【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員

【培訓(xùn)收益】
提高危機(jī)管理意識(shí)和對(duì)付能力

課程介紹
一 銀行危機(jī)類型：
1. 銀行危機(jī)外部誘因
2. 社會(huì)層面　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)　 社會(huì)文化　 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動(dòng)性危機(jī)\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國(guó)際股票市場(chǎng)傳導(dǎo)
銀行危機(jī)內(nèi)部誘因：
經(jīng)營(yíng)管理層面
1.技術(shù)上的不當(dāng)管理　　2.掩蓋式管理　 3.市場(chǎng)表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私　 2.違規(guī)作案　 3.消極審核
外部危機(jī)如何處理
外部應(yīng)對(duì)
處理好與金融客戶的關(guān)系
二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系
三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系
沉默似金　　　　　圍魏救趙　　情感公關(guān)　　 信息控制
挑明真相　　　　 道歉先行　 依靠主管　　　供應(yīng)鏈優(yōu)先
服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4 步走　 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系
銀行危機(jī)如何預(yù)警?預(yù)案如何制定?
銀行內(nèi)部應(yīng)對(duì)6大策略
增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負(fù)債業(yè)務(wù)　做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科
推進(jìn)資產(chǎn)證券化.美國(guó)次貸危機(jī)的啟示
實(shí)施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
選擇優(yōu)良股東或中長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資者.
實(shí)施主動(dòng)型負(fù)債管理.
做大中間業(yè)務(wù).
銀行操作方法9大方法論
　 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
　 預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
　 預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形
　 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
　 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
　 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
　 預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
　 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
　 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
　 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來(lái)自外部的力量
第四節(jié) 銀行企業(yè)自身如何過(guò)冬?
生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）
健身計(jì)劃（修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機(jī))
遷徙路線（轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))
梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競(jìng)爭(zhēng)力塑造)
案例討論一：　基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
案例討論二：ATM機(jī)出故障 男子171次惡意取款被判無(wú)期
如果您是銀行負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對(duì)？

講師介紹
王微
著名危機(jī)管理專家
EMBA工商管理碩士
原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家
2008中國(guó)十大公關(guān)人物

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠(chéng)談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 將帥之道：中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力——用中國(guó)式大智慧，做世界級(jí)大企業(yè)！

   

  一、將帥縱論1、國(guó)際一流企業(yè)的特點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)2、我們與一流企業(yè)的差距在哪里3、一流企業(yè)的將帥定位 地位 作用 職能 基本任職要求二、修身格物而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。1、帥德..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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