【培訓對象】
商務人士、企業(yè)接待崗位、銷售人員、管理人員等

【培訓收益】
全方位提商務職業(yè)形象及職場行為素養(yǎng) 深入剖析商務接待背后的價值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時代商務達人 舉止優(yōu)雅，成為商務交往與職場的聚焦中心 讓落地的商務禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡，助跑事業(yè)發(fā)展 面對不同客戶的需求，能夠靈活應對與溝通，讓每位成員成為優(yōu)質(zhì)公司的代表

 [課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的商務形象為客戶服務留下好的印象
2、如何在商務接待與拜訪中贏得客戶認可
3、如何在工作氛圍中，靈活運用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來運籌帷幄

引言：為何習禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？
培訓方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識源 動力，向陽心態(tài)塑造
一、意識源動力何來？
1、 商務交往中的“六心”待人之道
培訓方式：案例分析、講解、小組討論、互動體驗
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、商務規(guī)范著裝的重要原則
2、女士商務著裝規(guī)范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規(guī)范
5、商務人士著裝不可缺少的細節(jié)
二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范
2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士）
培訓方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習禮行為基本功訓練
一、形體素質(zhì)訓練，矯正不良姿勢，擁有正確的、自信、
優(yōu)雅的形體和親和、堅定的神態(tài)。
二、行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）
1、 神態(tài)：眼神、表情訓練及應用禮規(guī)
2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓練及應用禮規(guī)
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓練及應用禮規(guī)
培訓方式：講解、示范、訓練、輔導
模塊四：商務交往日常禮儀精修
一、商務接待的原則
1、 職場接待的“5S”原則
2、 商務待客“六聲”原則
二、商務場合必知的日常禮儀精修（問候禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進
路線引導禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務宴
三、商務場合接待禮儀
迎接禮儀、會談禮儀、茶水供應禮儀、文件遞送禮儀、
叩門禮、領獎禮、講解介紹禮儀、送別禮儀等
模塊五：商務通信禮儀
一、 電話溝通禮儀
1、日長通話原則
對象、場合、目的、表達
2、電話禮儀注意事項
3、電話禮儀禁忌
4、電話禮貌用語
5、公共場所通話注意事項
二、 微信溝通禮儀
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公眾號
模塊六、溝通藝術——有效溝通
一、你了解溝通嗎？
二、溝通流程六要素
三、四種應對抱怨投訴處理溝通法
培訓方式：講解、案例、分析、討論兵法
模塊七、學以致用----商務交往 任務實戰(zhàn)模擬演練
分組現(xiàn)場情景模擬演練，讓學員們做到學以致用。學習成果驗收。
培訓方式：現(xiàn)場演練、實景模擬、分組討論、分析點評

 杜海燕 講師簡介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢師
國際注冊催眠心理咨詢師
IPA 國際禮儀專家委員會 委員
ISE 國際服務效能提升培訓中心 金牌服務效能督導師
人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學團委書記
上海瀛通地產(chǎn)集團黨辦主任、團委書記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負責黨政工作，憑借其深厚的專業(yè)背景結合在軍隊、大型集團企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨特的課程觀點和授課風格。簡明中略帶犀利的語言模式，注重知識點和實操訓練相結合，其堅定的督導師風格更至力于培養(yǎng)學員當下的參與和改變。善于將現(xiàn)代心理學專業(yè)技術與多年工作經(jīng)驗相結合，針對現(xiàn)代企業(yè)管理特點及員工的心理特征，其授課方式落地實效，深入人心。
三、授課風格：
授課輕松活波，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調(diào)動學員的情緒在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，為予實用的工具，致力于通過培訓來提升學員的素質(zhì)，使培訓成為提升企業(yè)績效動力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務禮儀》 《商務基礎禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務接待禮儀》《職場商務禮儀》 《卓越報務禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關系相處技巧》、 《如何跟你愛的人溝通》、 《幸福心理學》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區(qū)文化廣播電視管理局為期四個月服務標準完善優(yōu)化標準項目，為全區(qū)23個基層文廣站制定了統(tǒng)一服務標準及考核管理制度，開發(fā)了6門服務標準化課程及完整服務標準手冊。
2、2017—2019 區(qū)城市管理局連續(xù)三年服務標準優(yōu)化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區(qū)下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)“禮美鄉(xiāng)村”主題項目，從服務，政務，教育，基層等四個條線制定和開放不同的課程及標準，為打造現(xiàn)代化文明新農(nóng)村及為2021上海崇明花博會做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區(qū)行政服務中心合作“服務花博，服務先行”主題項目，開放了4套標準服務課程及一套完整服務手冊，培養(yǎng)了一支過硬的內(nèi)訓師團隊，并簽訂長期服務咨詢合作，不定期監(jiān)管考核該單位服務標準執(zhí)行情況。
5、2018—2019與區(qū)教育局下屬四所學校合作舉辦了中國傳統(tǒng)儀式項目（成長禮，成人禮），參與學生，家長達7000多人次，形成了一套完整的傳統(tǒng)儀式教育課程大綱，成為區(qū)各所學校每年都要舉辦的傳統(tǒng)活動。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫(yī)美集團標準化服務項目，為該集團開發(fā)了7個獨立崗位課程及一整套服務管理手冊，服務于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務客戶
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷與服務業(yè)】：中國石油、上海公交集團、貴陽交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實業(yè)公司、上海心妃蘭實業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿(mào)易公司、上海香淼貿(mào)易公司、上海中艾時珍連鎖養(yǎng)生會所、上海天澤連鎖養(yǎng)生會所、麗都整形美容連鎖醫(yī)院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長春邁威貿(mào)易公司、上海交通大學荷蘭商學院、上海港務集團、上海市農(nóng)委、上海農(nóng)商銀行、上海仁濟醫(yī)院、上海城市規(guī)劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區(qū)文化廣播電視局、上海市崇明長興鎮(zhèn)政府、上海市崇明區(qū)城市管理局、上海心追醫(yī)美集團、上海京世美業(yè)集團、上海新城集團、正榮集團、上海協(xié)通集團有限公司、上海安榮物業(yè)集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產(chǎn)集團、西安榮信物業(yè)集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區(qū)街道、上?？▋?nèi)門有限公司