【培訓(xùn)對(duì)象】
旅游企業(yè)大景區(qū)

【培訓(xùn)收益】
提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)，更加做好景區(qū)服務(wù)工作

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，隨著社會(huì)主要矛盾的發(fā)展變化，對(duì)景區(qū)服務(wù)提出了新的要求。

我們要以景區(qū)服務(wù)能力水平提升為重點(diǎn)，圍繞文化自信、游客需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場變化、終身學(xué)習(xí)五個(gè)方面

全面提升景區(qū)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，不斷講好甘肅故事、傳遞甘肅好聲音。 

甘肅金橋教育培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師;
甘肅金橋旅行社有限公司總經(jīng)理;
蘭州大學(xué)客座教授;
蘭州商學(xué)院客座教授;
西北師大旅游協(xié)會(huì)顧問;
蘭州市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長;
國家旅游咨詢師培訓(xùn)師;
蘭州市民教育講師團(tuán)講師;
電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團(tuán)簽約講師;
《中華講師網(wǎng)》注冊(cè)講師;
《名師學(xué)院》誠信講師；
二十八年企業(yè)經(jīng)歷,
九年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),
熱心于培訓(xùn)十六年，因?yàn)橐环轃釔?，所以?jiān)守、所以執(zhí)著......。 

中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心（中國網(wǎng)）
他談笑風(fēng)生，影響著身邊每個(gè)人；他善于觀察，喜歡發(fā)現(xiàn)身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；他毫不吝嗇，樂意將自己的所知、所學(xué)和所得與人分享；他付出為樂，總是認(rèn)為講奉獻(xiàn)是幸福，收獲是快樂；他將旅游作為自己的事業(yè)，將打造旅游服務(wù)平臺(tái)作為自己的人生目標(biāo)；他是放棄公職在甘肅創(chuàng)辦民營旅行社的導(dǎo)師……他就是蘇自立，一位締造瀟灑人生的平凡人。
旅游 ， 締造瀟灑人生
——記甘肅金橋旅行社董事長、總經(jīng)理蘇自立 文/閆曉聿 朱子玉
提起電話，一個(gè)洪亮而又親切的聲音穿過雙耳，回蕩在耳畔。與蘇自立交談，很容易被他的正能量所感動(dòng)。因?yàn)橐环轃釔郏詧?jiān)守，所以執(zhí)著。他用心感受身邊的風(fēng)景，用溫暖鑄就旅行社這一服務(wù)平臺(tái)。
1957年5月蘇自立出生在甘肅靖遠(yuǎn)，工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1974年參加工作。他本來有一個(gè)穩(wěn)定的公職工作，卻因?qū)β糜螛I(yè)的熱愛而放棄公職，從零開始學(xué)習(xí)旅游業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，并研修了旅游管理碩士和蘭州大學(xué)民族學(xué)博士。
“體現(xiàn)自身價(jià)值，活出人生精彩，推動(dòng)歷史進(jìn)步，奉獻(xiàn)旅游事業(yè)”，這是蘇自立選擇旅游行業(yè)的初衷及目標(biāo)。帶著對(duì)旅游業(yè)的熱愛，1994年，他創(chuàng)辦了甘肅金橋旅行社有限公司，并任總經(jīng)理。
“想做一個(gè)導(dǎo)游太容易了，但是想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游卻太不容易。”蘇自立說。很多人或許會(huì)認(rèn)為，導(dǎo)游只需要記住景點(diǎn)的概況即可，但實(shí)際上，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要有一整套對(duì)景點(diǎn)概況的論述，而且還要有三、四套針對(duì)不同層面的客人的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游應(yīng)該成為雜家，但一定是雜而不俗、雜而不油、雜中還有專，這樣，才能在工作中游刃有余，得心應(yīng)手，更好的做好導(dǎo)游工作。
正是有這樣的理念，蘇自立所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，從專業(yè)到服務(wù)方面，才得以獨(dú)樹一幟，在業(yè)界享有很好的榮譽(yù)，受到政府、企事業(yè)單位和個(gè)人等的好評(píng)。
甘肅金橋旅行社連年被評(píng)為“甘肅十強(qiáng)國內(nèi)旅行社”和“蘭州市十佳旅行社”，且是開展評(píng)選活動(dòng)以來唯一保持該項(xiàng)榮譽(yù)的旅行社；在國家旅游局組織的旅行社年檢考評(píng)中，連續(xù)多年綜合排名全省國內(nèi)旅行社第一；2002年公司被中國企業(yè)發(fā)展中心評(píng)為“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”；2008年又被第二屆中國旅游論壇組委會(huì)評(píng)為“中國優(yōu)秀旅行社”，在北京人民大會(huì)堂受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見和表彰。
談及自己的團(tuán)隊(duì)，蘇自立表現(xiàn)出欣慰和自豪：“我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人個(gè)個(gè)都是好樣的，無論從專業(yè)方面，還是技巧及溝通方面，他們表現(xiàn)得特別超群，受到客戶的肯定。”專業(yè)的團(tuán)隊(duì)總是能在接受任務(wù)之前就已經(jīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。所以，機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人。
進(jìn)入現(xiàn)代化社會(huì)，尤其是年輕人，創(chuàng)新性強(qiáng)，且活躍，但大多也存在著浮躁的心態(tài)。對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)方面，蘇自立有著獨(dú)特的見解和方式。“我常常告訴員工‘在人格上所有人都是平等的’，讓他們挖掘自己的優(yōu)勢。”他說。
蘇自立遵循“人性化管理模式”，他樂意與員工交朋友，從來是尊重彼此且善用鼓勵(lì)的方法，激發(fā)員工的積極性，甚至出資送員工學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)水平，無論此人今后是否還會(huì)留在該社。
