【培訓對象】
企業(yè)骨干員工、儲備干部、中基層管理人員

【培訓收益】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠： 1、認同沖突的普遍性及合理性 2、根據(jù)不同的沖突主題及場景選擇對應的應對形式 3、使用非暴力溝通溝通語言進行弱化沖突溝通訓練 4、正確識別影響沖突的因素并選擇對應的應對策略 5、使用“目空一切”傾聽技術進行傾聽模擬訓練 6、使用“知覺核驗公式”對信息進行非暴力提問 7、使用“三步鼓勵法”對特定主題進行表達訓練 8、使用“信息反饋公式”對信息進行準確反饋 9、在《職場沖突處理表》的輔助下，運用沖突處理七步法進行不同類型沖突溝通訓練 從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

課程導入 ：
團隊共創(chuàng)：囚徒實驗
打破沖突固有印象，重塑溝通認知
1. 沖突的基本認知
1.1 沖突的本質
1.1.1 沖突的定義
1.1.2 發(fā)生沖突的三個原因
1.1.3 發(fā)生沖突的兩個條件
1.1.4 樹立沖突的兩個認知
1.2 沖突的性質
1.2.1 建設性沖突
1.2.2 破壞性沖突
1.3 沖突的應對
1.3.1 雙輸式：逃避
1.3.2 我輸你贏式：妥協(xié)
1.3.3 你輸我贏式：抗爭
1.3.4 部分雙輸式：折中
1.3.5 雙贏式：合作
練習：沖突應對方式訓練
2. 影響沖突的因素
2.1 慣性思維
2.1.1 絕對競爭意識
2.1.2 缺乏合作思維
2.2 文化差異
2.1.1 文化差異對沖突的影響
2.1.2 處理文化差異的技巧
2.2 情緒影響
2.2.1 基于腦科學的情緒分析
2.2.2 處理溝通情緒的技巧
2.3 語言因素
2.3.1 批判性語言
2.3.2 防衛(wèi)性語言
2.3.3 輕視性語言
2.3.4 回避性語言
練習：沖突因素識別及溝通化解訓練
3. 減少沖突的技巧
3.1 共情地傾聽
3.1.1 重塑傾聽認知
3.1.2 四維傾聽技術
3.1.3 三步傾聽反饋
練習：”目空一切“進行傾聽模擬訓練
3.2 有效地核驗
3.2.1 知覺核驗的情境
3.2.2 知覺核驗的公式
3.2.3 知覺核驗的要點
練習：知覺核驗提問公式模擬訓練
3.3 積極地反饋
3.3.1 鼓勵的基本原則
3.3.2 鼓勵在職場中的作用
3.3.3 表達鼓勵的公式
3.3.4 行為鼓勵的方式
練習：鼓勵公式模擬訓練
3.4 有序地表達
3.4.1 提意見的注意事項
3.4.2 提意見的前置環(huán)節(jié)
3.4.3 提意見的四個步驟
練習：意見反饋模擬訓練
4. 處理沖突的步驟
4.1 界定問題
4.1.1 劃定問題邊界
4.1.2 分析實質需求
4.1.3 保持開放心態(tài)
4.2 約定時間
4.2.1 心理準備
4.2.2 生理準備
4.3 融化堅冰
4.3.1 接納對方的情緒
4.3.2 肯定合理的部分
4.3.3 理解對方的動機
4.3.4 提出建設性動機
4.4 描述問題
4.4.1 信息反饋
4.4.2 請求釋義
4.5 探尋需求
4.5.1 誠摯地提問
4.5.2 共情地傾聽
4.5.3 有效地核驗
4.6 商議對策
4.6.1 提出多種策略
4.6.2 評估各項策略
4.6.3 選擇最優(yōu)方案
4.7 方案落地實施
4.7.1 方案實施跟進
4.7.2 方案持續(xù)優(yōu)化
練習：選擇場景，使用角色卡進行沖突處理角色扮演

5. 課程總結及答疑
工具表單：
《共情傾聽練習表》
《傾聽反饋練習表》
《知覺核驗練習表》
《鼓勵公式練習表》
《信息反饋練習表》
《職場沖突處理表》

 

