2、對(duì)客中的服務(wù)態(tài)度如何（1）服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度（2）做好服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)..
人氣：1822
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課程意義 高品質(zhì)酒店，一定擁有良好的客戶忠誠(chéng)度，呈現(xiàn)卓越的品牌價(jià)值。那么，顧客憑什么忠誠(chéng)貴酒店呢？如何增加顧客價(jià)值，超越顧客期望，最終贏得顧客忠誠(chéng)呢？ 本課程將通過(guò)大量案例為酒店經(jīng)理人揭開(kāi)成功經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思路的方法與技巧。讓經(jīng)理人了解如何彰顯酒店特色、體現(xiàn)顧客價(jià)值、培養(yǎng)顧問(wèn)式員工，特別獻(xiàn)上客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃行動(dòng)方案，協(xié)助酒店構(gòu)建忠誠(chéng)客戶體系，從而贏得大..
人氣：3298
