【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范 ● 提升：職場(chǎng)中的情緒管理意識(shí) ● 加強(qiáng)：職場(chǎng)中的人際溝通技巧

課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：職場(chǎng)十大禮儀場(chǎng)景修煉（職場(chǎng)基本禮）
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語），講師講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！開場(chǎng)互動(dòng)游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
練習(xí)：講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
練習(xí)：講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場(chǎng)合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
練習(xí)：講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、電梯禮儀
1. 電梯的位次
2. 電梯的進(jìn)出禮儀
3. 電梯乘坐注意事項(xiàng)
練習(xí)：講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七、電話禮儀
工具1：座機(jī)
工具2：手機(jī)
工具3：微信
小組互動(dòng)：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
八、表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說話
九、舉止禮儀
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
4. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6. 物品遞送的不同步驟和方法
練習(xí)：講解+示范，小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
十、接待、拜訪禮儀
1. 接待、拜訪相應(yīng)流程
2. 接待、拜訪注意事項(xiàng)
3. 接待、拜訪情景練習(xí)
小組討論：情景設(shè)定，去對(duì)方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)

第二講：職場(chǎng)交往高情商溝通技巧
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應(yīng)
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)
三、溝通中的有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認(rèn)知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
六、高情商對(duì)話六步驟
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對(duì)方
3. 溝通前的輕松開場(chǎng)
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

第三講：職場(chǎng)往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認(rèn)知自己的情緒
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負(fù)面情緒的正面意義解讀
1. 情緒痛苦
2. 情緒緊張
3. 情緒內(nèi)疚
4. 情緒憤怒
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對(duì)我們的價(jià)值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理？——日常處理的三種方法
方法1：發(fā)泄
方法2：壓抑
方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
五、情緒管理“兩手抓”
1. 情緒管理：理性處理法
理念：情緒管理ABC理論
1）A：外界人事物
2）B：內(nèi)在信念
3）C：情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情緒管理：感性處理法
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：感性情緒的體驗(yàn)
3. 情緒管理：角色處理法
六、理性處理情緒的波動(dòng)
1. 如何理性處理情緒
1）理性情緒管理ABC理論
2）理性情緒內(nèi)在信念來源：親身經(jīng)歷、外幣教育、自我琢磨
互動(dòng)練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
2. 理性情緒處理：意義換框
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
3. 理性情緒參透：人生三件事
1）自己的事情
2）別人的事情
3）未知的事情
現(xiàn)場(chǎng)討論：分清工作中的人生三件事
七、感性處理情緒的方法
1. 情緒的感知
1）你能感知到自己有情緒嗎？
2）你能感知到你身體的哪里有情緒？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我情緒放松
2. EFT情緒緩解八步驟
1. 情緒緩解八步驟
2. 情緒緩解療愈敲擊樹
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：八步驟實(shí)際操作 

15年團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
ACI國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師/C&G國際高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢師
武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師
新精英職業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
“我是好講師大賽”全國夢(mèng)想導(dǎo)師
曾任：日本花王集團(tuán)佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區(qū)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：素養(yǎng)提升、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)情緒管理、高情商溝通、職場(chǎng)禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)精湛、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，再加之穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評(píng)。
通過培訓(xùn)，老師將職業(yè)素養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。老師至今生涯規(guī)劃、員工成長(zhǎng)發(fā)展、人際溝通、情緒管理等培訓(xùn)課程累計(jì)授課近500場(chǎng)，學(xué)員近1000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業(yè) 期數(shù) 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長(zhǎng)發(fā)展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長(zhǎng)發(fā)展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態(tài)修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)修煉》
中國建設(shè)銀行 返聘３期 《新員工職業(yè)化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場(chǎng)情緒管理》
國家電網(wǎng) 返聘3期 《職場(chǎng)溝通與情緒管理》
南方電網(wǎng) 返聘６期 《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《揚(yáng)帆起航-新員工生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
《職業(yè)規(guī)劃與人際溝通》《簡(jiǎn)單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場(chǎng)禮儀》
《員工成長(zhǎng)發(fā)展與職業(yè)技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場(chǎng)發(fā)展》
《完美蛻變—從校園人到職場(chǎng)人角色轉(zhuǎn)變與技能修煉》
《三大核心素養(yǎng) 撬動(dòng)職場(chǎng)內(nèi)驅(qū)力》
《商務(wù)禮儀職場(chǎng)運(yùn)用》《提高用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

部分授課評(píng)價(jià)：
今天的課程讓本人對(duì)禮儀有了全新的認(rèn)識(shí)，滿滿的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務(wù)禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！
——中國建設(shè)銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個(gè)人行為，應(yīng)該重視，重視禮儀，也應(yīng)該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽完張明芳老師的職業(yè)素養(yǎng)課程，我才真正意識(shí)到職業(yè)發(fā)展過程中職業(yè)素養(yǎng)的具備并非是表面功夫，而是由內(nèi)而外散發(fā)出的。表現(xiàn)在我們一言一行中，心態(tài)如何調(diào)整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網(wǎng) 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，上課感覺很輕松，寓教于樂的培訓(xùn)，誰不喜歡？
——國家電網(wǎng)宜昌分公司 楊語
今天的課程關(guān)于情緒管理的內(nèi)容讓我受益匪淺，張老師授課生動(dòng)有趣，知識(shí)點(diǎn)的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺輕松并寓教于樂的培訓(xùn)讓人印象深刻！
——湖北中煙工業(yè) 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)知，清楚的了解了從學(xué)生到工作者的角色如何轉(zhuǎn)變，能力從哪些方面強(qiáng)化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對(duì)員工來說特別實(shí)用，在日常工作中，讓他們了解到進(jìn)入職場(chǎng)，作為職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)的重要性，很棒。
——湖南省朗程實(shí)業(yè)有限公司 徐靜 

• 觸發(fā)點(diǎn)戰(zhàn)略：大數(shù)據(jù)營銷的內(nèi)驅(qū)力

   

  課程背景：全球幾十億計(jì)的人使用網(wǎng)絡(luò)，即消費(fèi)信息也創(chuàng)造信息，海量信息被記錄存儲(chǔ)成海量數(shù)據(jù)，但由于非結(jié)構(gòu)化和無法互聯(lián)互通等問題，這樣的大數(shù)據(jù)價(jià)值有限，無法為企業(yè)營銷和創(chuàng)新提供支持。而與此同時(shí)，企業(yè)和營銷人員面對(duì)的不再是一個(gè)個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，而是一片片被各種網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、即時(shí)通信、游戲、智能手機(jī)等應(yīng)用軟件撕碎的信息。即使傳統(tǒng)企業(yè)的管理者日益重..

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