【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握管理者的核心禮儀能力 掌握管理者在工作場(chǎng)景下的禮儀原則 掌握商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范 掌握商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀之道

開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：四格漫畫
第一部分：管理者形象與禮儀認(rèn)知
1、管理者禮儀3.0
功能Function
規(guī)范Standard
體驗(yàn)Experience
2、禮儀形象模型
直觀印象管理
認(rèn)知印象管理
3、管理者的著裝規(guī)范
商務(wù)著裝TOP原則
課堂活動(dòng)：生活與工作方式?jīng)Q定著裝風(fēng)格
休閑與正式的認(rèn)知
商務(wù)正裝的規(guī)范（男/女）
第二部分：管理者在工作中的禮儀
1.職場(chǎng)交往禮儀
職場(chǎng)中如何與人打招呼
進(jìn)出房間的禮儀
信守承諾維護(hù)隱私
表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬
2.請(qǐng)示匯報(bào)的工作禮儀
向上匯報(bào)的誤區(qū)
日常匯報(bào)工作禮儀
3.與他人乘車的禮儀
不同車型乘車位次
與領(lǐng)導(dǎo)乘車
第三部分：商務(wù)禮賓禮儀
角色扮演：客戶來(lái)了
1.接待禮儀
重要客人迎送禮儀
住宿安排禮儀
自我介紹與介紹他人
客人的引領(lǐng)禮儀
個(gè)人信息的交換禮儀
會(huì)客座次安排
接待工作中的三大忌諱
2.會(huì)議活動(dòng)禮儀
參加會(huì)議的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
主持會(huì)議要掌控節(jié)奏
會(huì)議位次禮儀
會(huì)議合影禮儀
3.送禮禮儀
投其所好滿足需求
避免送禮扎堆
選擇“性價(jià)比低”的禮物
不同客人差異化送禮
第四部分：宴客禮儀之道
1.宴請(qǐng)前的禮儀
不同宴請(qǐng)對(duì)象的了解
餐廳預(yù)約與確定
角色扮演：宴請(qǐng)模擬
2.宴請(qǐng)中的禮儀
安排桌次與座次的規(guī)則
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的禮儀
斟酒禮儀
敬酒禮儀（不同身份人）
與不熟悉的客人交談禮儀（最佳配角策略）
致辭禮儀（由誰(shuí)發(fā)起）
處理突發(fā)情況的禮儀
3.宴請(qǐng)后的禮儀
買單的規(guī)范
感謝與交流
課堂活動(dòng)：禮儀大使 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國(guó)人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專家
美國(guó)(AICI)國(guó)際顧問(wèn)協(xié)會(huì) 授權(quán)顧問(wèn)
美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí) 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國(guó)HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國(guó)聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評(píng)委與輔導(dǎo)專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時(shí)具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對(duì)于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既有西方管理學(xué)的扎實(shí)理論體系，又多年研究中國(guó)企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)特觀點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對(duì)話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場(chǎng)幸福課》
高端禮儀：
《場(chǎng)景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場(chǎng)禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場(chǎng)景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤課》《行動(dòng)學(xué)習(xí)》《復(fù)盤教練》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 中高層管理執(zhí)行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大一、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥](méi)有原則；為什么不責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來(lái)承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來(lái)，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒(méi)有獨(dú)立的人格，沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒(méi)有執(zhí)行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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