【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管。

【培訓(xùn)收益】
1.明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化； 2.學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力； 3.激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益； 4.提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效； 5.提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

第一單元 角色認(rèn)知：管理者的三大關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)換
什么是管理？---通過(guò)別人解決問(wèn)題的藝術(shù)
管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置（基層、中層、高層）
例行工作
問(wèn)題工作
創(chuàng)新工作
思考：管理者的三大角色定位？
管理者角色之一：作為上級(jí)的管理者---如何激活部屬
【點(diǎn)燃?jí)粝搿?，給部屬描繪發(fā)展愿景
【立即反饋】，時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)
【雌雄同體】, 善用臉色，恩威并施
員工賦能：給一年后的自己寫(xiě)封信
管理者角色之二：作為平級(jí)的管理者----如何配合同事
同理心：堅(jiān)持換位思考的思維習(xí)慣
巧用“雙核大腦”，左腦談事、右腦說(shuō)情
主動(dòng)創(chuàng)造【第三選擇】，實(shí)現(xiàn)共贏
管理者的角色之三：作為下級(jí)的管理者---如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)
建議性反饋，發(fā)揚(yáng)131文化；
堅(jiān)守職業(yè)倫理，尊重職權(quán)關(guān)系；
結(jié)果價(jià)值，先有功勞才有苦勞；
卓越管理者，是能夠【帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)讓事情變得更好】的人。

第二單元 組織建設(shè)：如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心要素
共同的目標(biāo)
明確角色分工
融洽溝通關(guān)系
團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展路徑：從D1至D4
D1 熱心的新手
D2 迷茫學(xué)習(xí)者
D3 謹(jǐn)慎執(zhí)行者
D4 獨(dú)立完成者
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何運(yùn)用不同情境----采用不同領(lǐng)導(dǎo)方式
S1：命令式（我決定）----熱心的新手
實(shí)戰(zhàn)工具：OJT工作教導(dǎo)口訣
S2：教練式（我們討論，我決定）---迷茫學(xué)習(xí)者
實(shí)戰(zhàn)工具：立即反饋（如何正反饋、如何負(fù)反饋）
S3：支持式（我們討論，你決定）---謹(jǐn)慎執(zhí)行者
實(shí)戰(zhàn)工具：GROW教練輔導(dǎo)模型
通過(guò)不斷提出好問(wèn)題，讓員工提升細(xì)節(jié)覺(jué)察力
幫助員工建立解決問(wèn)題的責(zé)任感
S4：授權(quán)式（你決定）--獨(dú)立完成者
實(shí)戰(zhàn)工具：領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)---如何工作授權(quán)
明確任務(wù)：清晰的下達(dá)任務(wù)，確保員工理解具體要求；
公開(kāi)承諾：通過(guò)權(quán)責(zé)利心法，產(chǎn)生內(nèi)在壓力與動(dòng)力；
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示：一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美

第三單元 人才培養(yǎng)：部屬培育與輔導(dǎo)技巧
員工培育六個(gè)思想障礙
1、真的沒(méi)有時(shí)間嗎?
2、自己做比較快?
3、教了徒弟餓師父?
4、死活都教不會(huì)?
5、與其流失，不如罷手?
6、都是人事部門(mén)的事嗎?
如何提升團(tuán)隊(duì)部屬的工作績(jī)效？---部屬輔導(dǎo)ASK模型
如何改變影響團(tuán)隊(duì) “A態(tài)度”？
反復(fù)洗腦：主動(dòng)經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
讀書(shū)分享會(huì)：每季度每人一本書(shū)學(xué)習(xí)；
身邊榜樣故事：樹(shù)立正向典型，內(nèi)部強(qiáng)化正能量；
落地工具：節(jié)操幣
如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)必備“S技能”？
主動(dòng)制造與技能提升相關(guān)的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)：
成年人的721學(xué)習(xí)定律；
師徒結(jié)對(duì)的實(shí)踐技巧；
標(biāo)桿員工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧的復(fù)制推模；
定期專(zhuān)題的綜合技能比武PK
落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣
如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì) “K知識(shí)”
題庫(kù)測(cè)試（專(zhuān)業(yè)知識(shí)匯編+定期測(cè)試考核）；
讓員工內(nèi)部輪流講課（知識(shí)點(diǎn)OPL訓(xùn)練）；
案例分析日：針對(duì)工作實(shí)際問(wèn)題，舉一反三，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；
落地工具： 專(zhuān)業(yè)技能四分圖、崗位學(xué)習(xí)地圖

