【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)各級管理人員、人力資源專業(yè)人士、內(nèi)部培訓(xùn)師與導(dǎo)師

【培訓(xùn)收益】
● 轉(zhuǎn)變一個認知：改變傳統(tǒng)的指令式管理模式的認知，理解一套以教練技術(shù)為依托的賦能型的管理方法論 ● 掌握四項技巧：建立信任、有力提問、專注聆聽、有效反饋 ● 會用五個工具：調(diào)研表、互信卡、QQ羅盤、效能環(huán)、輔導(dǎo)溝通表 ● 學會一套流程：學習“GROW”模型，掌握教練技術(shù)賦能流程 ● 產(chǎn)出一份計劃：制定一套教練式輔導(dǎo)賦能行動計劃

第一講：認知篇——教練賦能思維理念
一、教練式賦能理念導(dǎo)入
1. 教練價值導(dǎo)入
討論分享：我成長中的遇到的“貴人”
案例研討：分享一個真實的成長案例，解析教練的價值與影響力
2. 教練賦能六要素
——引導(dǎo)性對話、自我意識、自主性、個人成長、目標導(dǎo)向、持續(xù)支持
視頻賞析：影片《功夫熊貓》片段
3. 教練賦能三大價值
1）對個人：認知升維，掌握教練核心技能，提升溝通能力與人際關(guān)系處理能力
2）對團隊：提升團隊凝聚力與創(chuàng)新力，提升成員歸屬感，促進團隊績效提升與業(yè)務(wù)突破
3）對組織：構(gòu)建教練賦能型管理文化，吸引與留住優(yōu)秀人才，增強組織創(chuàng)新力與競爭力
4. 傳統(tǒng)型管理模式vs教練型管理模式
1）結(jié)果導(dǎo)向 vs 目標導(dǎo)向
2）相信自己 vs 相信他人
3）給予指令 vs 引導(dǎo)探索
4）管理控制 vs 激發(fā)潛能
5）關(guān)注事 vs 關(guān)注人
案例分析：展示一個案例，引導(dǎo)學員分組討論并發(fā)表，引導(dǎo)學員分析案例中所表現(xiàn)出來的管理者行為特點，以此對應(yīng)分析傳統(tǒng)管理模式vs教練型管理模式的差異
知識呈現(xiàn)：展示馬斯洛需求層次模型圖， 闡釋教練式的目的是激發(fā)個人達成“自我實現(xiàn)”
二、教練角色與職責
1. 教練的多元角色
1）發(fā)展促進者
2）效能提升者
3）變革催化劑
4）溝通的橋梁
5）問題解決者
6）領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)者
2. 教練在組織中的關(guān)鍵職責
1）促動學習成長
2）提供支持與挑戰(zhàn)
3）評估與反饋
4）記錄與報告
三、建立教練思維
1. 塑造成長型思維
案例：喬丹、泰格伍茲的故事，揭示成長型思維
1）注重成長而非成敗
2）接受挑戰(zhàn)而非逃避
3）堅信潛能而非否決
4）挑戰(zhàn)性目標而非得過且過
5）適應(yīng)改變而非抗拒退縮
6）欣賞贊美而非詆毀壓制
自我評測：現(xiàn)場通過填寫自測表，分析自己在固定型思維和成長型思維的得分
2. 四步法塑造成長型思維
1）接受（Accept）：承認、面對、接受
2）觀察（Observe）：行為、事實、結(jié)果
3）命名（Name）：找準對象，為其起名
4）教育（Educate）：尋找同伴，保持警惕，溝通反饋，共同進步
2. 激活對“潛能”的認知
視頻賞析：剖析某知名演說家如何突破個人困境全面認知自己的潛能，并獲得美好人生
工具：喬·哈里視窗；效能公式“P=P-I（P：績效,P：潛能,I：干擾”）
——潛能的特征：成長性、未知性、驚人的儲量
現(xiàn)場互動：兩兩對話，每個人找到“我的潛能”，互換話題“你的潛能”，并進行記錄
現(xiàn)場練習：現(xiàn)場練習并撰寫“我的潛能”清單

