【培訓對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【培訓收益】
1.掌握全世界最先進的管理標準——卓越績效管理模式及導入方法； 2.建立“追求卓越“的管理思維，轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維； 3.激發(fā)“以經(jīng)營為導向”的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造市場化經(jīng)營的商業(yè)人格； 4.樹立“從根源上解決問題”的學習觀，提升學員學習力和創(chuàng)新力； 5.為管理者個人修煉指明路徑，構建系統(tǒng)，提供修煉指南； 6.為企業(yè)提供一套構建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論； 7.咨詢式培訓，課程現(xiàn)場解決管理者技能修煉的困惑。

第一章：認識卓越績效管理模式
第一講：幾個重要概念
本講內(nèi)容：
前言：我對卓越績效模式認識的九個階段
一、什么是績效？
1. 卓越績效管理模式中“績效”的概念
2. 績效的分類和三個維度
3. 什么是卓越績效？
案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話
第二講：卓越績效管理模式概述
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式概述
1. 卓越績效管理模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效管理模式的四大構成
二、卓越績效管理模式的核心價值觀
1. 卓越績效管理模式的11個核心價值觀
2. 11個核心價值觀背后的管理思維
3. 11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用
案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價準則框架
1. 卓越績效管理模式的標準格式的獨特性
2. 卓越績效評價準則框架解讀
3. 一種“以經(jīng)營為導向”的卓越績效工作法
4. 如何把評價準則框架與核心價值觀相關聯(lián)，構建卓越績效管理系統(tǒng)
案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個階段
1. 過程維度評價因素
2. 結果維度評價因素
3. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
4. 企業(yè)面向成熟的四個階段
案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段
第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰(zhàn)應用
第一講：卓越績效管理體系構成1——領導力
本講內(nèi)容：
一、高層領導
1. 企業(yè)文化的建設與傳播模式
2. 企業(yè)領導系統(tǒng)的構成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領導系統(tǒng)的存在及其重要性）
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通與高績效團隊打造
4. 如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
案例研討：中國共產(chǎn)黨的領導系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會責任
1. 公司治理系統(tǒng)的關鍵要點
2. 高層領導績效評價體系
3. 企業(yè)社會責任體系建設
4. 以公益活動促進團隊合作精神的養(yǎng)成
案例研討：萬科的治理漏洞
第二講：卓越績效管理體系構成2——戰(zhàn)略
本講內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略制定
1. 什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃與運營計劃的區(qū)別
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的戰(zhàn)略：一套簡單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實施
1. 如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃
2. 行動計劃的推進與落實
3. 行動計劃的檢測與調(diào)整
4. 戰(zhàn)略實施中的對標管理
案例研討：和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進落實、IBM的BLM方法
第三講：卓越績效管理體系構成3——顧客
本講內(nèi)容：
一、傾聽顧客心聲
1. 傾聽顧客心聲的方法
2. 如何管理顧客滿意度和忠誠度
3. 如何傾聽對手顧客的心聲
4. 乳業(yè)企業(yè)如何構建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
案例研討：三鹿奶粉的危機公關
二、契合顧客需求
1. 如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2. 顧客支持系統(tǒng)
3. 顧客關系管理的技巧
4. 顧客投訴處理的要點
案例互動：美贊臣的產(chǎn)品概念設計和顧客忠誠度管理
第四講：卓越績效管理體系構成4——組織績效與知識管理
本講內(nèi)容：
一、組織績效
1. 什么是組織績效？
2. 組織績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3. 組織績效測量、分析和改進方法
4. 如何提升企業(yè)的組織績效管理水平
案例互動：如何提升企業(yè)的總結和計劃能力
二、知識管理
1. 企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設
2. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設
3. 企業(yè)最佳實踐管理系統(tǒng)建設
4. 如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
案例研討：日本企業(yè)的知識管理
第五講：卓越績效管理體系構成5——員工
本講內(nèi)容：
一、員工環(huán)境
1. 員工量能管理
2. 新員工的招聘與任用
3. 通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4. 員工權益和福利管理
案例研討：長城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1. 企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構成
2. 員工契合度調(diào)查和管理
3. 以業(yè)務為導向的員工績效管理系統(tǒng)
5. 員工培訓與發(fā)展系統(tǒng)
案例研討：一個HR經(jīng)理的業(yè)務運營能力提升
第六講：卓越績效管理系統(tǒng)的構成6——運營
本講內(nèi)容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何構建企業(yè)業(yè)務流程體系。
3. 流程的實施、改進與變革
4. 企業(yè)流程管理的五大要領
案例研討：咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設
二、運營管理
1. 運營管理的概念和范圍
2. 總成本控制：運營管理的焦點
3. ERP的基本原理與高效運營系統(tǒng)建設
4. 虛擬運營與運營管理創(chuàng)新
案例研討：海爾的人單合一
第三章：成功導入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導入的四大原則
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導入
1. 卓越績效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統(tǒng)
2）境界2：規(guī)范型管理系統(tǒng)
3）境界3：精益型管理系統(tǒng)
4）境界4：卓越型管理系統(tǒng)
2. 卓越績效管理模式的導入的特殊性
1）傳統(tǒng)管理體系的導入是建系統(tǒng)
2）卓越績效管理模式的導入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導入的四大原則
1. 卓越績效管理模式導入形式化的四大原因
2. 卓越績效管理模式導入的四大原則
3. 原則1：是追求卓越，不是規(guī)范管理
4. 原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5. 原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織
6. 原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規(guī)范流程體系
案例研討：某企業(yè)的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果
第二講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1.申獎流程及要領
2.企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3.現(xiàn)場迎審準備
4.常見的誤區(qū)與解決要點
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析
 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實戰(zhàn)應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問題處理及改進活動中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風險分析策略特性及特性分類功能界面風險..

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• 項目管理知識體系與實戰(zhàn)應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實際經(jīng)驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F(xiàn)代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規(guī)劃周詳，執(zhí)行有序，持續(xù)監(jiān)控，謹慎變更，風險可控，過程可查，經(jīng)驗可用。雖然不同的行業(yè)有各自項目執(zhí)行的特點和要求，但從總的項目管理知識體系框架來講，依然有通用的思維方式與管理..

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  人氣：1971  

  

• 項目管理與實戰(zhàn)應用

   

  引子案例：一個最成功的項目團隊—西游記第一章現(xiàn)代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現(xiàn)代項目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展3.中國項目管理的實踐和發(fā)展二.為什么要學習項目管理1.現(xiàn)代項目管理的評述2.項目管理是知識經(jīng)濟實現(xiàn)的手段3.學習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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  人氣：2003  

  

• 項目管理與實戰(zhàn)應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關系項目組合管理項目集管理項目與戰(zhàn)略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營管理1.6 項目經(jīng)理的角色 ..

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