【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人員、企業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.數(shù)字化管理在營(yíng)銷中的作用？ 2.如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價(jià)值？ 3.如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？ 4.數(shù)字化在客戶開發(fā)中的作用 5.數(shù)字化運(yùn)用提升營(yíng)銷效能 6.數(shù)字化時(shí)代的口碑與價(jià)值塑造 7.多屏流量互動(dòng)與流量轉(zhuǎn)化 8.提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。 9.本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 以及數(shù)字化時(shí)代新穎的管理運(yùn)營(yíng)理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)

 第一章：工業(yè)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨
1.數(shù)字化的解讀 
2.數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力 
3.工業(yè)品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化  
4.數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段
第一個(gè)階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，
第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，
第三個(gè)階段是業(yè)務(wù)智能化，
6.五化建設(shè)
工作移動(dòng)化，
數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，
可視化
管理云端化
業(yè)務(wù)融合化
7.連接的四個(gè)核心要素，
與連接對(duì)象溝通的能力
連接對(duì)象準(zhǔn)確的信息
與連接對(duì)象的情感連接，
連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值。
8.工業(yè)品數(shù)字化的重要性
數(shù)字化體現(xiàn)營(yíng)銷是龍頭
數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光
數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用
數(shù)字化的決策能力提升
數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)可持續(xù)性
9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)
數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化
數(shù)據(jù)化是B2C的專屬
貪大求全一步到位
數(shù)字化必須懂編程
數(shù)字化必須人員年輕化
。。。
案例：三一重工的數(shù)字化之路
第二章：工業(yè)品數(shù)字化客戶開發(fā)
1.數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫像   
客戶畫像為什么如此重要 
數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真
如何給你的客戶畫像 
了解你在客戶眼中的畫像 
客戶畫像數(shù)據(jù)的來(lái)源 
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則 
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道 
2.第三數(shù)據(jù)評(píng)定客戶的購(gòu)買能力
3.社會(huì)化媒體對(duì)客戶的商譽(yù)判斷
4.客戶接觸點(diǎn)判斷客戶需求
5.客戶開發(fā)的隨時(shí)化、碎片化利用
6.數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準(zhǔn)開發(fā)
7.數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期
8.數(shù)字化的社會(huì)資源調(diào)動(dòng)擴(kuò)大成交
第三章：工業(yè)品數(shù)字化立體多元的渠道
1.數(shù)字化時(shí)代凡接觸點(diǎn)皆渠道力
2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道
3.天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成
4.渠道線上與線下的融合
5.思域流量帶動(dòng)客戶裂變
6.從有客戶有渠道到有場(chǎng)景有渠道
7.新型渠道AI與VR科技元素的植入
8.線下體驗(yàn)構(gòu)成線上體驗(yàn)素材
9.訂單交付管理的行程化
第四章：工業(yè)品數(shù)字化的CRM管理升級(jí)
1.數(shù)字化客戶管理的框架
2.以客戶為中心的管理
3.數(shù)字化時(shí)代三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力
4.數(shù)字化客戶管理的途徑
洞察/識(shí)別/互動(dòng)/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)/忠誠(chéng)/價(jià)值
5.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析 
6.洞察：預(yù)測(cè)客戶行為 SMART方法
第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy
第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure
第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze
第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report
第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform
7.客戶互動(dòng)策略之一，促進(jìn)生命周期價(jià)值的增長(zhǎng)：留住客戶106
8.客戶互動(dòng)策略之二，發(fā)起互動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶
9.客戶互動(dòng)策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕?dòng)接觸模式：
10.客戶互動(dòng)策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動(dòng)。
11.客戶互動(dòng)策略之五，影響尚未作出決策的客戶
12.客戶互動(dòng)策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動(dòng)：
13.忠誠(chéng)客戶的主要特征
貢獻(xiàn)收入，
重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品，
努力贊美你，
主動(dòng)向朋友推薦你，
對(duì)價(jià)格不那么敏感，
主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，
14.在數(shù)字化時(shí)代，忠誠(chéng)的客戶還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，
經(jīng)常訪問你的網(wǎng)站，
對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，
關(guān)注你的公眾號(hào)，
為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，
在朋友圈贊美你，
愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，
在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績(jī)。
15.忠誠(chéng)計(jì)劃1.0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠(chéng)
16.忠誠(chéng)計(jì)劃2.0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠(chéng)，
17.忠誠(chéng)計(jì)劃3.0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠(chéng)。
18.獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的?？椭艺\(chéng)計(jì)劃的主要特征，
19.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，
20.數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的特征
21.忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知
榮耀感：讓客戶感受到有面子
參與感：開啟熱情有趣的互動(dòng)
責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問題。
22.衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面
第五章：工業(yè)品數(shù)字化的營(yíng)銷效能管理
1.數(shù)字戶解決營(yíng)銷資源與費(fèi)用合理分配的問題
2.數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論
3.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則
4.Surprise驚喜
5.Speed速度
6.Simple簡(jiǎn)單
7.Seamless一致
8.Smart智慧
9.工具ICARE原則
10.聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價(jià)值
數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
聚類/預(yù)測(cè)/推薦/定制方案
11.人工智能時(shí)代“算法”的威力
12.預(yù)測(cè)分析洞察客戶未來(lái)的傾向
性客戶下一個(gè)最想購(gòu)買的產(chǎn)品，
客戶對(duì)于某個(gè)營(yíng)銷渠道的偏好，
客戶對(duì)特定產(chǎn)品的購(gòu)買傾向，
客戶未來(lái)的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力，
客戶最有可能向誰(shuí)推薦
客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？
第六章：工業(yè)品數(shù)字化的品牌與傳播
1.多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值
2.工業(yè)品的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值
4.工業(yè)品傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊
王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人
5.內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)客戶社交分享
內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足客戶的年輕化
6.多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅生態(tài)的建立
7.微信營(yíng)銷：吸粉的神器
8.抖音營(yíng)銷與直播在工業(yè)品營(yíng)銷的用

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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