【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、綜合管理人員、專(zhuān)職接待人員、辦公室人員

【培訓(xùn)收益】
● 角色轉(zhuǎn)換意識(shí)：具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化接待服務(wù)角色的意識(shí) ● 接待服務(wù)意識(shí)：建立重視接待對(duì)象、管理接待細(xì)節(jié)的工作心態(tài) ● 團(tuán)隊(duì)形象打造：塑造團(tuán)隊(duì)品牌化專(zhuān)業(yè)接待形象、制定品牌標(biāo)準(zhǔn) ● 綜合服務(wù)提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升接待服務(wù)能力 ● 場(chǎng)景服務(wù)應(yīng)對(duì)：掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下的接待服務(wù)細(xì)節(jié)應(yīng)對(duì)

第一講：企業(yè)接待全流程解析
一、企業(yè)接待工作定義與標(biāo)準(zhǔn)
1. 做好接待工作的核心
2. 賓客來(lái)訪(fǎng)時(shí)的五覺(jué)感受
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接待需求分析
案例：民企與民企間、民企與政府/國(guó)企間、國(guó)企與政府間
思考：規(guī)格要點(diǎn)、細(xì)節(jié)要點(diǎn)、其他事項(xiàng)
二、接待工作的角色與心態(tài)
1. 接待者角色分析與轉(zhuǎn)換
2. 做好接待工作的四個(gè)層次
3. 以賓客為尊是“尊”什么？
4. 服務(wù)心態(tài)在企業(yè)接待中的應(yīng)用
案例1：世界五百?gòu)?qiáng)女員工的接待亮點(diǎn)
案例2：貴賓接待時(shí)的角色分寸感
三、高效接待的六個(gè)要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規(guī)范
3. 接待流程優(yōu)化
4. 貴賓接待禮規(guī)
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
6. 接待經(jīng)驗(yàn)歸檔
討論：流程制定初體驗(yàn)

第二講：企業(yè)接待品牌形象打造
思考：文化與形象該如何融合？
一、團(tuán)隊(duì)形象的風(fēng)格定位
1. 企業(yè)文化元素探索
2. 企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)融合
二、接待形象儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
2. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
3. 女士面部妝容標(biāo)準(zhǔn)化建立
三、接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士著裝與細(xì)節(jié)基本要求
2. 女士著裝與細(xì)節(jié)基本要求
3. 接待人員穿著職業(yè)裝建議
4. 接待前團(tuán)隊(duì)自檢流程
互動(dòng)：自檢互檢現(xiàn)場(chǎng)提升
討論：男女士員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

第三講：企業(yè)接待舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、接待場(chǎng)景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮應(yīng)用
2. 接待過(guò)程的表情管理
3. 接待服務(wù)流程管理六步曲
4. 貴賓客戶(hù)服務(wù)中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態(tài)禮儀
1. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站姿與場(chǎng)景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點(diǎn)
3. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場(chǎng)景化變化
4. 蹲姿儀態(tài)禮儀
演練：模擬場(chǎng)景動(dòng)態(tài)流程
三、接待中的舉止動(dòng)態(tài)禮儀
1. 商務(wù)走姿風(fēng)范呈現(xiàn)
2. 場(chǎng)景化引領(lǐng)的要點(diǎn)
3. 場(chǎng)景變化過(guò)程的走姿禮儀
練習(xí)：針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
四、企業(yè)文化講解禮儀與標(biāo)準(zhǔn)
1. 企業(yè)文化講解內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與制定
2. 展廳/展板/宣傳墻接待講解流程
3. 講解人的動(dòng)態(tài)舉止禮儀規(guī)范
4. 講解中面對(duì)貴賓的舉止禮節(jié)
5. 親和講解的聲音美化
演練：講解內(nèi)容+動(dòng)態(tài)走位

