第一句口訣：我不知道
糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者，總把“我知道”這三個字掛在嘴上，這樣的話，團(tuán)隊能力往往很弱；而高明的領(lǐng)導(dǎo)者常說“我不知道”，如此團(tuán)隊反而更優(yōu)秀。為什么？因為前者讓下屬不思考，并產(chǎn)生依賴思想。后者則使下屬主動思考并解決問題，同時獲得參與感，就像宜家效應(yīng)，讓客戶參與其中。
所以，遇到問題時，領(lǐng)導(dǎo)即使知道，也要說：這個問題我還沒想好，讓我先聽你的想法。這樣既可以引導(dǎo)下屬思考，也讓自己兼聽則明。
要是碰到下屬也總說“我不知道”，你就可以說：“你總說不知道，那我要你干啥？但我知道辦好一件事，就是你把這件事辦好了，我要感謝你；你要是辦不好，還總來問我怎么辦，那我就要考慮把你給辦了。”
總之，領(lǐng)導(dǎo)要把“我不知道”掛在嘴上，要不然你就是剝奪下屬思考的權(quán)利，等于“盜取”下屬成長的機(jī)會，也讓下屬缺乏參與感和成就感。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)真不知道時，那更應(yīng)該說“我不知道”，正所謂“知之為知之，不知為不知，是知也”。比如，你不懂財務(wù)，而有人來問你一個財務(wù)問題，你就應(yīng)該說：“我不知道，你去找財務(wù)”。這樣既能有效解決問題，也彰顯領(lǐng)導(dǎo)的坦誠。自卑的領(lǐng)導(dǎo)往往把不知道也說成知道。

第二句口訣：你怎么看
當(dāng)下屬問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，千萬別說“你看著辦”。你看著辦？辦錯了誰負(fù)責(zé)？員工會理直氣壯地說，你讓我看著辦的。那應(yīng)該怎么說呢？正確的回答是，“你怎么看”。這是狄仁杰的專用臺詞：元芳，你怎么看？元芳就每每說：大人此事必有蹊蹺。
“你怎么看”，不僅讓你獲取更多信息，了解下屬的想法，還創(chuàng)造了下屬的參與感，從而打造一支厲害的團(tuán)隊。
比如，劉備常問：“孔明，你有何良策？”結(jié)果諸葛亮“運籌帷幄，決勝千里”，直至“鞠躬盡瘁，死而后已”。而蜀國后期諸葛亮沒說“你怎么看”，總說“依計行事”，還給錦囊，結(jié)果呢？諸葛亮英年早世，蜀國后繼無人，并很快走向了滅亡。而司馬懿常問兒子：“如果你是諸葛亮，你會怎么做”，結(jié)果司馬家族人才輩出，最終建立了晉朝。
總之，高明的領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬多思考，讓答案從下屬的腦里和嘴里迸出來。那些自私的領(lǐng)導(dǎo)，及自以為是的領(lǐng)導(dǎo)，往往喜歡直接給答案，還讓別人照他的來做。

第三句口訣：為什么？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者說完“我不知道”“你怎么看”這兩句口訣后，緊接著要說：為什么？了解下屬想法背后的邏輯是否合理，考慮是否周全等。全面了解下屬的想法并引導(dǎo)他思考深層次的問題，幫助下屬做出全面有效的判斷。

比如，有人說天空是藍(lán)色的。你的反應(yīng)是：是??！天空本來就是藍(lán)色的。這不是好的回應(yīng)方式。而應(yīng)該問：為什么？就是引導(dǎo)探求天空為什么是藍(lán)色的。
日本有一名教授三浦雄一郎在登上喜馬拉雅山后，從山頂朝天空望去就發(fā)現(xiàn)，天空是黑色的，即使天氣晴朗，搭乘飛機(jī)也是如此。天空是藍(lán)色的，其實只限于對流層內(nèi)。因為在光中波長最短的藍(lán)色光，經(jīng)過散射，再反射之后進(jìn)入了人的眼睛，所以人看到的天空是藍(lán)色的。
而詢問“為什么”，讓我們的思考朝著有答案的方向前進(jìn)，否則思考就會停留在表面。

第四句口訣：還有呢？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者問完第三句口訣“為什么”，通常會得到一些反饋，但是下屬給的第一個意見不一定是真實的，或者準(zhǔn)確的，也或者是比較淺顯的。這時就需要問第四句口訣：還有嗎？會讓你驚訝的是，下屬往往又會補(bǔ)充一些意見來。
經(jīng)過這樣一個過程，領(lǐng)導(dǎo)再說類似的話“那就按你說的去辦吧”。結(jié)果會發(fā)現(xiàn)下屬的主觀能動性越來越強(qiáng)，能力也提升得很快。