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企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理
課程編號(hào)：13820
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：1835
董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，公司總裁, 高層管理者, 中層干部, 基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門
【培訓(xùn)收益】
1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；
3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；
5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫；
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)。
1. 古代中國的公共關(guān)系
2. 19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想
3. 古代公共關(guān)系的特征
實(shí)踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術(shù)為主要形式
1. 萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2. 現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3. 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
經(jīng)濟(jì)土壤-買方市場(chǎng)形成
政治氣候-從專制到民主
技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
文化氛圍-從理性到人性
1. 公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2. 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
3. 危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生
1. 采集信息，形象管理
公關(guān)信息采集的內(nèi)容
公關(guān)信息采集的方法
組織形象
組織形象的測(cè)定
2. 咨詢建議，參與決策
含義
內(nèi)容
作用
3. 協(xié)調(diào)溝通職能
組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
組織與外部的協(xié)調(diào)溝通
1. 公關(guān)傳播的含義
2. 傳播的基本要素
3. 公關(guān)傳播的類型
4. 公關(guān)傳播及效果
1. CIS基本含義
2. CI戰(zhàn)略的發(fā)展
美國CI戰(zhàn)略的發(fā)展
日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
CI在中國的發(fā)展
3. CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)
4. CS戰(zhàn)略含義
5. CS與CIS的區(qū)別
1. 公共關(guān)系調(diào)查
公關(guān)調(diào)查的涵義
公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
公關(guān)調(diào)查的方法
公關(guān)調(diào)查的程序
2. 制訂計(jì)劃
公關(guān)目標(biāo)的確定
擬定計(jì)劃方案的過程
3. 傳播實(shí)施
影響實(shí)施的因素
實(shí)施的原則和方法
4. 評(píng)估效果
評(píng)估效果的方法
評(píng)估效果的內(nèi)容
1. 危機(jī)管理基本知識(shí)
2. 危機(jī)管理原則
3. 危機(jī)管理的法則
4. 危機(jī)管理過程
5. 危機(jī)管理中的不良行為
6. 、危機(jī)管理技巧
1. 危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2. 危機(jī)管理體制的建立
3. 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5. 危機(jī)管理資源的保障
6. 危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7. 建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8. 制定危機(jī)管理方案
中國企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事
國務(wù)院國資委研究中心特聘專家
國家開發(fā)銀行專家顧問團(tuán)核心成員
中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者
“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人
美國領(lǐng)導(dǎo)力一對(duì)一培訓(xùn)首席顧問
天韻書院社會(huì)創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事
兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師
資深管理顧問、財(cái)經(jīng)評(píng)論家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師
危機(jī)管理：《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)管理與公共關(guān)系》、《應(yīng)急管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》、《信訪維穩(wěn)與應(yīng)急管理》、《如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人》、《企業(yè)政府關(guān)系管理與媒體應(yīng)對(duì)》
企業(yè)文化：《企業(yè)管理的文化戰(zhàn)略》、《創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)文化建設(shè)與落地》、《企業(yè)文化差異與文化融合》、《新形勢(shì)下的企業(yè)文化管理》
戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等社會(huì)管理創(chuàng)新課程
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課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..
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物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操
一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..
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第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..
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電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..
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