李泉峰 老師
——內訓師培養(yǎng)·賦能教練
國際認證培訓師（ICT）
國家職業(yè)培訓師導師
第五屆全國培聯(lián)培訓師推優(yōu)大賽全國十強
BsTT商業(yè)培訓師培訓導師
全國培訓師推優(yōu)大賽輔導導師
廣西培聯(lián)培訓發(fā)展研究會監(jiān)事長/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權人
多年大中型企業(yè)培訓、培訓管理等職務
擅長領域：TTT、演講口才

【個人簡介】
李老師就讀中國人民大學工商管理專業(yè)，是國內首批職業(yè)培訓師導師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓管理及培訓授課經驗。致力于組織培訓體系搭建及運營，擅長經驗萃取、課程開發(fā)及內訓師隊伍建設。曾參加由全國21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國培訓師推優(yōu)大賽，成功晉級全國十強講師，2021-2022年擔任大賽輔導老師，輔導學員均有全國50強、20強等優(yōu)異成績。在各類企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓比賽輔導中，所輔導學員均有省/市前三甲的好成績。專注內訓師培養(yǎng)及賦能領域，擔任公開課主講老師，企業(yè)內訓主講老師，以親和幽默的風格和深入淺出的引導贏得學員的喜愛。

【部分服務案例】
項目 類型 參與內容
某市中國煙草內訓師師課共建項目 學習技術 該項目由線上微課學習（5門）、線下4天2夜集訓、線上一對一輔導三部分組成，共歷時3個月。李泉峰老師負責課程開發(fā)技術交付及課程優(yōu)化線上輔導。項目共孵化22名內訓師，開發(fā)并驗收標準課程22門。第二年客戶復購，因政策管控以線上訓練營的形式交付，分5次線上直播、2次錄播培訓、2次線上一對一作業(yè)輔導。項目歷時3.5個月，孵化內訓師45名，輸出標準課程15門（小組共創(chuàng)）。
貴州高速集團 學習技術 本次培訓歷時5天，課程涵蓋課程設計、教學開發(fā)、工具制作、授課呈現(xiàn)等內訓師業(yè)務技能。本次培訓參訓學員58人，李老師采用”夢想導師“和小組pk制，起到很好的激勵效果，即保證課程進度又激活課堂氛圍。項目共輸出52門標準課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經驗萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國郵政宜春分公司內訓師培訓 學習技術 該項目為中國郵政宜春分公司第一次內訓師培養(yǎng)項目，內容涵蓋課程設計、教學開發(fā)、工具制作、授課技巧等內訓師必備技能模塊，由李泉峰老師擔任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內訓師29位，輸出標準課程29門。
建設銀行經驗萃取與案例開發(fā) 經驗萃取 本次經驗萃取項目由建設銀行總行主導，對建行系統(tǒng)內各業(yè)務模塊進行深入萃取，以提取組織及個人優(yōu)秀經驗，并開發(fā)相關案例實現(xiàn)經驗的固化及傳播。項目分為一對一訪談、案例編撰和專家審核/驗收三個部分。李老師負責其中4個產品中心（黨群服務中心、技術中臺、農村產權交易平臺、裕農通）的案例訪談及編撰工作，完成時間、交付質量、產品品質都得到客戶的高度認可。
美團優(yōu)選內訓師培訓 學習技術 該項目旨在培養(yǎng)各市/區(qū)內訓師，以賦能該區(qū)域業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)績增長。項目歷時3天2夜，以課程設計與開發(fā)為主，結合經驗萃取技術，幫助業(yè)務專家萃取自身優(yōu)秀經驗，并開發(fā)出標準課程。項目輸出24位內訓師，24門品質課程，有效賦能業(yè)務發(fā)展。
商業(yè)培訓師培訓項目 學習技術 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓師培養(yǎng)項目（Business trainer training的簡寫，意為“商業(yè)培訓師培訓”），成功孵化商業(yè)培訓師百余人，輸出職場四環(huán)高效溝通©、基于任務驅動的時間管理©、企業(yè)員工執(zhí)行力提升促動工作坊©等多門版權認證課程。

