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葉峰觀點：商鋪已是最危險的資產？
時間：2014-12-29     作者：葉峰
       現(xiàn)在實體店生意不好做，商務部一項商貿行業(yè)調查統(tǒng)計結果顯示，2013年三季度便利店、超市、百貨店和專賣店等業(yè)態(tài)的毛利率分別同比下降了0.6-1.7個百分點。此外，商務部及多個智囊機構均預測2013年社會零售總額在13%左右，遠低于預期目標14.5%。
 
       《2013年主要連鎖零售企業(yè)關店統(tǒng)計》顯示，去年主要外資零售商超關店總數(shù)達31家（不含家居、電器類），國內主要連鎖零售企業(yè)關店總數(shù)達35家。其中，沃爾瑪關店14家，樂購關店3家，卜蜂蓮花關店2家，永輝關閉門店7家，新華都關閉3家，人人樂關閉2家等。百貨業(yè)態(tài)關閉門店15家。
 
 
       商鋪究竟出了什么問題？回答這個問題之前，我們來回歸問題的本質。商鋪的價值是什么？業(yè)內專家認為：商鋪的傳統(tǒng)核心價值是：提供“三流”服務：信息流、物流、資金流，而現(xiàn)在這三個價值沒有了。
 
       信息流，就是說商鋪能幫助廠家找到顧客（同時也幫助消費者找到廠家），比如小米手機，沒有手機店的幫助，在以前是無法找到顧客的，同時消費者也無法找到小米手機。這個就是提供信息流的服務，在幾千年的商業(yè)活動中，沒有商鋪提供的這個服務，生產者和消費者無法找到對方。
 
       在互聯(lián)網(wǎng)時代，商鋪最重要的服務已經嚴重貶值了，小米根本不需要手機店，直接通過官網(wǎng)、京東、天貓?zhí)詫毜日业胶Ａ康南M者。而消費者也根本不用到商鋪，通過網(wǎng)絡了解到比商鋪還更多的手機信息，從價格到各種參數(shù)規(guī)格甚至其它用過這款產品的評論。
        
再看商鋪的物流價值，以前消費者能賣到一款產品，是因為商鋪提前把廠家的產品存放到了商鋪，現(xiàn)在的網(wǎng)購根本不需要了，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)商直接發(fā)貨。沒有商鋪的存貨，地球照樣轉。
 
       最后，資金流，在傳統(tǒng)商業(yè)活動中，自始至終都需要資金流的支撐，在廠家——各級批發(fā)商——零售商——消費者的各個環(huán)節(jié)中，因為有商鋪提前用自己的資金進貨備貨，才讓消費者買到商品，讓整個商業(yè)活動得以完成?，F(xiàn)在在網(wǎng)購時代，廠家和消費者跳過所有環(huán)節(jié)直接進行資金交易，沒有商鋪提供的資金流支撐，地球照樣轉。
 
       好了，我們可以看出，在以前要做買賣生意，沒有商鋪，生意就做不成，再牛的廠家也要向商鋪低頭，向沃爾瑪?shù)皖^、向國美蘇寧低頭，就算是偶爾出現(xiàn)董明珠這樣強勢的大姐大敢和國美撕破臉皮，但最后也繞不開店鋪這個終端。
 
       但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代店鋪的核心價值已經垮塌，沒有商鋪，商業(yè)活動照樣運作，并且是更加高效運作，地球照樣運轉，所以說：商鋪的傳統(tǒng)價值已經死亡！現(xiàn)在是擊鼓傳花的危險時刻，租房的企業(yè)家們要小心，不要租長期合同，租金一定會下滑。
 
商鋪的出路在哪兒？
 
       出路就在：重塑實體店鋪的價值，傳統(tǒng)的價值已經垮塌，那么只有重塑價值才能挽救自己。
 
       我們常說，傳統(tǒng)的實體經濟是少林武當，但互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)是機關槍。在機關槍面前什么功夫都是不堪一擊。所以，我們不要和互聯(lián)網(wǎng)斗爭，而是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要和互聯(lián)網(wǎng)結合起來重塑核心價值。
 
       比如提高信息流的問題，現(xiàn)在的廠家雖然可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到海量客戶，但大家知不知道，在網(wǎng)上找到消費者成本是很高的，高到什么程度，行內的說法叫做“燒錢”，大家知不知道京東是虧錢的？淘寶天貓上百萬個商家80%是虧錢或者白干的。為什么會虧錢？就是尋找客戶太燒錢了，流量的獲得代價很昂貴。
 
       但這個方面，實體店鋪就有天然優(yōu)勢了，有實體店的支撐，在你所在的區(qū)域發(fā)展個一萬八千的會員（就是粉絲），只要努力也不是特別困難的事情，但網(wǎng)店有這么多忠誠的會員就一定要燒大錢哦。所以當實體店和互聯(lián)網(wǎng)結合后，在開發(fā)客戶維護客戶粘性和成交率方面，費用低成交率高，比淘寶京東效率高好幾倍。這種實體店結合互聯(lián)網(wǎng)的模式就是目前特別火的O2O模式。
 
       再比如蘋果手機很火，網(wǎng)上預定非?；鸨?，但不做通訊行業(yè)的朋友不知道，蘋果公司要快速在全國縣城發(fā)展1000家專賣店，蘋果這么牛他也知道線下實體店在互聯(lián)網(wǎng)時代，具有另外的優(yōu)勢，這就是我上面說的傳統(tǒng)“三流核心價值”已死，要重塑新的價值，當然剛才還只有講了其中一點，其它像實體店在售后、服務、情感、品牌等很多方面都可以重塑全新的價值，用O2O這種模式鳳凰磐涅浴火重生。
 
       所以我們傳統(tǒng)的企業(yè)家不用灰心，現(xiàn)在的問題僅僅是懂傳統(tǒng)營銷的不懂互聯(lián)網(wǎng)，懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的不懂傳統(tǒng)營銷，O2O這種模式比較新，需要把這兩種模式打碎了重新塑造在一起，找到落地方法了，你就會覺得原來最壞的時代也就是最好時代。 
 
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