第四講：高效接待準(zhǔn)備與服務(wù)細(xì)節(jié)
一、接待服務(wù)的四大原則
1. 充分準(zhǔn)備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節(jié)到位原則
二、接待場(chǎng)景化的準(zhǔn)備工作
1. 迎接資料的對(duì)接與準(zhǔn)備
2. 主要對(duì)接人的溝通對(duì)接
3. 機(jī)場(chǎng)迎接準(zhǔn)備與人員安排
4. 高鐵迎接準(zhǔn)備與人員安排
5. 車(chē)輛迎接準(zhǔn)備與人員安排
6. 酒店入住安排與溫馨服務(wù)
案例：溫馨提示與突發(fā)情況預(yù)設(shè)
三、接待場(chǎng)景化服務(wù)細(xì)節(jié)提升
1. 迎接來(lái)賓的規(guī)格與禮節(jié)
2. 迎接會(huì)面禮的場(chǎng)景化運(yùn)用
1）機(jī)場(chǎng)與公共場(chǎng)所迎接
2）單位大門(mén)與大堂迎接
3）停車(chē)場(chǎng)與會(huì)議室迎接
情景演練：迎接站位：領(lǐng)頭羊式、南飛雁式
四、商務(wù)常見(jiàn)會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候禮
2. 介紹禮
3. 握手禮
4. 名片禮
五、接待場(chǎng)景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 行進(jìn)引領(lǐng)陪同位次
3. 拍照合影站位位次
4. 乘車(chē)安排席位位次
練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)景安排位次
六、送行賓客禮儀
1. 送行時(shí)間的確定
2. 送到哪里的標(biāo)準(zhǔn)
3. 送行賓客的舉止禮儀
4. 車(chē)輛行程送行的細(xì)節(jié)管理
流程模擬：接待前準(zhǔn)備的人、事、物
討論：接待準(zhǔn)備流程標(biāo)準(zhǔn)制定

第五講：接待會(huì)務(wù)服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)
一、會(huì)務(wù)管理——高效會(huì)前準(zhǔn)備
1. 會(huì)場(chǎng)主題物品準(zhǔn)備
2. 會(huì)場(chǎng)飲品茶歇準(zhǔn)備
3. 簽到臺(tái)人員及布置
4. 會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試
流程梳理：《一頁(yè)紙的應(yīng)用》
二、會(huì)議排位全流程解析
1. 以左為尊的常見(jiàn)情況
2. 以右為尊的常見(jiàn)情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5. 常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景
6. 主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7. 長(zhǎng)條桌單雙數(shù)位次安排
8. 特殊情況下的位次安排
案例1：“尊位”的定義與調(diào)整原則
案例2：?jiǎn)坞p數(shù)會(huì)議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)
案例3：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
案例4：因活動(dòng)主題而變的位次調(diào)整
案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
案例6：政、國(guó)、民企位次的常見(jiàn)區(qū)分
三、會(huì)務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會(huì)中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺(tái)服務(wù)
2. 會(huì)務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3. 會(huì)務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力
4. 高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
四、會(huì)務(wù)管理——完善會(huì)后工作
1. 引導(dǎo)合影拍照
2. 安排嘉賓離開(kāi)
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結(jié)
討論：會(huì)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)制定

第六講：接待宴請(qǐng)全流程安排
一、宴請(qǐng)安排——接待宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1. 宴請(qǐng)前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)
3. 陪同人員工作溝通對(duì)接
案例：宴請(qǐng)安排的應(yīng)對(duì)能力
二、宴請(qǐng)安排——迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會(huì)面寒暄與入席邀請(qǐng)
3. 點(diǎn)菜中的南北方禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
5. 特殊情況及女士關(guān)懷
案例：宴請(qǐng)中加菜的“套路”
三、宴請(qǐng)安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識(shí)
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
6. 位次安排與引導(dǎo)禮節(jié)
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、宴請(qǐng)安排——進(jìn)餐中的察言觀色能力
1. 請(qǐng)來(lái)賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
五、宴請(qǐng)安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1. 寒暄溝通時(shí)的話(huà)題帶入
2. 溝通談資的快速準(zhǔn)備法
3. 有效掌控話(huà)題的節(jié)奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
六、宴請(qǐng)安排——接待送行與細(xì)節(jié)對(duì)接
1. 時(shí)間、地點(diǎn)的安排
2. 人員、車(chē)輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達(dá)后的問(wèn)候與寒暄
思考：如何體現(xiàn)熱情周到、禮序有規(guī)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與歸檔
1）流程細(xì)節(jié)梳理
2）要點(diǎn)內(nèi)容回顧
3）細(xì)節(jié)研討落地
4）合影與答疑 