第四單元 贏在執(zhí)行：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果
高頻檢查：破除團(tuán)隊(duì)執(zhí)行推諉的陋習(xí)
“講過(guò)了”與“盯”
“我不會(huì)”與“練”
“不可能”與“逼”
執(zhí)行力是檢查出來(lái)的
落地方法：輪值稽核員
稽核本質(zhì)就是高頻率的檢查
輪值稽核的根本目標(biāo)是“查事幫人”
目標(biāo)過(guò)程的跟進(jìn)檢查落地工具
工具之一：?jiǎn)T工執(zhí)行力綠十字日歷【日畢】
工具之二：綜合任務(wù)關(guān)閉率管控表【周清】
ECRS流程優(yōu)化：執(zhí)行過(guò)程中迭代優(yōu)化流程，效率改善
管理就是笨功夫:多講【檢查力】，少怪【執(zhí)行力】
目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果與激勵(lì)獎(jiǎng)罰掛鉤
事先明確獎(jiǎng)罰規(guī)則：有始有終
堅(jiān)持以公司年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤帷?br /> 差異化薪酬：文官給名，武官給錢(qián)。
專(zhuān)題分享：目標(biāo)計(jì)劃制定后，如何解決員工執(zhí)行力差，缺乏協(xié)作、不愿意創(chuàng)新，正確考核引導(dǎo)員工的行為價(jià)值觀？

第五單元 管理溝通：有效溝通協(xié)作的關(guān)鍵場(chǎng)景
溝通現(xiàn)象70%定律：為什么溝通不暢
溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
一級(jí)：障礙式溝通----表達(dá)不流暢，邏輯思路不清，言不達(dá)意；
二級(jí)：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人尊重；
三級(jí)：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點(diǎn)，知道接受雙向反饋；
四級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)式溝通----積極接受對(duì)方反饋，說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)取建議；
五級(jí)：同理心溝通----通過(guò)同理心技巧，最終達(dá)成雙方共識(shí)
專(zhuān)題一、運(yùn)用溝通視窗建立信任
“增進(jìn)信任關(guān)系”是高效溝通的基礎(chǔ)
雙方【公開(kāi)區(qū)】信息越充分，雙方越會(huì)坦誠(chéng)相待
領(lǐng)導(dǎo)力工具：溝通視窗
【背景分享】：說(shuō)出我故事，拓展公開(kāi)區(qū)
專(zhuān)題二、如何向上級(jí)溝通申請(qǐng)資源
案例討論：作為部門(mén)管理者，面對(duì)公司決策層下達(dá)的挑戰(zhàn)性困難目標(biāo)，向上承接戰(zhàn)略目標(biāo)，如何申請(qǐng)更多資源？
專(zhuān)題三、如何給下級(jí)分配目標(biāo)任務(wù)
案例討論：作為部門(mén)管理者，向下如何做合理的目標(biāo)任務(wù)分配？
專(zhuān)題四、如何與下屬績(jī)效溝通面談
績(jī)效反饋面談的核心步驟
良好的開(kāi)場(chǎng)白；
員工自我評(píng)價(jià)；
主管客觀評(píng)價(jià)；
聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對(duì)策，并制定具體改進(jìn)計(jì)劃；
提供必要的資源支持；
確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話。
管理者要激發(fā)員工的表達(dá)欲望（正確提問(wèn)+積極聆聽(tīng)）
針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)員工自主提出行動(dòng)計(jì)劃（GROW溝通模型）
反復(fù)強(qiáng)調(diào)，給予資源支持承諾（我能幫助你什么?）

第六單元 點(diǎn)燃心火：管理者的非薪酬激勵(lì)實(shí)務(wù)
團(tuán)隊(duì)管理者必須重新認(rèn)識(shí)時(shí)代背景
理解新生代95后的三個(gè)關(guān)鍵詞
理性分析【薪酬激勵(lì) VS 非薪酬激勵(lì)】
企業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常見(jiàn)問(wèn)題分析
激勵(lì)規(guī)則隨意，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不算數(shù)；
激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心；
激勵(lì)平均主義，你好我好大家好；
激勵(lì)不及時(shí)，頻次太少；
激勵(lì)逆向：?jiǎn)T工做了好事，卻被主管責(zé)備。
非薪酬實(shí)戰(zhàn)技巧與專(zhuān)題分享
授權(quán)激勵(lì)：哪些事可以授權(quán)？哪些事不可以授權(quán)？
游戲激勵(lì)：如何把游戲激勵(lì)底層邏輯運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)建激勵(lì)：如何豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)---五個(gè)一工程

課程總結(jié)與回顧 

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；十年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。

 

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  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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