開場導(dǎo)入
•我們怎么看待細(xì)節(jié)
•我們是怎么安排工作的
•我們是怎么開會(huì)的
•我們是怎么做工作計(jì)劃的
•我們知道我們崗位的素養(yǎng)要求嗎
•游戲：描述一個(gè)人的性格。并請其他人復(fù)述一下這個(gè)人的性格

第一單元: 細(xì)節(jié)與細(xì)節(jié)管理基本概念
1、什么是細(xì)節(jié)
2、細(xì)節(jié)的作用
3、什么是細(xì)節(jié)管理
4、細(xì)節(jié)管理的責(zé)任者
啟示：細(xì)節(jié)管理決定成功與否！

第二單元: 細(xì)節(jié)管理的緊迫性
1、21世紀(jì)中國式企業(yè)管理的兩大重負(fù)：
1)執(zhí)行力不佳
2)管理粗放
2、粗放式管理剖析
1)文化因素
2)人文因素

第三單元: 如何認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)管理
一、細(xì)節(jié)無所不在
1、身邊的細(xì)節(jié)：用心才能看得見
2、歷史的細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)的重大作用
3、社會(huì)的細(xì)節(jié)：公共管理無小事
4、個(gè)人的細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
5、企業(yè)的細(xì)節(jié)：時(shí)代要求精細(xì)化管理
二、細(xì)節(jié)失誤的代價(jià)
1、1%的失誤帶來100%的失敗
2、忽略細(xì)節(jié)就是放松標(biāo)準(zhǔn)
3、“差不多”就沒有效率
4、細(xì)節(jié)的短路原理和放大效應(yīng)
案例分析：忽視細(xì)節(jié)與重視細(xì)節(jié)
5、精細(xì)化管理的八大方法
1)細(xì)化————大功成于精細(xì)
2)量化————沒有量化就沒有精細(xì)化
3)流程化—— 高效來自流程改造
4)標(biāo)準(zhǔn)化—— 有標(biāo)準(zhǔn)才能執(zhí)行到位
5)協(xié)同化—— 銜接配合，提高系統(tǒng)效能的前提
6)經(jīng)濟(jì)化—— 向節(jié)約成本要利潤
7)實(shí)證化—— 精細(xì)化管理，要?jiǎng)?wù)實(shí)求真
8)精益化—— 優(yōu)勢源于求精

第四單元: 細(xì)節(jié)管理與工作效率提升
1、細(xì)節(jié)管理使目標(biāo)管理更高效
1)目標(biāo)設(shè)定的步驟
2)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3)把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為策略、計(jì)劃
4)細(xì)節(jié)化GS事物流程
2、細(xì)節(jié)管理使計(jì)劃總結(jié)與匯報(bào)精準(zhǔn)化
1)職場溝通規(guī)則
2)管理數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立
3)總結(jié)與匯報(bào)四步驟
4)績效不是打出來的，而是算出來的
5)第三方監(jiān)控系統(tǒng)
6)精準(zhǔn)激勵(lì)對員工的塑造
3、細(xì)節(jié)管理與任務(wù)分配
1)高效分配任務(wù)的步驟
2)工具: 員工細(xì)節(jié)化執(zhí)行公式
3)測試：送禮

第五單元: 細(xì)節(jié)管理與目標(biāo)計(jì)劃管理
互動(dòng)：先有目標(biāo)還是先有工作？
測試：
寫出本部門或個(gè)人的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)任務(wù)，個(gè)人覺得有問題，應(yīng)該怎么辦？
1、工具與步驟（Action）
分解目標(biāo)的工具與方法
1)平衡記分卡；
2)價(jià)值樹分解法；
3)魚骨圖分析法；
4)德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域。
目標(biāo)分解矩陣：
1)從公司到部門
2)從部門到崗位
量化黃金三問
2、分享演練（Share）
測試：
GS量化演練
職責(zé)提煉法

第六單元: 細(xì)節(jié)管理與員工工作教導(dǎo)
1、工作教導(dǎo)的步驟
1)前期準(zhǔn)備
2)講解示范
3)試做監(jiān)督
4)效果確認(rèn)
2、分享與演練: 分配任務(wù)與督導(dǎo)
1)分配任務(wù)常見問題
2)高效分配任務(wù)的步驟
3)4種督導(dǎo)方式
4)督導(dǎo)不是代辦
3、糾正員工錯(cuò)誤
1)糾正員工錯(cuò)誤的10個(gè)步驟
2)糾正員工錯(cuò)誤的技巧

第七單元： 細(xì)節(jié)管理與溝通管理效能提升
1、細(xì)節(jié)管理與溝通的實(shí)效性
1)溝通的冰山模型
2)上堆下切
3)先跟后帶

2、情感銀行-激勵(lì)與批評(píng)藝術(shù)
1)關(guān)系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)
2)贊美：最有效的零成本激勵(lì)法
3)批評(píng)時(shí)，（有時(shí)）不能有話直說
4)溝通同理心訓(xùn)練

3、如何與不同性格的人溝通 - 性格測試與分析；
1)活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
2)完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
3)謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
4)和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)。

第八單元：總結(jié)