【培訓理念】
使命：
讓企業(yè)沒有難做的培訓
愿景：
幫助10萬人成功走上講臺
價值觀：
做難而正確的事情，堅持培訓長期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實現(xiàn)最終商業(yè)價值；
弘揚正道文化理念，推動行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風格】
專業(yè)性強：專注內訓師培養(yǎng)領域，博采世界經典理論模型，結合國內職場特性，提煉簡單易行，實戰(zhàn)落地的知識模型，如“內訓師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓都是耍流氓”，每一門課都配表單工具，同步產出學習成果，讓培訓不再“看不見，摸不著”。
強化落地：基于多年培訓管理經驗，更懂企業(yè)內訓語言及痛點，擅長“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運營方案，延長知識影響周期，促進知識落地，真正助推組織績效。
引導啟發(fā)：采用大量教練技術，啟發(fā)學員思考，并通過訓練進行有效反饋和啟發(fā)，實現(xiàn)“在學中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學習閉環(huán)。
對癥下藥：在標準化課綱的基礎上，力求做到每一場培訓都是私人訂制，真正解決企業(yè)實際問題。
互動性強：基于大腦友好型培訓理論，運用多種交互方式，結合李老師特有幽默親和的授課風格，打造強交互，沉浸式的課程體驗。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內訓師五維訓練》
《CTT - 教練型培訓師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內訓課程開發(fā)與課件設計工作坊》
《能演善辯 - 內訓師課堂演繹及授課技巧訓練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經驗萃取與課程開發(fā)工作坊》
《拍案“經”奇 - 經驗萃取與案例開發(fā)工作坊》
《“微”風八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達類：
《職上談兵 - 職場魅力演說兵法》
《妙語生花 - 即興演講口才訓練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務匯報與表達兵法》
《職場金話筒 - 職場魅力演說與口才訓練》

【客戶評價】
李老師的課沒有一個廢字。
---------全國培訓師推優(yōu)大賽評委 高會長
我其實經常參加培訓，不管是公開課還是公司安排的內訓，這次培訓我感覺李老師的課真的很好，能夠帶動我們一起思考和訓練，學習了很多知識，真是五岳歸來還看山。
---------建寧水務 韋廠長
李老師的課學員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。
---------金穗農業(yè) 鐘總監(jiān)
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內訓師都沒有培訓經驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結束就出成果，學員回去只要按照課堂上學的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。
--------美團優(yōu)選 剛總監(jiān)

【部分服務客戶】
保險金融行業(yè)：建設銀行沈陽分行、中國郵政銀行宜春分公司、中國農業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國太平廣西分行、六盤水農商銀行、銀企集團、臨汾農商行、平安普惠、廣東人壽、長沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國銀行廈門分行、浦發(fā)重慶分行、太平財險江蘇公司、重慶農商行、南京農商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產建設行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團、藍城集團、柳州城投、中天建設、天元建設、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設公司、貴州高速、南寧建設咨詢公司……
生產通訊企業(yè)：中國煙草崇左分公司、茅臺集團、金穗集團、方盛實業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國移動遵義分公司、廣西綠城水務集團、無錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國黃金、中國煙草婁底分公司、寶徽集團、中國聯(lián)通六盤水分公司、中國聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國石化儀化集團、華西鋼鐵、松下中國、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫(yī)療業(yè)：廣西中醫(yī)藥大學、廣西外國語學院、康和醫(yī)藥、廣西生殖醫(yī)院、廣西區(qū)醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學、廣西醫(yī)科大學、北海市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫(yī)院、仁和萬盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀、潤康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務集團
《TTT-內訓師授課技巧》 中國煙草
《TTT-卓越內訓師五維訓練》

廣西醫(yī)療系統(tǒng)
《TTT-內訓師授課技能專項訓練》 農業(yè)銀行
《妙語生花-即興演講口才訓練》

中國郵政
《五星TTT-卓越內訓師五維訓練》
廣西建筑咨詢
《教練型內訓師專項輔導》

森榮手袋
《妙語生花-即興演講口才訓練》 部分客戶反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓師培訓）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）