【培訓對象】
店長/店面經(jīng)理。

【培訓收益】
通過培訓，使店長/店面經(jīng)理認識到選人、育人、用人、留人及團隊績效提升的重要意義；掌握具體措施與技巧，提升人員管理能力。

第一部分 人員對店面的重要性
思考：
1、你為什么做店長/店面經(jīng)理（以下簡稱“店長”）？
2、店長崗位到底有哪些價值？
一、人員對店面的到底有多重要？
1、總體來看，成也是人，敗也是人。
2、支撐店面業(yè)績，決定生存與收入水平。
3、控制店面運營，決定發(fā)展與收入穩(wěn)定程度。
二、優(yōu)秀的店面管理的標準
1、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀。
2、核心人員穩(wěn)定。
3、制度、流程規(guī)范。
4、工作氛圍積極。
三、店面人員管理的常見問題？
1、選人的標準？
2、如何培育人員？
3、如何使用人員？
4、如何留住核心人員？
四、店面業(yè)績提升的常見問題？
1、如何借公司勢，順應(yīng)天時？
2、如何借位置勢，造就地利？
3、如何借人員勢，促進人和？
4、店面整體業(yè)績借助哪些工具提升？
第二部分 如何面試選拔店員？
一、簡歷分析
1、看家庭情況
2、看教育背景
3、看工作經(jīng)歷
4、看個人評價
二、安排面試
1、面試地點哪里好？
2、面試時間什么時候更合適？
3、誰參加比較好？
三、面試問題設(shè)計及分析
1、如何開場？
2、問題設(shè)計
3、關(guān)鍵點剖析
4、整體把握
第三部分 如何培育店員？
一、新入職店員
1、第一周至關(guān)重要。
2、專業(yè)技能提升的幾個培育階段。
3、培養(yǎng)團隊忠誠度的幾個方法。
二、店員培育
1、發(fā)現(xiàn)問題，是第一步。
2、常見問題：
（1）業(yè)績低落、士氣不足、氛圍欠佳。
（2）管理不規(guī)范、制度不健全，隨意性強，朝令夕改。
（3）銷售技能水平低下。
（4）不注重學習提升
（5）不喜歡分享
三、培育工具
1、師徒制
2、會議分享
3、培訓體系搭建
4、建立講師隊伍
第四部分 如何用人？
一、原則：優(yōu)勢互補，用人所長。
二、如何發(fā)現(xiàn)店員優(yōu)勢？
1、會議中
2、培訓中
3、業(yè)績中
4、旁人評價
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最偉大的力量。
2、疑人，是對下屬最大的傷害。
第五部分 如何留人？
一、留人的基本規(guī)律？
1、留人首先要留心
2、業(yè)績收入是關(guān)鍵。越到基層越談錢。
二、留人的四個主要措施
1、待遇留人
2、事業(yè)留人
3、感情留人
4、機制留人
第六部分 如何提升整體店面業(yè)績？
一、店面業(yè)績“正循環(huán)”
二、整體提升店面業(yè)績“三大工具”
1、樹立標桿
2、狠抓20%
3、爭取80% 

•講師背景：
–中南財大MBA；企業(yè)管理實戰(zhàn)派資深顧問、專家；中南財大客座教授。
–國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師、國際人力資源管理師協(xié)會高級講師。
–曾任某大型集團副總裁、商學院院長6年；北交大、北大MBA高級講師。
–中海油、海爾、國家電網(wǎng)、華電、國資委黨校、中國電信、鐵科院研究所、廣西田園集團、上海圓素集團、銀川電廠、圣象、農(nóng)行、建行、中國人壽、新華保險、潤石、博洛尼、中鋼、中糧集團等企業(yè)特聘講師；
–全國授課2000余場；人力資源管理師1-3級授課8年。
–獨立承擔20余個管理咨詢項目經(jīng)驗；研究領(lǐng)域：領(lǐng)導力、企業(yè)文化、組織設(shè)計、HR、商學院建設(shè)、中高層管理技能提升等。
–在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理、項目管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗。

•主講課程：
1、領(lǐng)導力系列：
–《集團化管控之道》
–《中國式管理之道》
–《企業(yè)文化經(jīng)營之道》
–《高管民主與決策之道》
2、職業(yè)素養(yǎng)系列：
–《高層管理者個人魅力塑造》
–《中高層管理者職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》
3、HR系列：
–《績效體系搭建與實施常見問題分析》
–《中高階TTT課程》
–《企業(yè)培訓體系搭建與商學院建設(shè)》
4、承接各類人力資源/商學院建設(shè)咨詢項目

• 授課形式：
–實戰(zhàn)性強，案例豐富；
–★演講式培訓為主，脫離PPT；
–★輕松幽默、生動活潑；互動性強，均有學員提問與解答。
–★針對性強，課前深入調(diào)研溝通，絕不一個課件講遍天下。 

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