【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
有助于企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，達(dá)成共識(shí)，形成一致的語(yǔ)言體系； 有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本； 有助于職場(chǎng)人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性； 有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，打破部門墻，合作共贏。

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性
1、為什么需要溝通？
2、高效溝通的兩個(gè)基本原理
體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確
1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法
2、怎樣高效闡述目標(biāo)
（1）金字塔原理
（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法
3、具體技法
（1)布置工作說(shuō)五遍
（2） 經(jīng)典三問(wèn)法
練習(xí)時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：你想說(shuō)的話通過(guò)對(duì)方的嘴說(shuō)出來(lái)
（1）巧用承諾一致原理
（2) 把選擇權(quán)交給對(duì)方
視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要
1、從馬斯洛的需求層次說(shuō)起
2、需要背后的黑箱：?jiǎn)坦锏?ldquo;溝通窗口”
3、 具體技法
（1）學(xué)會(huì)說(shuō)我們
（2) 反應(yīng)情感
練習(xí)時(shí)間：情景扮演
4、向前一步：德西效應(yīng)
（1）激發(fā)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
（2）萬(wàn)能接話術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全
1、你了解心律的共鳴嗎？
2、在每一個(gè)“不”字后面聽到“是”
3、具體技法
（1)塑造共同目的
（2）拔刺
（3）對(duì)比說(shuō)明
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)
向前一步：破冰怎樣人別人對(duì)印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會(huì)尊重
1、長(zhǎng)頸鹿式的表達(dá)四步法
2、長(zhǎng)頸鹿式的傾聽四步法
體驗(yàn)練習(xí)：給出沒(méi)有評(píng)判的觀察
3、具體技法
（1）二級(jí)反饋：怎樣表?yè)P(yáng)人塑造行為
（2）BIC：怎樣批評(píng)人加深感情
4、向前一步：怎樣讓別人支持你
（1）鏡像神經(jīng)元
（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問(wèn)
1、好問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
2、啟發(fā)式問(wèn)題 & 質(zhì)疑式問(wèn)題
3、具體技法：GROW提問(wèn)法
練習(xí)時(shí)間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問(wèn)
5、向前一步：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動(dòng)
1、積極主動(dòng)的第三選擇
2、具體技法
（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
（2）求助：怎樣示弱來(lái)增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)
（3）拒絕：怎樣讓你在說(shuō)“不”時(shí)依然受歡迎
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

八、第七把鑰匙：避免錯(cuò)誤
1、避免溝通的“百慕大三角”
2、人際關(guān)系的四個(gè)層次
3、具體技法
（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系
（2)主持會(huì)議：怎樣提高你的存在感
練習(xí)時(shí)間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

九、復(fù)盤總結(jié)
 

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任
曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師
現(xiàn)任：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院教師
一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
企業(yè)EAP首席咨詢師
華中科技大學(xué)管理學(xué)博士
華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
16年工作經(jīng)驗(yàn)，其中世界500強(qiáng)大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：黨史黨建、管理、心理學(xué)

【個(gè)人經(jīng)歷】
李曉艷老師長(zhǎng)期活躍在科研和管理實(shí)踐的一線，在國(guó)內(nèi)外期刊公開發(fā)表文章20余篇，主持和參與國(guó)家重大項(xiàng)目近20項(xiàng)。文章先后發(fā)表在International Journal of Psychology, Management Decision, Human Relations等被SSCI收錄的國(guó)際期刊；南開管理評(píng)論、管理評(píng)論、管理科學(xué)等國(guó)家自然科學(xué)基金委認(rèn)定的A級(jí)重要期刊。主持和參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目、省社科基金項(xiàng)目和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)合作項(xiàng)目多項(xiàng)，有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的科研教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
李曉艷老師結(jié)合9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和7年的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理學(xué)和心理學(xué)、黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨(dú)特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長(zhǎng)提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進(jìn)行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競(jìng)賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊(duì)下沉到公司各個(gè)板塊指導(dǎo)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化和示范談心談話的高效落地化。

部分經(jīng)典項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
★2021年9月為國(guó)家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講《溝通心理學(xué)》15天，連續(xù)返聘，好評(píng)率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機(jī)構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。
★2021年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團(tuán)（大型國(guó)企）、中國(guó)石化西南石油局、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《打開心門》持續(xù)返聘多期。
★2021年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國(guó)銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《掌控情緒》和版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》，并預(yù)定了多場(chǎng)2022年的培訓(xùn)。
★2021年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行版權(quán)課《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評(píng)。
★2020年12月-2021年11月參與天津國(guó)家電網(wǎng)”意識(shí)形態(tài)黨課開發(fā)“項(xiàng)目、華夏銀行2021年“萬(wàn)名書記進(jìn)黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項(xiàng)目、中國(guó)移動(dòng)北京公司黨務(wù)人員及團(tuán)干部崗位模型構(gòu)建項(xiàng)目。

【主講課程】
版權(quán)課程：
《打開心門》高效溝通的7把鑰匙
《合作共贏》團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)技法
《掌控情緒》破解焦慮與內(nèi)卷的5個(gè)方法
《礪煉》青年干部七種能力情景訓(xùn)練
《橙色領(lǐng)導(dǎo)力™》積極心理學(xué)在企業(yè)的實(shí)踐
管理系列：
《掌控談話：非暴力溝通》 《高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》 《溝通心理學(xué)》
《成為卓越的管理者》 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《新晉管理者的角色認(rèn)知》 《幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《瞬變：讓改變更易發(fā)生》 《高感性領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者思維創(chuàng)新與問(wèn)題解決》 《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理十戒：讓范錯(cuò)誤的概率更小些》 《金錢能買什么：零成本激勵(lì)法》
情緒壓力系列：
《反脆弱：不確定時(shí)代的壓力管理》
《逆商：提升應(yīng)對(duì)逆境的能力》
《正向問(wèn)題解決法：SFBT焦點(diǎn)解決法》
《情緒急救法》 《積極情緒的力量》 

• 提升執(zhí)行力的4把鑰匙

   

  總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實(shí)含義1、 關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)2、 執(zhí)行力等于組織競(jìng)爭(zhēng)力3、 執(zhí)行就是簡(jiǎn)單地服從4、 執(zhí)行的含義5、 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開始6、 計(jì)劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證7、 結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束8、 紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂9、 執(zhí)行力的含義10、 中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”..

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• 提升執(zhí)行力的4把鑰匙

   

  總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實(shí)含義1、 關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)2、 執(zhí)行力等于組織競(jìng)爭(zhēng)力3、 執(zhí)行就是簡(jiǎn)單地服從4、 執(zhí)行的含義5、 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開始6、 計(jì)劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證7、 結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束8、 紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂9、 執(zhí)行力的含義10、 中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”..

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