12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國(guó)家教育部認(rèn)證高級(jí)禮儀指導(dǎo)師
國(guó)際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺(tái)風(fēng)打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗(yàn)（12年省級(jí)媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)+8年商務(wù)場(chǎng)景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)+7年播音主持專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對(duì)職業(yè)形象管理有獨(dú)特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】負(fù)責(zé)省級(jí)衛(wèi)視氣象影視部對(duì)外接待宣傳、包括中國(guó)國(guó)家氣象局、湖南省政府廳級(jí)部級(jí)各層級(jí)的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對(duì)外接待中總辦接待小組的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項(xiàng)目，堅(jiān)守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專(zhuān)業(yè)面試，擅長(zhǎng)從“不會(huì)講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅(jiān)持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專(zhuān)業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對(duì)所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場(chǎng)景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)中鐵、中國(guó)建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共50000+，課程滿(mǎn)意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計(jì)授課60期：中國(guó)交通建設(shè)、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對(duì)知識(shí)點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識(shí)到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計(jì)授課48期：中國(guó)銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》累計(jì)授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對(duì)客戶(hù)最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》累計(jì)授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對(duì)外接待呈現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計(jì)授課25期：中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國(guó)郎酒等。通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計(jì)授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長(zhǎng)從細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
▲ 曾為中國(guó)建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目培訓(xùn)，以線(xiàn)上輔導(dǎo)+線(xiàn)下實(shí)戰(zhàn)針對(duì)性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語(yǔ)言、舞臺(tái)角色、舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營(yíng)學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線(xiàn)下課程及對(duì)企業(yè)的深度了解，獨(dú)立編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》，將禮儀知識(shí)、農(nóng)信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、作為員工長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實(shí)戰(zhàn)禮儀類(lèi)】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類(lèi)】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺(tái)風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類(lèi)】
《定向場(chǎng)景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢(xún)項(xiàng)目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計(jì)》
《展廳講解全方位體系設(shè)計(jì)》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營(yíng)》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專(zhuān)屬聲音形象》 

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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  人氣：820  

  

• 項(xiàng)目管理知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程背景：項(xiàng)目管理作為一種廣泛應(yīng)用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明可以有效提高項(xiàng)目成功概率的管理方法、體系，被越來(lái)越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心可以概括為：目標(biāo)明確，規(guī)劃周詳，執(zhí)行有序，持續(xù)監(jiān)控，謹(jǐn)慎變更，風(fēng)險(xiǎn)可控，過(guò)程可查，經(jīng)驗(yàn)可用。雖然不同的行業(yè)有各自項(xiàng)目執(zhí)行的特點(diǎn)和要求，但從總的項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架來(lái)講，依然有通用的思維方式與管理..

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  人氣：1971  

  

• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  引子案例：一個(gè)最成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—西游記第一章現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一.項(xiàng)目管理的興起1.古代項(xiàng)目案例2.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展3.中國(guó)項(xiàng)目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評(píng)述2.項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段3.學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用4.項(xiàng)目管理——永不失..

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• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  第一部分 項(xiàng)目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫(xiě)的目的1.2 什么是項(xiàng)目1.3 什么是項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理間的關(guān)系項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目集管理項(xiàng)目與戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目管理辦公室1.5 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理1.6 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 ..

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