【培訓(xùn)對(duì)象】
適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等



【培訓(xùn)收益】
掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹(shù)立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

打電話的優(yōu)缺點(diǎn)

打電話的黃金規(guī)則

打電話的技巧要點(diǎn)

錄像觀摩

情景討論

使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)

使用電郵的3大原則

使用電郵的若干注意事項(xiàng)

寫電郵與時(shí)間管理及工作效率的關(guān)系

電郵范例

討論與分享； 結(jié)束。

注：如果是一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會(huì)討論、練習(xí)及分享。

 

王群 (Jason Wang)
個(gè)人背景：
中國(guó)77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士，英國(guó)Leicester 大學(xué)MBA。
英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。
美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。
蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師。
中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

工作經(jīng)歷：
王先生1982至1989年在中國(guó)北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。
1989年加入德國(guó)西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國(guó)，在德國(guó)西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。
2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師。
在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。
王先生在二十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中，對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國(guó)大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
   王先生先后為新加坡和中國(guó)的的各大中小企業(yè)開(kāi)辦過(guò)各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課，講座和短訓(xùn)班。
同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開(kāi)課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
除此以外，王先生還以其在亞太各國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。

授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)課程中，能例舉其自身經(jīng)歷，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異；從而使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。
其講授的管理課程：通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧。
簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力
主要培訓(xùn)過(guò)的客戶有：
新加坡國(guó)際企業(yè)發(fā)展局、新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、新加坡媒體管理局、德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所、德意志銀行、渣打銀行、美國(guó)銀行、律師事務(wù)所、新加坡勝科環(huán)保企業(yè)、科技企業(yè)、路透社、大眾汽車(北京)、奔馳汽車、阿克蘇諾貝爾(東莞)、百事可樂(lè) (廣州)、安德里茲(佛山)、歐尚、中新公用集團(tuán)（蘇州）、菲尼薩（上海）、德樂(lè)（上海）、島津企業(yè)、采埃孚長(zhǎng)春公司、Fastco 上海公司、中芯國(guó)際（上海）有限公司、上海亞?wèn)|國(guó)際貨運(yùn)、太倉(cāng)國(guó)際（蘇州）、聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶）、中國(guó)人壽上海市分公司、上海銳畢利機(jī)電科技有限公司、普洛斯投資管理（中國(guó)）有限公司等等。

主講課程及課程特色：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場(chǎng)素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，建立國(guó)際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出明確的競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規(guī)則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國(guó)際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能）
 

• 酒店電話禮儀培訓(xùn)

   

  課程大綱 第一、接聽(tīng)電話的基本要求 1、來(lái)電時(shí) 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、通話時(shí) 聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。 3、 接聽(tīng)中 必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 4、 通話結(jié)束 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 5、 ..

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