● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？危機是怎么產(chǎn)生的？
● 為什么說現(xiàn)在的危機大部分都是網(wǎng)絡自媒體引發(fā)的？
● 如何防止一篇文章一個視頻讓企業(yè)陷入倒閉的深淵？
● 如何防止網(wǎng)絡自媒體時代主生危機引發(fā)的次生危機？
● 如何防止網(wǎng)絡輿情中的“三仇效應”？
● 如何防止網(wǎng)絡輿情中的“污點效應”？
● 新媒體時代要毀掉一個人的聲譽會有哪四步曲？
案例：
○ 奔馳車老板與前車發(fā)生追尾后為什么被抓？
○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機扯皮？
○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？
○ 站車頂維權的女子給特斯拉帶來了什么危機？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來了什么次生危機？
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機？
● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？
● 用什么方法應對輿情危機？
● 回應輿論關切時如何把握1234法則？
○ 一個目標 ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？
案例：
○ 競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負面文章如何應對？
○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負面文章如何解決？
○ 某集團公司被報紙負面報道引發(fā)網(wǎng)絡輿情影響了銷售如何解決？
○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機如何用覆蓋法解決？
○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標問題引發(fā)的輿情危機如何正確回應？
○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
案例：
○ 在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？
○ 未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應對不確定性？
案例：
○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務的確定性應對市場的不確定性？
○ 中央為什么要提出以內(nèi)循環(huán)為主體國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展？
● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：
○ 東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
○ 美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車墜江事件誰應該承擔主要責任？
○ 鄭州地鐵在720水災中出現(xiàn)了哪些失誤？
○ 孟晚舟事件如何運用非標準化方法化解的？
○ 郎咸平母親在醫(yī)院等待核酸結果時死亡說明什么？
○ 為什么說深圳比上海在疫情防控中的表現(xiàn)更好？
● 如何利用危機，化危為機？
案例：
○ 某商場爆燃后如何轉危為機獲得5個億的收益？
○ 可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度？
○ 某集團如何利用一場瘟疫把危機變成商機并實現(xiàn)上市？
● 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：
○ 如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？
○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？
○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽風險？
○ 公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？
○ 唐山燒烤店就餐女孩如何用切割法避免被打危機？
○ 復旦大學如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事？
○ 老干媽如何用定性切割解決與騰訊的經(jīng)濟糾紛？
○ 某電梯公司上市之前出現(xiàn)突發(fā)事件如何正確處理不影響上市？
○ 深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書記輿情危機？
● 什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：
○ 如何第一時間把網(wǎng)上負面信息扼殺在萌芽狀態(tài)？
○ 某領導秘書如何快速妥善解決一起領導司機撞倒孩子事件？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：
○ 某暖通公司如何用真誠態(tài)度解決水淹客戶木地板事件？
○ 某上游企業(yè)如何用真誠態(tài)度解決供下游企業(yè)的材料質(zhì)量問題？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：
○ 法國政府如何通過調(diào)查定性解決法航空難所造成的危機？
○ 某老總如何用切割法解決廳級領導追尾出租車事件？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：
○ 美聯(lián)航如何用錢解決滿臉是血的乘客拖曳事件？
○ 劉強東與劉婧堯明州案為何最終以和解方式解決？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一和5個度解決企業(yè)危機？
案例：
○ 某工業(yè)氣體公司如何用5度理論解決一起突發(fā)事件？
○ 同時都出現(xiàn)過手機爆燃華為為什么比三星處理得更好？
● 如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現(xiàn)在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機？
案例：
○ 如何用示弱法度過人生的至暗時刻？
○ 如何用示弱法追討工程款或下游企業(yè)的欠款？
○ 女老總如何用示弱法解決政府審批時個別領導卡脖子問題？
● 如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個人危機？
案例：
○ 某五星級酒店如何用示強法解決顧客意外滑倒引發(fā)的過度維權？
○ 深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價索賠？
○ 企業(yè)如何用示強法解決辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
○ 某律師如何用示強法幫助一家房地產(chǎn)公司要回八千萬資金？
○ 某公司上市之前遭到知情人的惡意敲詐如何用示強法解決？
○ 某集團老總因虛假訴訟面臨資產(chǎn)司法拍賣如何用示強法解決？
○ 如何用示強法解決孩子在學校遭遇的校園霸凌事件？ 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..

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• 危機管理與公關素養(yǎng)

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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