在蘇自立的帶領(lǐng)下，旅行社的員工出類拔萃，不斷為社里增添光彩和榮耀。2003年6月，該社在首屆甘肅省窗口行業(yè)普通話大賽中榮獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”；2006年，該公司導(dǎo)游劉亞麗被評(píng)為蘭州市唯一一名“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”；先后有11名導(dǎo)游分別獲得了省、市級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)游員、文明導(dǎo)游員、最佳導(dǎo)游員等榮譽(yù)。
或許會(huì)有人說蘇自立是一個(gè)“傻瓜”。但就是這樣一個(gè)“傻瓜”卻收獲了人心、和榮譽(yù)，取得了成功。2000年他入選《中華英才大典》；2002年當(dāng)選甘肅省旅游協(xié)會(huì)理事；2003年被甘肅省旅游局聘為質(zhì)量監(jiān)督員；2004年被蘭州商學(xué)院長青學(xué)院聘為客座教授；2007年被蘭州大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院聘為客座教授；2007年當(dāng)選蘭州市旅游協(xié)會(huì)副秘書長；2008年入選蘭州改革開放30周年風(fēng)云人物評(píng)選候選人；2008年被中國旅游論壇評(píng)為“中國優(yōu)秀旅行社總經(jīng)理”；2008年當(dāng)選中國傳統(tǒng)文化研究會(huì)理事；2009年入選《財(cái)富周刊》影響2009、榮耀2010風(fēng)云人物榜；2009年入選蘭州市文明辦公民道德講師團(tuán)講師；2010年成為甘肅省首個(gè)旅游咨詢師培訓(xùn)師；2010年成為電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團(tuán)簽約講師；2011年《中華講師網(wǎng)》注冊(cè)講師。
近三十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，使甘肅金橋旅行社有限公司在甘肅省乃至全國站穩(wěn)了腳跟，該企業(yè)也是在甘肅省創(chuàng)立了許多唯一、指定和第一的旅行社。
為何一個(gè)從農(nóng)村出來的青年可以成為當(dāng)今旅游壇上的精英？或許是由于他那份執(zhí)著，也許是由于他那份熱情，也可能是他有那瘋狂的學(xué)習(xí)勁頭。但實(shí)際上更重要的是他有一個(gè)充滿陽光的心態(tài)。
“我主張愛一行干一行。都說學(xué)海無涯苦作舟，但是我卻覺得應(yīng)該改成學(xué)習(xí)是很快樂的。”蘇自立說。他曾有9年的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過程中，他的課堂上往往場場都是學(xué)員爆滿，其中不乏有其他院系的學(xué)生慕名而來，且在優(yōu)秀教師評(píng)選活動(dòng)中，他以全校第三的好成績擠進(jìn)優(yōu)秀教師行列中，而那時(shí)的蘇自立還只是一位兼職教師。他的顛覆性思維模式得到了大家的認(rèn)可和追捧。
旅游業(yè)既是一個(gè)充滿活力和希望的朝陽產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)敏感脆弱的被全社會(huì)高度關(guān)注的行業(yè)。蘇自立沒有忘記社會(huì)給予他的，沒有忘記自己是一個(gè)老黨員，“讓更多人關(guān)注旅游行業(yè)，培養(yǎng)更多的人才，”則成了他的新目標(biāo)。他說“我們應(yīng)該為社會(huì)培養(yǎng)更多的旅游人才，推動(dòng)中國旅游歷史的進(jìn)程。然而做教育不僅僅是一種職業(yè)，更主要的是一種責(zé)任和使命，”。正是秉承這樣的理念，正是肩負(fù)這樣的責(zé)任與使命，才使他步步踏實(shí)和堅(jiān)定，多年來他，為甘肅旅游行業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量的優(yōu)秀人才。目前甘肅金橋旅行社已成為高校旅游專業(yè)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)基地。
知識(shí)是力量，但需要變成行動(dòng)；機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備的人一定有機(jī)會(huì)；人格上總是平等。這是蘇自立在多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得出的結(jié)論，也是對(duì)他的人生最好的詮釋。
蘇自立是旅游業(yè)界的“專家”與“學(xué)者”，他的陽光心態(tài)為更多人以有益的啟迪；他“老頑童”的個(gè)性，讓更多人感受到了溫暖和能量。再創(chuàng)輝煌，繼續(xù)向前，即是他對(duì)社會(huì)最好的回報(bào)。

• 團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)

   

  第一部分：改變與成長 1、我們生活在一個(gè)多變的年代2、沒有危機(jī)就是人生當(dāng)中最大的危機(jī)3、打破固有的行為定式4、二十一世紀(jì)個(gè)人成長是一個(gè)永恒的主題第二部分：優(yōu)秀的職業(yè)人1、優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素2、我是職業(yè)人3、工作贏家的兩大信條4、自動(dòng)自發(fā)的工作第三部分：職業(yè)人的時(shí)間管理1、時(shí)間管理的誤區(qū)2、強(qiáng)在時(shí)間..

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• 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感實(shí)訓(xùn)

   

  一、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人歸屬感1、團(tuán)隊(duì)與部門人際學(xué)習(xí) 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體沖突原因3、職業(yè)生涯與團(tuán)隊(duì)關(guān)系4、團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人整合5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與融合體驗(yàn)分析：團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感培訓(xùn)案例！解析：團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感內(nèi)訓(xùn)案例!案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感課程案例分析！二、改善團(tuán)隊(duì)工作1、善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的問題2、團(tuán)隊(duì)職..

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