【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《電子銀行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及營銷技巧訓(xùn)練》

-----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講

【課程對(duì)象】：

銀行人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于電子銀行操作和營銷等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

 

第一章 電子銀行產(chǎn)品知識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、了解電子銀行的概念

二、電子銀行分類

（一）網(wǎng)上銀行

（二）電話銀行

（三）手機(jī)銀行

（四）自動(dòng)柜員機(jī)

（五）POS機(jī)

（六）其他終端

三、發(fā)展電子銀行的重要意義

（一）緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性、降低客戶流失率的有效手段

（三）應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場競爭的戰(zhàn)略需要

四、電子銀行在銀行業(yè)整體發(fā)展中的影響、作用和地位

 

第二章 、電子銀行產(chǎn)品批量推廣的營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、營銷的兩個(gè)關(guān)鍵：利與情

 

二、電子銀行產(chǎn)品批量推廣的營銷策略

(一)關(guān)系營銷策略

(二)關(guān)鍵人物策略

(三)資源整合策略

(四)海量營銷策略

(五)體驗(yàn)營銷策略

(六)技術(shù)壁壘策略

(七)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

(八)團(tuán)隊(duì)配合策略

(九)攻心為上策略

(十)主動(dòng)出擊策略

(十一)戰(zhàn)略合作策略

(十二)專家指導(dǎo)策略

 

三、低成本海量營銷策略：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、QQ、博客等

 

第三章、目標(biāo)客戶識(shí)別與溝通接近技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、目標(biāo)客戶MAN法則

 

二、客戶挖掘與識(shí)別的四大途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò)法

（四）轉(zhuǎn)介紹法

 

三、客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧：電話、信息、上門拜訪等

 

四、客戶溝通技巧

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對(duì)方情境

（五）高效引導(dǎo)技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

第四章、客戶關(guān)系營建與需求深度挖掘技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、判斷誰是關(guān)鍵性人物

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對(duì)應(yīng)

（四）威望指數(shù)

（五）專業(yè)知識(shí)

 

二、客戶關(guān)系的6個(gè)階段

（一）對(duì)公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求

（二）對(duì)私——創(chuàng)造并滿足個(gè)人核心需求

認(rèn)識(shí)--好感--信賴--同盟--合作---深度捆綁

 

三、客戶檔案建立與完善技巧

（一）客戶匯總表

（二）重點(diǎn)客戶詳細(xì)檔案表

（三）重點(diǎn)企業(yè)客戶詳細(xì)檔案表

 

三、集團(tuán)客戶需求引導(dǎo)與制造技巧

（一）入門版：直接陳述引導(dǎo)

（二）初級(jí)版：提問引導(dǎo)技巧

（三）中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

（四）高級(jí)版：SPIN技巧

（五）最佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

 

四、營建客戶關(guān)系的技巧與禮儀

（一）全員服務(wù)客戶

（二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧與禮儀

（三）與客戶禮尚往來技巧與禮儀

（四）溝通頻率與質(zhì)量

（五）敢于表達(dá)意愿

（六）利益滿足

（七）精神情感滿足

（八）替代性地滿足核心需求（解決核心問題）

（九）事業(yè)發(fā)展?jié)M足

（十）巧妙訴苦策略

（十一）唯一的依靠

 

五、客戶深度開發(fā)策略

（一）比競爭對(duì)手服務(wù)好

（二）業(yè)務(wù)深度捆綁

（三）資金深度捆綁

（四）情感培養(yǎng)（關(guān)系營建）

（五）戰(zhàn)略聯(lián)盟

 

六、超越客戶滿意的三種技巧

（一）提高服務(wù)品質(zhì)

（二）巧妙地降低客戶期望值

（三）精神情感層面滿足

 

第五章、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、產(chǎn)品呈現(xiàn)的三大法寶

（一）視覺營銷法

（二）體驗(yàn)營銷法

（三）利弊分析法

 

二、一些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)

 

三、如何呈現(xiàn)產(chǎn)品， 讓客戶覺得超值？

 

四、當(dāng)競爭對(duì)手產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)、贈(zèng)品更多時(shí)， 我們?cè)撊绾纬尸F(xiàn)產(chǎn)品更有利？

 

五、如何讓客戶高層體驗(yàn)并認(rèn)同我司信息化產(chǎn)品？

（一）介紹核心收益

（二）體驗(yàn)核心功能

（三）教支持者體驗(yàn)產(chǎn)品

（四）教關(guān)鍵人物體驗(yàn)產(chǎn)品

（五）獲得關(guān)鍵人物支持

第六章、異議處理、商務(wù)談判與促成技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶想爭取更多優(yōu)惠的談判技巧

（一）利益交換法

（二）雙方共贏法

（三）巧妙訴苦法

（四）上級(jí)權(quán)力法

（五）利弊分析法

（六）小幅遞減法

（七）三明治法

（八）替代方案法

（九）費(fèi)用：化整為零

（十）收益：聚沙成塔

 

二、異議處理與促成技巧

（一）假設(shè)成交促成法

（二）體驗(yàn)營銷促成法

（三）步步為營促成法

（四）適度讓步促成法

（五）利弊分析促成法

（六）請(qǐng)求成交促成法

 

三、異議處理流程

（一）三明治第一層：理解、肯定、贊美、感謝、關(guān)心、微笑

（二）三明治第二層：分析原因、解釋原因、詢問、舉例說明、提出替代解決方案

（三）三明治第二層：促成客戶接受

（四）三明治第二層：立即采取下一步行動(dòng)

（五）三明治第三層：贊美、感謝、希望、微笑

四、異議應(yīng)對(duì)及談判實(shí)用22大策略

（一）資源整合策略

（二）同一戰(zhàn)線策略

（三）攻心為上策略

（四）巧妙訴苦策略

（五）限時(shí)談判策略

（六）丟車保帥策略

（七）上級(jí)權(quán)利策略

（八）利弊分析策略

（九）黑白臉配合策略

（十）威逼利誘策略

（十一）息事寧人策略

（十二）快刀斬亂麻策略

（十三）欲擒故縱策略

（十四）團(tuán)隊(duì)配合策略

（十五）情感拉攏策略

（十六）步步為營策略

（十七）先發(fā)制人策略

（十八）虛實(shí)結(jié)合策略

（十九）迂回曲折策略

（二十）疲憊戰(zhàn)術(shù)策略

（二十一）最后通牒策略

（二十二）以柔克剛策略

 

五、優(yōu)勢(shì)談判策略

（一）不開先例技巧

（二）同一戰(zhàn)線技巧

（三）先苦后甜技巧

（四）限時(shí)談判技巧

（五）上級(jí)權(quán)利技巧

（六）威逼利誘技巧

 

六、劣勢(shì)談判技巧

（一）資源整合技巧

（二）巧妙訴苦技巧

（三）攻心為上技巧

（四）疲憊戰(zhàn)術(shù)技巧

（五）丟車保帥策略

（六）團(tuán)隊(duì)配合策略

（七）此消彼長的利弊分析策略

（八）感情拉攏策略

（九）農(nóng)村包圍城市策略

（十）步步為營策略

（十一）替代方案策略

（十二）虛實(shí)結(jié)合策略

 

 

第七章、綜合情景演練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、實(shí)例分析

 

二、模擬演練

 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、 互動(dòng)：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營銷”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

7、 銀行外拓營銷項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

【課程特色】：

四、激情洋溢

五、互動(dòng)性強(qiáng)

六、案例豐富

七、貼近實(shí)際

八、深入淺出

九、邏輯性強(qiáng)

十、解決難題

十一、賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。 

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示