第二講：賦能篇——掌握教練核心技能
一、做好教練前準備工作
1. 信息搜集整理
1）基本信息
方向：被輔導(dǎo)者的姓名、性別、年齡、在公司的崗位、職位、司齡等基礎(chǔ)信息
2）明確目標
方法：訪談、問卷
3）配套工具：信息搜集表（含一封教練輔導(dǎo)問候信）
2. 搭建有利環(huán)境
1）選擇合適時機和空間
2）創(chuàng)造舒適的物理環(huán)境
3）明確角色和期望
4）提供必要資源
二、建立信任關(guān)系
1. 支持系統(tǒng)
2. 輔導(dǎo)協(xié)議
3. 保持靈活
4. 營造氛圍
三、有力的提問
1. 2種問題方式：開放式與封閉式問題
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場挑選2名學員進行互動，體會不同的問答方式，請學員分享自己的感受
2. 3種提問技巧
1）描述性提問
2）探索性提問
3）挑戰(zhàn)性提問
現(xiàn)場演練：發(fā)放QQ羅盤（提問參考表），演練三種開放式提問技巧
四、專注的傾聽
案例研討：通過一則案例故事，引導(dǎo)學員自由發(fā)言，為什么“聽”成如此效果
1. 傾聽三層次：第一層（淺）、第二層（中）、第三層（深）
2. 傾聽的障礙——“七宗罪”
第一宗罪：雜擾分心
第二宗罪：心存預(yù)判
第三宗罪：急于回應(yīng)
第四宗罪：情感障礙
第五宗罪：信息過載
第六宗罪：認知差異
第七宗罪：態(tài)度阻隔
2. 提升“聽力”五要素
——準備傾聽、創(chuàng)造良好環(huán)境、身體語言、做好筆記、展現(xiàn)興趣
3. 互動練習
——每兩人一組，一人根據(jù)提示講述，一人進行聆聽和記錄，聽完后反饋給對方。然后進行角色互換，相互分享感受，體會傾聽的要點
五、有效的反饋
案例研討：“我有話對你說”
——反饋的兩個技巧
1）懂得贊美
2）學會鼓勵
3）建設(shè)性反饋
現(xiàn)場演練：模擬工作中的反饋場景（如：績效面談）

第三講：流程篇——掌握教練賦能流程與工具
——教練賦能流程設(shè)計
1. 圖解教練全流程（三三得“久”）
1）前：了解客戶、建立鏈接、簽署公約
2）中：開啟對話、教練輔導(dǎo)、結(jié)束對話
3）后：關(guān)注首次、及時反饋、跟進復(fù)盤
2. 【前】準備三部曲（Before）
1）了解客戶：客戶是誰，了解客戶的基本信息
2）建立鏈接：與客戶取得聯(lián)系，初步溝通
3）簽署公約：發(fā)送教練開啟前的一封信，簽署約定
3. 【中】實施三部曲（Ongoing）
工具：教練輔導(dǎo)表
1）開啟對話：相互問候—>澄清目的—>界定范圍—>找準方向
活動：現(xiàn)場進行“放心托舉”小游戲，學員兩兩搭檔進行
討論：何時、為何我們會放心袒露心扉
工具：效能環(huán)工具表
練習：應(yīng)用效能環(huán)工具，找到改進的話題，為理清教練的目的和目標打好基礎(chǔ)
2）教練輔導(dǎo)：“GROW”模型-設(shè)定目標—>分析現(xiàn)狀—>制定策略—>行動計劃
a設(shè)定目標：SMART原則
b分析現(xiàn)狀：客觀性、全面性原則
c制定策略：一切皆有可能、可行性
d行動計劃：具體、明確、不舒適、環(huán)境支持
3）結(jié)束對話：總結(jié)、慶賀、簽名、致謝
4. 【后】跟進三部曲
1）關(guān)注首次：關(guān)注教練輔導(dǎo)對話后，客戶的“第一次”行動
2）及時反饋：關(guān)注客戶的行動，并提供反饋和支持
3）跟進復(fù)盤：基于教練改進計劃，分階段進行跟進和復(fù)盤

課終活動：制定教練計劃
故事分享：淘金者的故事、蘇炳添的故事
1. 制定計劃
工具：教練工作計劃表、教練輔導(dǎo)溝通計劃表
2. 總結(jié)回顧與結(jié)訓(xùn)儀式
 

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
——專業(yè)與卓越提效并存——
復(fù)旦大學MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認證領(lǐng)導(dǎo)力教練
CSTD學習項目設(shè)計師
CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計師
——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
☞ 實戰(zhàn)績效提升：構(gòu)建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓(xùn)體系，開展300+場業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；
☞ 擅長領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。

>>>♦【績效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級業(yè)務(wù)團隊高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構(gòu)建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設(shè)國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
☞案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運營管理，落地“團隊架構(gòu)、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務(wù)、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓(xùn)練營（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；
——營銷骨干人才訓(xùn)練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《高效能人士的七項素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險 《新任管理者角色認知及轉(zhuǎn)身》 20+
3 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《儲備干部培訓(xùn)班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司 《教練式管理》
《核心管理團隊賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《結(jié)構(gòu)思考與表達》 10+
7 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營》 10+
8 字節(jié)跳動 《字節(jié)跳動領(lǐng)導(dǎo)力原則》 10+
9 戴爾中國有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達》
《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學習成長》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》

 

 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 巨變時代的卓越領(lǐng)導(dǎo)力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力不同時代的領(lǐng)導(dǎo)力巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)力二、領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型實踐）管理和領(lǐng)導(dǎo)最佳領(lǐng)導(dǎo)力實踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導(dǎo)力..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

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