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化干戈為玉帛：關(guān)鍵沖突的應(yīng)對(duì)與處理
課程編號(hào)：43213
課程價(jià)格：￥35000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：324
中高層管理人員
【培訓(xùn)收益】
1.正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系，讓學(xué)員能夠輕松直面沖突，從而提升工作價(jià)值；
2.掌握處理沖突的思維、方法和工具，從而提升人際關(guān)系、工作配合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效能；
3.學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊(duì)之間出現(xiàn)沖突的方法和步驟，讓管理者在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)更加輕松與高效。
² 課程大綱：
引言：什么是沖突管理？沖突應(yīng)對(duì)能力的小測(cè)試。
第1章 正確認(rèn)識(shí)沖突
1. 思考與討論：
Ø 沖突是好事，還是壞事？
Ø 決策時(shí)，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；
4. 沖突的種類與分析；
Ø 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
Ø 觀念沖突和人際沖突；
5. 沖突到底是怎樣形成的？
Ø 產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒
6. 面對(duì)沖突的三種態(tài)度：
Ø 害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；
7. 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：
Ø 該沉默時(shí)亂開口/該開口時(shí)卻沉默。
第2章 處理沖突的思維與原則
1. 沖突處理的基本原則：
Ø 基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；
2. 沖突處理的TK模型：
Ø 競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；
Ø 如何應(yīng)用TK模型/對(duì)管理者而言。
3. 處理沖突的基本要求：
Ø 傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
4. 處理問(wèn)題的溝通之道：
Ø 創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問(wèn)對(duì)方
5. 處理沖突的CPR思維法：
Ø 內(nèi)容/模式/關(guān)系
6. 沖突案例討論與分析。
第3章 有效溝通減少?zèng)_突
1. 思考：溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？
2. 高效溝通的4個(gè)準(zhǔn)則；
3. 高效溝通的4C策略；
Ø 先處理心情，后處理事情；
Ø 先換位思考，后表達(dá)意見；
Ø 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；
Ø 說(shuō)對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說(shuō)；
4. 深度聆聽：
Ø 聆聽的4個(gè)層次/3R聆聽模式
5. 高能提問(wèn)：
Ø OF式問(wèn)話方式
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
7. 溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第4章 如何處理沖突
1. 關(guān)鍵對(duì)話的三步曲：
Ø 關(guān)注目的和氛圍
Ø 營(yíng)造安全的溝通環(huán)境
Ø 深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)
2. 處理沖突的6個(gè)步驟：
Ø 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
Ø 第二步：梳理頭緒，保持理智；
Ø 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
Ø 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
Ø 第五步：尋找解決方案
Ø 第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；
3. 3種不同的情形的處理辦法：
Ø 沉默對(duì)抗，怎么辦？
Ø 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
Ø 憤怒咆哮，怎么辦？
4. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧；
5. 案例討論：沖突案例的剖析與探討。
第5章 談判：化沖突為雙贏
1. 談判的實(shí)質(zhì)——利益切換；
2. 談判前的準(zhǔn)備；
3. 談判的原則和注意事項(xiàng)；
4. 談判的策略：
Ø 開局謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；
Ø 挑剔法及反制策略；
Ø 中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)；
Ø 權(quán)力限制策略；
Ø 談判期限策略；
Ø 掛鉤法；
Ø 紅白臉法；
Ø 雙贏談判的策略。
5. 談判案例的討論與分析。
足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。
1. 國(guó)內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
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有效認(rèn)定與處理不合格、不勝任、嚴(yán)重失職及違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題員工
一、如何認(rèn)定勞動(dòng)者不符合錄用條件1、 “錄用條件”是強(qiáng)調(diào)“試用條件”還是“轉(zhuǎn)正條件”？2、 因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭(zhēng)議，95%以企業(yè)敗訴告終，為什么？3、 法律上如何證明勞動(dòng)者“不符合錄用條件”？4、 如何界定&..
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