【培訓(xùn)對(duì)象】
本課程作為商超賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理或主管的運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理技能訓(xùn)練課程，亦可用于大賣(mài)場(chǎng)、商超、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的各級(jí)主管、儲(chǔ)備干部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

【培訓(xùn)收益】

一、商超賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理策略
1、商超賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要的思維模式
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）營(yíng)銷(xiāo)三大準(zhǔn)則與四大真相
2、如何讓銷(xiāo)售倍增——商超賣(mài)場(chǎng)十大贏利模式
區(qū)域領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)先、促銷(xiāo)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、整體解決方案
速度致勝、大宗客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理、聯(lián)盟模式、自有品牌
3、我們到底服務(wù)誰(shuí)？——商超管理人員的定位
1、顧客與客戶(hù)的區(qū)別
2、我們都有哪些客戶(hù)
3、與商戶(hù)共同服務(wù)消費(fèi)者
4、如何提升商超賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力
1）依定位選擇合適的品牌
2）提升員工和導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，
3）促銷(xiāo)推廣品牌知名度
4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升美譽(yù)度
5）卓越的店面管理
5、商超賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略
1）商超賣(mài)場(chǎng)管理的重點(diǎn)
品牌管理、物流采購(gòu)、顧客管理、商品促銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)陳列
人事管理、信息管理、危機(jī)處理、防損管理
2）營(yíng)銷(xiāo)策略分析
分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、影響客戶(hù)決定的主要因素、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
二、選擇比努力更重要——依定位選擇合適品牌
1、選擇品類(lèi)的原則
2、品牌組合的奇效
3、談判無(wú)處不在
1）談判的關(guān)鍵因子
信息、資源、時(shí)效、力量、策略
2）成功從準(zhǔn)備開(kāi)始——需要收集哪些客戶(hù)資料
演練：干系人分析
4、談判中容易犯的九大錯(cuò)誤
1）害怕丟單、容易妥協(xié) 2）讓步過(guò)快、不留余地 3）情緒失控、忘記目標(biāo)
4）準(zhǔn)備不足、汗流浹背 5）暴露分歧、自亂陣腳 6）缺乏計(jì)劃、邊談邊看
7）受制于人、陷入被動(dòng) 8）直接攻堅(jiān)、形成僵局 9）欣喜若狂、得意忘形
案例：招商經(jīng)理的錯(cuò)誤
5、原則下盡可能的贏——談判戰(zhàn)術(shù)
1）掌握主動(dòng) 2）談判圈 3）談判節(jié)奏 4）重新定義 5）計(jì)算收益
6）換將策略 7）疲勞戰(zhàn)術(shù) 8）拖延戰(zhàn)術(shù) 9）價(jià)格與價(jià)值 10）情感打動(dòng)
演練：王牌銷(xiāo)售員的絕對(duì)成交術(shù)
三、提高顧客體驗(yàn)的基石——培育高素質(zhì)的服務(wù)人員
1、管理是因他人而成事
1）教會(huì)員工解放自己
2）我們需要什么樣的員工
2、如何給促銷(xiāo)員布置任務(wù)
1）如何接受與布置任務(wù)
2）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
3）如何爭(zhēng)取下級(jí)的支持
4）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
3、提升促銷(xiāo)員能力的辦法
1）傳統(tǒng)法與教練法
2）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
演練：教練七步法
4、激勵(lì)人心
1）最用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲
2）常用的不花錢(qián)激勵(lì)六訣
3）目標(biāo)激勵(lì)法
4）授權(quán)激勵(lì)法
四、促銷(xiāo)推廣提升品牌知名度
1、促銷(xiāo)推廣提升品牌知名度
1）如何整合商戶(hù)的資源
2）促銷(xiāo)為什么不見(jiàn)成效
3）促銷(xiāo)和品牌推廣要注意的問(wèn)題
2、設(shè)計(jì)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
1）有效果比有道理更重要——傳播的本質(zhì)
2）如何做到有效傳播
確定目標(biāo)受眾——確定傳播目標(biāo)——設(shè)計(jì)信息——選擇傳播渠道——編制總促銷(xiāo)預(yù)算——促銷(xiāo)組合決策——衡量促銷(xiāo)結(jié)果—— 管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
3）媒體管理和公共關(guān)系
3、促銷(xiāo)計(jì)劃、執(zhí)行與落實(shí)
1）制定差異化促銷(xiāo)方案
2）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
3）促銷(xiāo)評(píng)估和總結(jié)
4）促銷(xiāo)持續(xù)改善
演練：節(jié)慶促銷(xiāo)路演活動(dòng)策劃
五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升品牌美譽(yù)度
1、如何讓商超賣(mài)場(chǎng)服務(wù)有形化
1）語(yǔ)言的描述
2）服務(wù)的環(huán)境
3）服務(wù)人員的素質(zhì)
4）承諾產(chǎn)品化
2、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品化設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1）差異化的服務(wù)理念
2）貼切的客戶(hù)服務(wù)承諾
3）需求導(dǎo)向的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
4）以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程設(shè)計(jì)
5）專(zhuān)業(yè)而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
演練：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）
4、客戶(hù)投訴與服務(wù)補(bǔ)救
六、卓越的店面管理
1、營(yíng)造愉悅客戶(hù)體驗(yàn)的氛圍
1）分區(qū)域經(jīng)營(yíng)和動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)
2）風(fēng)格及CI設(shè)計(jì)
3）堆頭、TG、排面設(shè)計(jì)
4）DM、POP、看板設(shè)計(jì)
2、好陳列會(huì)說(shuō)話(huà)——陳列管理
1）陳列如何提升顧客進(jìn)店率
2）顧客喜歡的賣(mài)場(chǎng)和討厭的買(mǎi)場(chǎng)
3）陳列五要素——AIDMA要素
4）陳列的作業(yè)流程與方法
5）賣(mài)場(chǎng)的5S管理
演練：如何陳列它？
3、降低成本和消除浪費(fèi)
4、防損管理和危機(jī)管理
演練：你該怎么處理
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)
 美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠(chéng)信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長(zhǎng)之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓(xùn)練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力—提升門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 中小企業(yè)快速發(fā)展的秘訣

   

  課程背景：“我的公司為什么做到一定的規(guī)模后就再難以發(fā)展壯大？”這是經(jīng)常聽(tīng)到一些中小企業(yè)老板發(fā)出的疑問(wèn)。遇到難以發(fā)展壯大的情形還好，現(xiàn)實(shí)的情況是，我國(guó)許多中小企業(yè)往往沒(méi)有發(fā)展幾年就已“未老先衰”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)新創(chuàng)企業(yè)的平均壽命是2.5年，生存似乎成了許多中小企業(yè)永恒的主題。那么，我國(guó)的中小企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)如何..

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• 打造醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

   

  課程介紹 引言 病人的不滿(mǎn)和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤(rùn)，低效率的現(xiàn)象；服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過(guò)多的隱患,----- 您是否意識(shí)到以上這些問(wèn)題將是未來(lái)醫(yī)院發(fā)展的重重阻礙?21世紀(jì)是以顧客為導(dǎo)向, 以客戶(hù)服務(wù)為中心。成功的醫(yī)院早已將顧客滿(mǎn)意視為存在的最高價(jià)值, 并建立了醫(yī)院的客戶(hù)服務(wù)中心, 而且擁有一支高素..

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