第一部分 ：理解行動學(xué)習(xí)
1.學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史
2.行動學(xué)習(xí)定義
3.行動學(xué)習(xí)六要素
4.行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
5.行動學(xué)習(xí)的六個角色
6.行動學(xué)習(xí)項目周期的八個步驟
第二部分： 行動學(xué)習(xí)中的三大核心技能
核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊就能達(dá)到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
1.表達(dá)者想明白
2.表達(dá)者說明白
3.接收者聽明白
4.接收者理解明白
二、行動學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能
1.傾聽的四個層次
2.傾聽的六大要求
3.同理心傾聽的策略和方法
4.訓(xùn)練和提升傾聽能力
三、行動學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能
1.提問在行動學(xué)習(xí)催化中的四大價值
2.行動學(xué)習(xí)催化師提問的五種模式
3.問題的應(yīng)用策略
4.問題的應(yīng)用情景訓(xùn)練
四、行動學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能
1.催化的過程要求
2.通過提建議來保持中立
3.通過提問題來保持中立
4.通過戴帽子來保持中立

第三部分 ：行動學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具
一、六頂思考帽
1.白色思考帽
2.紅色思考帽
3.黑色思考帽
4.黃色思考帽
5.綠色思考帽
6.藍(lán)色思考帽
7.六頂思考帽的綜合應(yīng)用
二、團(tuán)隊列名法
1.團(tuán)隊列名法的特點
2.團(tuán)隊列名法的實施六大步驟
三、團(tuán)隊共創(chuàng)法
1.團(tuán)隊共創(chuàng)法的來源
2.團(tuán)隊共創(chuàng)法的實施六大步驟
3.團(tuán)隊共創(chuàng)法的選題
4.團(tuán)隊共創(chuàng)法的應(yīng)用
5.團(tuán)隊共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

第四部分 ：運用行動學(xué)習(xí)——P（(Performance）型行動學(xué)習(xí)
績效提升型行動學(xué)習(xí)過程方法
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)
行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變
掌握了方法，并不能有效保證組織績效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績效的完整行動學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動學(xué)習(xí)過程方法為：
績效提升型行動學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——定目標(biāo)、理癥狀
管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績效的癥狀；
2.明確問題并確定提升績效的有效目標(biāo)。
第二步：全局思維——分析可能的原因
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
1.群策群力討論原因
2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；
3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系
第三步：聚焦關(guān)鍵——提升績效“至關(guān)重要的目標(biāo)”
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.刪除影響組織績效相關(guān)性小的原因
2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化
3.將原因按輕重緩急排隊
4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的子目標(biāo)”
第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——提出創(chuàng)造性解決方案
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行力場分析，明確有利因素和不利因素
2. 運用團(tuán)隊共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統(tǒng)性解決方案。
3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。
第五步：質(zhì)疑反思——對解決問題的過程進(jìn)行反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對目標(biāo)的質(zhì)疑
2.對原因的質(zhì)疑
3.對措施的質(zhì)疑
4.評估風(fēng)險并確定解決方案
第六步：保持正向思考——落實行動計劃
行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。 落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1.措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）
2.明確開始與結(jié)束的時間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
4.正向能量的基礎(chǔ)——信任
5.關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略
6.從他人激勵到自我激勵
7.從自我激勵到相互激勵
8.擺脫個體依賴和組織依賴
9.超越期望目標(biāo)

第五部分：現(xiàn)場答疑 Q&A 

• 行動學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動學(xué)習(xí)力1.行動學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的意義3.行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動學(xué)習(xí)的三個目的5.行動學(xué)習(xí)的二個目標(biāo)6.行動學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)在國際國內(nèi)的應(yīng)用實例分享西門子的行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊..

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• 營業(yè)廳網(wǎng)點主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點的檔次和水平。而目前網(wǎng)點主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展的短板之一。 【項目特點】行動學(xué)習(xí)——邊學(xué)邊做，即時反饋，持續(xù)..

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