【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、掌握新聞發(fā)布會的組織流程和相關(guān)禁忌 2、了解媒體記者的工作方式和偏好 3、掌握新聞發(fā)言人的訓(xùn)練方式 4、模擬突發(fā)事件新聞發(fā)布 5、提升新聞發(fā)布會管理能力

一、怎么跟媒體和記者打交道？
1、媒體的屬性有哪些？
2、記者是不是朋友？
3、記者的思想和行為？
4、記者的采訪與暗訪
5、對于媒體什么才算是新聞？
二、如何成功面對媒體？
1、怎么看待記者的采訪權(quán)？
2、如何提前準(zhǔn)備記者的采訪？
3、如何應(yīng)對記者突然采訪？
4、記者最常使用的13種提問方式
5、面對媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)
三、怎樣做成功的新聞發(fā)言人？
1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？
發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個(gè)特別練習(xí)
呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語速練習(xí)、手勢練習(xí)、行走練習(xí)
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問題、預(yù)設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句
四、新聞發(fā)布會應(yīng)該注意什么？
1、新聞發(fā)布的原則與要求
三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
五要點(diǎn)：何時(shí)發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場
四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)
2、新聞發(fā)布的形式有哪些？
記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風(fēng)會、務(wù)虛會
3、新聞發(fā)布會16條微法則

會前8條：
①確定必要性
②時(shí)間準(zhǔn)確性
③地點(diǎn)合理性
④管理統(tǒng)一性
⑤人選專業(yè)化
⑥模擬標(biāo)準(zhǔn)化
⑦資料條理化
⑧邀約模板化
會中8條：
①保持鎮(zhèn)定、避免幽默
②開門見山、不說假話
③歸類具體、三遍重復(fù)
④第一人稱，以我為主
⑤陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移
⑥理由充足，可以說不
⑦尊重提問，控制時(shí)間
⑧信息準(zhǔn)確，不做猜測

4、禁忌與誤區(qū)
說謊、幽默、推斷、掩蓋
沉默、推諉、淡漠、紊亂
5、新聞發(fā)布會成功管理的七個(gè)方面

①發(fā)布會時(shí)機(jī)選擇
②發(fā)布會的模擬彩排
③新聞發(fā)言人的選擇
④第三方機(jī)構(gòu)選擇
⑤媒體記者邀請
⑥環(huán)境設(shè)置現(xiàn)場管理
⑦新聞通稿 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。
指導(dǎo)某國企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識別理論模型、危機(jī)應(yīng)對十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開好新聞發(fā)布會》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