蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，..
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有效溝通：聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
時(shí)間：2012-04-11 作者：蔣小華
| 溝通的品質(zhì)在于對(duì)方的回應(yīng)，因?yàn)闇贤ǖ哪康脑谟谟行鬟_(dá)你的信息或情感，讓對(duì)方理解并接受，最終去達(dá)成你要的結(jié)果，可以說(shuō)，溝通成效的關(guān)鍵在于結(jié)果，并不在于表達(dá)者自己是否滿意。所以，要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，同時(shí)注意適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所。一般來(lái)講，采取詢問(wèn)需求、認(rèn)同贊美、幽默熱情、親和友善的方式比較好些。 案例： 有二個(gè)家庭，其中一對(duì)夫妻是相敬如賓，非常恩愛(ài)，另一個(gè)則經(jīng)常爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，夫妻關(guān)系很糟糕。這二個(gè)太太都快要過(guò)生日了，那天，夫妻關(guān)系不好的太太與老公說(shuō)：“今年過(guò)生日你打算送什么禮物給我呀？可別像往年總送人家不喜歡、款式又難看的包包了，你知道嗎？！我的同事和姐妹的老公送給老婆的生日禮物，至少都是鉆戒級(jí)別的……”老公一聽(tīng)，被否定與打擊民，于是生氣地說(shuō)：“誰(shuí)能送你找誰(shuí)去”。 而另一個(gè)關(guān)系很好的太太語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“老公，今年過(guò)生日別給我買禮物了，明年記得也不要買了”。老公非常吃驚，不知為什么。她接著說(shuō)：“是這樣的，我知道你在外面工作很累，賺錢不容易，我很心疼你，可我又很矛盾，我看到別的女同事們帶鉆戒很羨慕，于是我說(shuō)想呀想，終于想了辦法，就是你把今年買禮物的錢和明年的及后年的揍起來(lái)，到時(shí)候給我買 個(gè)小的鉆戒，好不好？” 當(dāng)你聽(tīng)到這些話時(shí)，你會(huì)想些什么呢？你是否在盤算如何給自己心愛(ài)的人買鉆戒呢？是否在想像當(dāng)你給心愛(ài)的人在今年生日那天帶來(lái)意外驚喜而開(kāi)心呢？當(dāng)然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中有許多的事，本身并無(wú)對(duì)錯(cuò)與好壞，關(guān)鍵在于一種感覺(jué)。當(dāng)感覺(jué)舒服了，許多的事情都會(huì)變得心甘情愿]、自動(dòng)自發(fā)。 溝通有一種原則叫先處理心情、再處理事情；立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。這當(dāng)中的關(guān)鍵是要真正做到設(shè)身處地?fù)Q位思考。我在培訓(xùn)時(shí)，常常做一個(gè)測(cè)試，讓學(xué)員用雙手做一個(gè)“人字”形讓我看，結(jié)果我看到90%以上的學(xué)員做的卻是個(gè)“入”字，為什么呢？因?yàn)樗麄冏龅臅r(shí)候都是站在自己的角度，自己看是個(gè)“人”字，須不知，別人看到的卻是相反的。溝通也一樣，說(shuō)話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，關(guān)鍵在對(duì)方，往往人們都是用自己喜歡的方式和想法進(jìn)行表達(dá)，結(jié)果適得其反。老祖宗說(shuō)：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，其實(shí)有道理的，不是嗎？ 夫妻對(duì)話： 珍：你晚上還要加班嗎？ 明：是啊！沒(méi)辦法！ 珍：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎? 明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。 珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。 明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！ 珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。 珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我…… 有效溝通的溝通方式為理解并反饋出對(duì)方的心情 珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。 珍：能不去嗎？ 明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？ 珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？ 明：我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩欠浅７浅Ｏ攵喔愦粼谝黄鸬难?！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。 明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎…… 珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！ |
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