【培訓(xùn)對象】
新晉管理、基層管理、主管、干部等管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 能理解新生代員工的特點(diǎn)，更好地適應(yīng)他們的溝通方式 ● 懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力 ● 理解教練式管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，用新管理方式解決新生代的溝通問題 ● 學(xué)會教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

第一講：了解新生代員工特點(diǎn)
一、新生代的成長環(huán)境
1. 獨(dú)生子女家庭環(huán)境：不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手
2. 社會開放環(huán)境：拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
3. 信息爆炸環(huán)境：電游世界/電玩娛樂/指尖生活
4. 流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三觀”
1. 物質(zhì)的世界觀
2. 迷茫的人生觀
3. 對錯的價值觀
案例：“水和刀”的作用
三、新生代職場表現(xiàn)
1. 好的職場表現(xiàn)
2. 不好的職場表現(xiàn)
討論：職場表現(xiàn)的背后原因
3. 企業(yè)的需求是什么
案例：一組漫畫的啟示
喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
1）開放區(qū)
2）盲目區(qū)
3）隱藏區(qū)
4）未知區(qū)
小測試：你的管理溝通技巧如何？
四、新生代員工心目中理想上司的要素
1. 主管應(yīng)有的心態(tài)
2. 管理者如何調(diào)適角色
案例：吳起吮傷
3. 修煉3Q與塑造你對員工的影響力
4. 新生代員工能擔(dān)起重任嗎
案例：新生代員工不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：與新生代溝通的新利器
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1. 傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn)：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬
2. 教練管理模式特點(diǎn)：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉(zhuǎn)變二：從“對事管理”到“對人領(lǐng)導(dǎo)”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;單向激勵”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應(yīng)如何做到“激勵員工超越自我，自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”？
三、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
1. 承諾要素
2. 同理心要素
3. 溝通要素
四、教練技術(shù)的四個關(guān)鍵步驟
1. 厘清目標(biāo)步驟
2. 反映真相步驟
3. 遷善心態(tài)步驟
4. 行動計劃步驟
練習(xí)：平衡輪
案例：《易經(jīng)》片段
討論：當(dāng)員工遭遇挫折時，他們會有什么反應(yīng)？

第三講：教練式溝通模型，打造超強(qiáng)說服溝通力
一、新舊對話模式
1. 舊模式
案例：一家集團(tuán)公司高管會議，主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營目標(biāo)確定”，會上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。
2. 新模式
案例：一次主管會議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。
練習(xí)：新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1. 聆聽重要性-小測試
2. 聆聽五個層次和六個要點(diǎn)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽模型：感受-事實(shí)-行動
工具：TFA聆聽模型
教練活動：TFA聆聽體驗(yàn)練習(xí)
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1. 層次一：贊美、表揚(yáng)、鼓勵
2. 層次二：認(rèn)可、肯定
3. 層次三：I SEE YOU
4. 層次四：關(guān)注、陪伴、支持
5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6. 接受回應(yīng)和贊美的方式
1）大方接受
2）開放性結(jié)尾
教練活動：反饋體驗(yàn)練習(xí)
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發(fā)言
四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問”
1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2. 六大“強(qiáng)有力發(fā)問”類型
1）開放式類型
2）如何式類型
3）未來式類型
4）假如式類型
5）刻度式類型
6）封閉式類型
案例：各類問題舉例
教練活動：發(fā)問體驗(yàn)練習(xí)
五、教練最小化模型之“同在感”
1. “理解”“同理心”“共情”的區(qū)別
1）理解：認(rèn)知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，設(shè)身處地著想
3）同在感：深度聆聽，全然關(guān)注
2. “同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3. “同在感”需要“看見”的力量
教練活動：同在感體驗(yàn)練習(xí)
案例：真實(shí)教練案例
討論：為什么教練要做到“同 

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運(yùn)營中心總監(jiān)
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾老師10年來致力于職場效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨(dú)特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。曾服務(wù)過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績增長。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運(yùn)輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關(guān)系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場核心競爭力，同時為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績平均達(dá)成率高達(dá)120%
02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設(shè)計【聯(lián)邦故事官】項(xiàng)目，通過“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項(xiàng)目，為全國20+家門店的顧問、店長進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項(xiàng)目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養(yǎng)、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》
《職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力提升》
《進(jìn)階職場人攻略-職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態(tài)》
《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達(dá)類：
《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》
《高效演講表達(dá)和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》 

• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊發(fā)展的最大難題。對團(tuán)隊建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識人，認(rèn)識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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• 用溝通管理團(tuán)隊，用情商協(xié)調(diào)人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現(xiàn)場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導(dǎo)致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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